Chat Button
Palakasin ang kasiyahan ng customer sa tulong ng customizable chat button ng LiveAgent para sa real-time support. Matuto tungkol sa mga feature, implementation,...
8 min read
Customer support
Live Chat
+1
Ano ang customize definition?
Ang customize ay nangangahulugang baguhin ang isang bagay upang umangkop sa mga partikular na pangangailangan. Binabago at binabago namin ang mga produkto o serbisyo upang umangkop sa aming personal at business na pangangailangan kung available ang customization. At, inaasahan naming ito ay available. Gusto naming mag-customize upang maging mas constructive, to the point, at natatangi.
Ang paksa ng personalization vs customization ay isang malaking isa pagdating sa customer service. Bagaman magkatulad, may ilang pagkakaiba na ginagawang hindi sila pareho.
Sa customer support, tumutugon ka sa mga indibidwal na pangangailangan araw-araw. Ang mga customer care representative ay kailangang malaman ang higit pa tungkol sa customer upang makuha ang buong larawan. Lamang pagkatapos nito ay maaari silang magpatuloy upang mag-alok ng indibidwal na pag-aalaga. Ang praktikal at maaalagang tugon ay hindi lamang nangangailangan ng data kundi multichannel outreach upang manatili kang makipag-ugnayan sa pamamagitan ng platform ng pagpili. Nais mong hayaang pumili ang customer ng interface para sa komunikasyon.
Ang pagiging makipag-ugnayan sa pamamagitan ng channel ng pagpili ng customer ay maaari ding isaalang-alang bilang isang anyo ng customization. Gayundin, kung mayroon kang mga customer mula sa iba’t ibang bansa at rehiyon, mapapahalagahan nila ang pagpipilian ng wika para sa komunikasyon. Walang sabing, ang tema, chat, at call button ay maaaring i-customize.
Adaptive Customization
Dahil ang bawat negosyo ay natatangi, maaari mong gamitin ang adaptive customization upang umangkop sa iyong business needs. Sa adaptive customization, maaari mong i-filter at gamitin ang mga attribute na umangkop sa pangangailangan ng iyong mga customer. Nais mong maging handa na mag-alok ng customized na mga serbisyo at suporta sa iba’t ibang platform. Maging ito ay isang help desk, call center, o live chat service, ang layunin ay magbigay ng kahusay na customer service, hindi standard kundi indibidwal na atensyon.
Ang isang magandang CRM at mahusay na pag-channel ng impormasyon ay tutulong sa iyo na gawin iyon. Sa pamamagitan ng paggamit ng customer data at insights, maaari mong i-tailor ang iyong support approach upang matugunan ang mga partikular na pangangailangan at kagustuhan ng customer, na sa huli ay nagreresulta sa mas mataas na kasiyahan at katapatan.
I-customize ang Iyong Sariling Mga Template
Binibigyan ka ng LiveAgent ng kapangyarihan na magdisenyo ng iyong sariling customer email template, na tumutulong sa iyo na mapabuti ang customer service. Sa customizable na mga template, maaari mong:
- Lumikha ng branded communications - Panatilihin ang pare-parehong branding sa lahat ng customer interaction
- I-personalize ang mga mensahe - Magdagdag ng mga pangalan ng customer, detalye ng account, at kaugnay na impormasyon
- Gawing simple ang mga workflow - Makatipid ng oras sa pamamagitan ng paggamit ng pre-built na mga template para sa mga karaniwang sitwasyon
- Masiguro ang consistency - Panatilihin ang kalidad at tono sa buong iyong support team
- Mapabuti ang response time - Mabilis na tumugon sa mga customer gamit ang propesyonal na ginawa na mga mensahe
