Benchmarks at leaderboards

Ano ang Benchmarks at Leaderboards?

Ang benchmarks at leaderboards ay mga makapangyarihang feature ng gamification sa LiveAgent na tumutulong sa iyo na subaybayan ang performance ng agent, sumubaybay sa personal na estadistika, at lumikha ng competitive ngunit collaborative na kapaligiran sa loob ng iyong support team. Ang mga tool na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na makita kung sino ang gumaganap nang pinakamahusay sa iba’t ibang sukatan at gantimpalaan ang iyong nangungunang mga agent nang naaayon.

Bakit Mahalaga ang Benchmarks at Leaderboards?

Ang pagpapatupad ng benchmarks at leaderboards sa iyong customer support operation ay nag-aalok ng maraming benepisyo:

• Mas Mataas na Motivasyon - Ang friendly competition ay nag-uudyok sa mga agent na mapabuti ang kanilang performance
• Visibility ng Performance - Makita kung paano gumaganap ang bawat miyembro ng team sa mga pangunahing sukatan
• Mga Desisyon Batay sa Data - Gumawa ng matalinong desisyon tungkol sa pagkilala at gantimpala ng agent batay sa tunay na data
• Accountability ng Team - Lumikha ng transparency sa paligid ng mga inaasahan at resulta ng performance
• Mga Pagpapabuting Sukatan - Mag-udyok ng mga pagpapabuti sa oras ng pagtugon, rate ng resolution, at kasiyahan ng customer
• Pagkilala sa Empleyado - Ipagdiwang ang nangungunang performer at pataas ang morale sa buong team
• Pagtatakda ng Layunin - Gamitin ang benchmarks upang magtakda ng realistic at nakaka-inspire na mga target ng performance
• Retention - Kilalanin at gantimpalaan ang iyong pinakamahusay na mga agent upang mabawasan ang turnover

Paano Ito Gumagana?

Ang sistema ng benchmarks at leaderboards ng LiveAgent ay gumagana sa pamamagitan ng awtomatikong pagsubaybay sa aktibidad at performance metrics ng agent. Ang sistema ay nagsasalin ng data sa iba’t ibang aktibidad at ipinapakita ang mga ito sa madaling basahin na leaderboards na nagpapakita ng:

• Personal na Estadistika - Bawat agent ay makikita ang kanilang sariling performance data kabilang ang online time, mga mensaheng sinagot, at iba pang kapaki-pakinabang na sukatan
• Comparative Rankings - Ang mga agent ay makikita kung paano sila nangunguna laban sa kanilang mga kasamahan sa mga partikular na sukatan
• Paghahambing Batay sa Oras - Tingnan ang performance data para sa iba’t ibang panahon upang subaybayan ang pag-unlad at mga uso

Ipakita ang Stats Para Sa (Mga Opsyon)

Maaari mong tingnan at ihambing ang estadistika ng agent para sa maraming panahon:

• Ngayon
• Kahapon
• Linggong ito (Mon-Sun)
• Nakaraang linggo (Mon-Sun)
• Nakaraang 7 araw
• Nakaraang 30 araw
• Nakaraang 90 araw
• Buwan na ito
• Nakaraang buwan
• Taong ito
• Nakaraang taon
• Anumang oras

Ang flexibility na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na suriin ang mga uso ng performance at matukoy ang mga pattern sa trabaho ng iyong team.

Leaderboard Para Sa (Mga Opsyon)

Nag-aalok ang LiveAgent ng mga leaderboard para sa pagsubaybay ng performance sa iba’t ibang sukatan:

• Mga Level - Subaybayan ang pag-unlad at pag-asenso ng agent
• Mga Badge - Sumubaybay sa pagkilala batay sa tagumpay
• Worktime - Makita kung sino ang naglalaan ng pinakamaraming oras
• Benta - Subaybayan ang performance na may kaugnayan sa benta
• Mga Sagot - Sumubaybay sa dami ng tugon at engagement
• Mga Tawag - Subaybayan ang mga sukatan ng paghawak ng tawag
• Mga chat message - Sumubaybay sa aktibidad at engagement ng chat
• Mga Chat - Subaybayan ang mga sukatan ng chat session
• Hindi nangunguna - Tingnan ang mga agent na hindi kasalukuyang nangunguna
• Mga Gantimpala - Makita kung sino ang kumita ng pinakamaraming gantimpala
• Mga Negatibong Review - Sumubaybay sa mga isyu ng kasiyahan ng customer

Mga Halimbawa ng Leaderboard

Leaderboard para sa Mga Level - Subaybayan ang pag-unlad at pag-asenso ng agent sa pamamagitan ng iba’t ibang level batay sa kanilang performance at tagumpay.

Leaderboard para sa Mga Badge - Ipakita ang pagkilala batay sa tagumpay kung saan ang mga agent ay kumikita ng mga badge para sa pagkamit ng mga partikular na milestone at tagumpay.

Leaderboard para sa Worktime - Sumubaybay sa availability ng agent at oras na ginugol sa pagtrabaho, na tumutulong sa iyo na maunawaan ang distribusyon ng workload at mga pattern ng availability.

Hikayatin ang Iyong Team sa Pamamagitan ng Pagkilala

Ang pinaka-epektibong paraan upang gamitin ang benchmarks at leaderboards ay:

• Kilalanin ang Nangungunang Performer - Kinikilala nang publiko ang mga agent na may pinakamataas na ranking sa mga leaderboard
• Magtakda ng Realistic na Mga Layunin - Gamitin ang benchmark data upang magtakda ng makakamit na mga target ng performance
• Magbigay ng Mga Gantimpala - Mag-alok ng mga insentibo para sa pagkamit ng mga partikular na milestone o pagpapanatili ng nangungunang ranking
• Ipagdiwang ang Mga Pagpapabuti - Kilalanin ang mga agent na nagpapakita ng malaking pagpapabuti sa paglipas ng panahon
• Palakasin ang Malusog na Kompetisyon - Lumikha ng positibong competitive na kapaligiran na nag-uudyok nang hindi lumilikha ng stress