Rewards & Badges

Ano ang Rewards & Badges?

Ang mga badges ay lumilikha ng masaya at engaging na workplace. Sa mga badges, natural na tumataas ang produktibidad sa opisina. Ang mga tao ay mahilig na mag-ipon at panatilihin ang rewarding badges at sinisikap na alisin ang mga negatibong badges sa lalong madaling panahon. Ang Rewards at Badges ay bahagi ng Gamification functionality.

Ang mga helpdesk managers ay may simple at mabilis na paraan upang makita kung sino ang gumagawa ng pinakamahusay na resulta, tumutugon sa pinakamaraming customers, nagbebenta ng pinakamaraming produkto kumpara sa sino ang nag-aaksaya ng oras na may mahabang panahon ng inactivity.

Mga Halimbawa ng Badges

Mga Uri ng Default Badges (Maaari Mong I-customize ang Bawat Badge)

Ang LiveAgent ay nagbibigay ng comprehensive set ng default badges na kinikilala ang iba’t ibang uri ng agent performance:

• Traffic Controller — Ikaw ay nag-transfer ng pinakamaraming tickets. (Sinusuri araw-araw at itinalaga sa agent na nag-transfer ng pinakamaraming tickets sa nakaraang 7 araw.)

• Siesta — Ang iyong pause time ay ang pinakamahabang lahat. Tunay na nag-eenjoy ka ng iyong siesta. (Sinusuri araw-araw at itinalaga sa agent na gumugol ng pinakamaraming oras na paused sa nakaraang 7 araw.)

• Rebel without a cause — Ikaw ay may pinakamaraming negatibong ratings. Isaalang-alang muli ang iyong mga sagot. (Sinusuri araw-araw at itinalaga sa agent na nakatanggap ng pinakamaraming rebukes sa nakaraang 7 araw.)

• Inspector — Ikaw ay nag-basang mabuti ng iyong mga tickets. Ang iyong average ticket view time ay ang pinakamahabang lahat. (Sinusuri araw-araw at itinalaga sa agent na ang average time ng pagkakaroon ng tickets open ay pinakamahabang mula sa nakaraang araw.)

• Speedy Gonzales — Ang iyong reactions sa ringing chats ay ang pinakamabilis sa lahat. (Sinusuri araw-araw at itinalaga sa agent na ang average response time sa ringing chats ay pinakamabilis sa nakaraang araw.)

• Rewarded — Ikaw ay ang pinakamaraming rewarded agent. Ang mga customers ay mahal ka. (Sinusuri araw-araw at itinalaga sa agent na nakatanggap ng pinakamaraming rewards sa nakaraang 7 araw.)

• Coffee — Ikaw ay tumatagal ng pinakamaraming breaks. (Sinusuri araw-araw at itinalaga sa agent na paused ang pinakamaraming beses sa nakaraang 7 araw.)

• Novelist — Ikaw ay nagsulat ng pinakamahabang reply kahapon. (Sinusuri araw-araw at itinalaga sa agent na nagsulat ng pinakamahabang reply noong nakaraang araw.)

• Tagger — Ikaw ay nag-tag ng pinakamaraming tickets. (Sinusuri araw-araw at itinalaga sa agent na nag-tag ng pinakamaraming tickets sa nakaraang 7 araw.)

• Quatrefoil — Ang Quatrefoil badge na ito ay napakabihira at magdadala sa iyo ng swerte. Habang mayroon kang badge na ito, ang mga customers ay magtanong sa iyo lamang ng madaling mga tanong. (Sinusuri nang random at itinalaga nang random sa isa sa mga online agents.)

• Express — Ikaw ay nag-open at nag-close ng tickets na may express speed. Ang iyong average ticket view time ay ang pinakamaikli sa lahat. (Sinusuri araw-araw at itinalaga sa agent na ang average time ng pagkakaroon ng tickets open ay pinakamaikli sa nakaraang araw.)

• Hardworker — Magpahinga. Ikaw ay gumugol ng pinakamaraming oras online. (Sinusuri araw-araw at itinalaga sa agent na online ang pinakamaraming oras sa nakaraang 7 araw.)

• Chatty — Ikaw ay gumawa ng pinakamahabang chat kahapon. (Sinusuri araw-araw at itinalaga sa agent na may chat na may pinakamaraming messages noong nakaraang araw.)

• Cleaner — Ikaw ay nag-resolve/nag-delete ng pinakamaraming tickets sa lahat. (Sinusuri araw-araw at itinalaga sa agent na nag-resolve o nag-close ng pinakamaraming tickets sa nakaraang 7 araw.)

• Talkative — Ikaw ay gumawa ng pinakamahabang call kahapon. (Sinusuri araw-araw at itinalaga sa agent na gumawa ng pinakamahabang call noong nakaraang araw.)

Badges Leaderboard

Ang mga agents ay makikita ang mga badges ng isa’t isa at makikipagkompetensya sa isa’t isa. Ang leaderboard ay nagbibigay ng transparent view kung sino ang nakakuha ng kung aling mga badges, na nagpapalakas ng healthy competition at motivation sa buong iyong team.

Bakit Mahalaga ang Gamification

Sa kasalukuyang competitive customer service landscape, ang pagpanatili ng iyong team na motivated at engaged ay crucial. Ang gamification sa pamamagitan ng rewards at badges:

• Tumataas ang Produktibidad — Ang mga agents ay natural na nagsusumikap nang mas mahirap kapag alam nila na ang kanilang performance ay kinikilala at inihahambing nang patas sa kanilang mga kapantay.

• Nagpapataas ng Morale — Ang masaya na mga badges at recognition ay ginagawang mas kasiya-siya ang workplace at binabawasan ang burnout.

• Nagpapalakas ng Healthy Competition — Ang mga leaderboards ay nag-uudyok sa mga agents na mapabuti ang kanilang performance nang hindi lumilikha ng toxic environment.

• Nagpapabuti ng Customer Satisfaction — Kapag motivated ang mga agents, sila ay nagbibigay ng mas mahusay na customer service, na nagreresulta sa mas mataas na satisfaction scores.

• Nagpapahusay ng Retention — Ang mga empleyado na nakaramdam na kinikilala at pinahahalagahan ay mas malamang na manatili sa iyong kumpanya.

• Nagbibigay ng Clear Performance Metrics — Ang mga managers ay mabilis na makakahanap ng top performers at ang mga taong kailangan ng karagdagang suporta o training.