Help Desk Security

Ang LiveAgent ay customer service software na nagbibigay-daan sa iyong staff na pangasiwaan ang lahat ng customer inquiries mula sa isang interface nang ligtas. Ang lahat ng tickets ay nasa isang Universal inbox, na may tickets mula sa Email, Live Chat, Social Media, Calls, at marami pang ibang channels.

Ang LiveAgent ay may libu-libong customers at lumalaki araw-araw. Ang Quality Unit, na ang kumpanya sa likod ng LiveAgent, palaging nagsisiguro na protektahan ang mga customers nito. Narito ang ilang help desk security features na nagpoprotekta sa aming mga customers:

Mga Feature ng Help Desk Security

Ang LiveAgent ay nagbibigay ng robust security features upang protektahan ang iyong customer data at masiguro ang safe operations:

• BAN IPS - I-block ang disruptive visitors at pigilan ang unauthorized access
• 2-step verification - Magdagdag ng extra layer ng security upang maiwasan ang unwanted entry
• HTTPS Encryption - Protektahan ang lahat ng data na inilipat sa pagitan ng iyong browser at LiveAgent
• Multiple Data Centers - Masiguro ang data availability at redundancy sa buong mundo
• GDPR Compliance - Matugunan ang EU data protection regulations at legal requirements

Kung nais mong matuto ng higit pa, basahin ang LiveAgent’s Security Privacy Policy.

Customer Service Security sa LiveAgent

Ang LiveAgent ay nag-aalok ng robust security customer service features na nagsisiguro ng proteksyon at confidentiality ng lahat ng customer interactions. Sa role-based access control, ang mga administrators ay maaaring magtalagang specific roles at permissions sa agents, na nagsisiguro na lamang ang authorized personnel ang makaka-access sa sensitive tickets at information. Ito ay pumipigil sa unauthorized agents mula sa pag-edit o accidental na pag-aalis ng tickets na hindi nila dapat hawakan.

Dagdag pa, ang paglikha ng departments ay nagbibigay-daan sa iyo na mas magsegment ng access, na nagsisiguro na lamang ang relevant teams ang makakasagawa ng specific inquiries, na nagpapabuti ng efficiency at security.

Ang LiveAgent ay nag-integrate din ng features tulad ng GDPR compliance, 2-factor authentication, at IP banning upang palakasin ang security customer service. Ang mga features na ito ay tumutulong na protektahan ang customer data, accounts, at sensitive information. Halimbawa, ang 2-factor authentication ay nagdadagdag ng extra layer ng security upang maiwasan ang unauthorized access, at ang GDPR compliance ay nagsisiguro na ang lahat ng customer data ay hinahawakan alinsunod sa legal requirements, na nag-aalok ng peace of mind sa mga negosyong umaasa sa secure customer service operations.

Help Desk Security Overview

BAN IPS

Ang IP (Internet protocol) address ay isang unique number na nauugnay sa isang specific computer o network. Ang LiveAgent ay nag-aalok ng feature kung saan ang iyong company/customer staff ay maaaring i-ban ang certain IP addresses. Bakit nais ng iyong customer agents na i-ban ang isang certain IP? Ang iyong customer staff ay maaaring makaharap sa certain customers/people na maaaring sayangin ang oras ng iyong agents sa pamamagitan ng pag-ulit ng inquiries, o na may irrelevant/inappropriate inquiries lamang. Gawing efficient ang iyong customer representatives at i-ban ang certain IPs sa LiveAgent.

Kung nais mong matuto ng higit pa, basahin ang LiveAgent – Ban IPs.

2-Step Verification

Ang LiveAgent ay nais magbigay sa aming mga customers ng best possible safety pagdating sa pagpasok sa kanilang LiveAgent account. Ang 2-step verification ay isang optional na paraan upang maiwasan ang anumang unwanted entry. Kaya, paano ito gumagana? Kapag ikaw o ang iyong customer agents ay nag-log in, magkakaroon ng 2-step verification process. Basically, magpapasok ka ng generated code mula sa iyong smartphone. Ito ay nagsisiguro ng secure login. Gagamitin mo ang Google Authenticator app upang makabuo ng 6-digit code na ito. I-enable ang 2-step verification at siguraduhin na ang iyong LiveAgent account ay ligtas!

Kung nais mong matuto ng higit pa, basahin ang LiveAgent – 2-step verification.

HTTPS Encryption

Ang HTTPS ay Hypertext Transfer Protocol Secure na isang extension ng HTTP. Ang LiveAgent ay nagbibigay ng HTTPS Encryption na tumutulong sa iyo na protektahan ang anumang communication/data na inilipat sa pagitan ng iyong browser at LiveAgent. Samakatuwid, kahit na nakakuha ng isa sa iyong account, hindi nila makakagawa ng encrypt ng information na iyon, dahil sa high level ng help desk security.

Kung nais mong matuto ng higit pa, basahin ang LiveAgent – HTTPS Encryption.

Multiple Data Centers

“Ang Data Center ay isang building na naglalaman ng maraming powerful computers at ang mga systems na kailangan upang panatilihing tumatakbo ang mga ito upang ang malalaking halaga ng data (=computer information) ay maaaring harapin nang epektibo at nang walang interruption.” – Cambridge Dictionary

Dahil pinahahalagahan namin ang feedback ng aming mga customers, sinisikap naming matugunan ang preferences ng customers. Samakatuwid, mayroon kaming multiple data centers, upang maaari naming i-install ang LiveAgent accounts sa server points na best para sa location ng customers.

Kung nais mong malaman ang lahat ng LiveAgent data centers, basahin ang LiveAgent – Multiple Data Centers.

GDPR

Ang GDPR (General Data Protection Regulation) ay isang EU law regulation para sa data privacy at protection. Dagdag pa, kasama rin nito ang restrictions tungkol sa anumang personal data na inilipat sa labas ng EU/EEA areas. Ang LiveAgent ay sumusunod sa law na ito mula Mayo 2018.

Kung nais mong matuto ng higit pa tungkol sa LiveAgent’s GDPR pre-measurements, security, FAQs, basahin ang LiveAgent – GDPR.