Mga feature ng responsibilidad
Ang responsibilidad feature ng LiveAgent ay nagtatalaga at sinusubaybayan ang pagmamay-ari ng support ticket, na nag-automate ng mga paglipat at notipikasyon. P...
6 min read
Responsibility
Ticket Management
+1
Ano ang Agent Availability?
Subaybayan ang availability ng iyong mga agent sa real-time. Makita ang oras (date, oras, mula, hanggang) kung kailan online ang iyong mga agent. I-filter ang statistics ayon sa departments. Ang agent availability ay maaaring i-export sa CSV file.
Agent Availability Reports
Ang agent availability reports ay available para sa:
- Tickets - Subaybayan ang agent availability para sa ticket handling
- Chats - Subaybayan ang agent availability para sa live chat support
- Calls - Tingnan ang agent availability para sa phone support
Tukuyin ang Exceptionally Hard-Working Agents
Lumikha ng agent reports upang makakuha ng overview kung gaano karaming tickets, calls, at chats ang sinagot nila. Gamit ang comprehensive reporting tools ng LiveAgent, maaari mong:
- Subaybayan ang real-time availability - Makita kung kailan exactly online at nagtatrabaho ang mga agent
- I-filter ayon sa department - Ayusin at tingnan ang availability data ayon sa specific departments
- I-export ang data sa CSV - I-download ang reports para sa karagdagang analysis at record-keeping
- Tukuyin ang top performers - Kilalanin ang mga agent na nag-handle ng pinakamaraming tickets, chats, at calls
- Mapabuti ang team productivity - Gamitin ang insights upang ma-optimize ang scheduling at workload distribution
Bakit Mahalaga ang Agent Availability
Ang pag-track ng agent availability ay crucial para sa pagpapanatili ng excellent customer support. Sa pamamagitan ng pag-monitor kung kailan online ang iyong mga agent at kung gaano sila productive, maaari mong:
- Masiguro ang consistent coverage - Malaman kung kailan available ang iyong team upang mag-handle ng customer inquiries
- I-optimize ang staffing - Tukuyin ang peak times at ayusin ang schedules nang naaayon
- Kilalanin ang performance - Ipagdiwang at gantimpalaan ang iyong top-performing agents
- Mapabuti ang response times - Masiguro ang adequate agent availability sa panahon ng busy periods
- Mapahusay ang customer satisfaction - Panatilihin ang consistent service quality gamit ang proper team management
Paano Gamitin ang Agent Availability Reports
- Mag-log in sa LiveAgent
- Pumunta sa Reporting section
- Piliin ang Agent Availability
- Pumili ng iyong date range at filters
- Tingnan ang real-time availability data para sa lahat ng agents
- I-filter ayon sa department kung kinakailangan
- I-export sa CSV para sa detalyadong analysis
