Mga customer service conference at ang kanilang epekto sa edukasyon

Ano ang mga customer service conference

Upang ilagay ito nang maikli, ang mga customer service conference ay mga kaganapan kung saan nagsasama-sama ang mga eksperto at propesyonal mula sa customer service at CX. Sila ay dumadalo upang magbahagi ng kaalaman at makipag-usap tungkol sa pinakabagong pag-unlad sa larangan na ito. Maaari silang mapanatili bilang mga lokal na kaganapan pati na rin sa buong mundo o internasyonal na may daan-daang propesyonal na nagsasama-sama.

Bakit mahalaga ang mga customer service conference?

“Ang aming koponan ay napupunta sa customer service at CX conference bawat taon. Laging maganda ang pagkilala sa mga bagong tao at pagkakasundo sa mga lumang kaibigan at kasama sa trabaho. Sa palagay ko, ang ganitong mga kaganapan ay dapat para sa anumang customer service propesyonal na nais makahanap ng mga bagong pagkakataon sa kanilang larangan,”

Diana Adjadj – Manunulat sa Best Essay Education.

Maraming benepisyo ang maaari mong makuha mula sa pagdalo sa customer service at CX conference. Hindi lahat ay nakakapagsalita kung gaano sila kahalaga para sa ilang mga propesyonal.

Mga dahilan upang isaalang-alang ang pagdalo sa isang customer service conference

• Edukasyon: Marahil ang pinakamahalagang layunin ng anumang customer service conference, ang edukasyon ay nananatiling nasa gitna ng atensyon. Ang mga kalahok ay binibigyan ng mga pagkakataon na matuto ng isang bagay sa pamamagitan ng pakikinig sa mga kilalang nagsasalita, pagbabahagi ng kanilang karanasan sa mga kapantay, at marami pang iba.

• Networking: Ang isa pang kalamangan ng mga customer service conference ay networking. Madali mong makikita ang mga katulad mong tao at makipag-ugnayan sa kanila na nagtatatag ng mahalagang relasyon. Sino ang alam, marahil sila ang iyong swerte sa ilang punto.

• Kamalayan sa Uso: Ang pag-alam kung ano ang usapan sa kasalukuyan o anong uri ng kasanayan ang ipinatupad ng mga eksperto sa customer service ay mahalaga upang maperpekto ang customer service ng iyong kumpanya. Ang ganitong mga conference ay perpekto para sa panatili ng lahat ng pinakabagong balita at uso.

• Exposure sa Produkto: Ang mga customer service conference ay perpekto para sa pagkuha ng karagdagang exposure sa produkto. Ang mga kumpanya ay madalas na may pagkakataon na ipakita kung ano ang kanilang ginawa kamakailan. Bilang karagdagan, i-promote ang kanilang mga produkto sa pamamagitan ng paggawa sa kanila bilang isang halimbawa kung paano nila ginawa ang kanilang customer service na mas mahusay sa kanilang tulong.

• Magbigay ng Inspirasyon at Motivasyon: Ito ay maaaring mukhang isang bagay na walang kahulugan, ngunit ang mga customer service conference ay maaaring magbigay sa iyo ng enerhiya na may positibidad at mapabuti ang iyong emosyonal na estado. Karamihan sa mga kalahok ay umalis na may pakiramdam ng inspirasyon sa kanilang puso at motivasyon na gumawa ng higit pa.

Paano nakakaapekto ang mga customer service conference sa edukasyon?

“Hindi kami titigil sa pag-aaral sa buong aming buhay. Pagkatapos ng lahat, walang makakaalam ng lahat nang sabay-sabay! Ito ang dahilan kung bakit sa palagay ko ay napakaganda ng isang customer service conference dahil nagbibigay ito sa iyo ng mga pagkakataon upang mapabuti ang iyong kaalaman, perpektuhin ang iyong mga kasanayan, at laging maging kamalayan sa pinakabagong uso sa industriya,”

Jessica Waterford – Manunulat sa WOWgrade

Tulad ng nabanggit sa itaas, ang edukasyon ay isa sa mga pangunahing bahagi ng anumang customer service conference. Ang mga propesyonal ay nakikinig sa mga eksperto na nagbibigay ng mahalagang payo tungkol dito at iyon. Ang ganitong uri ng kaalaman ay tumutulong sa mga espesyalista na maging mas mahusay sa kanilang edad. Bukod dito, mayroon din na regular na mga workshop at session na ginaganap sa ganitong mga kaganapan.

Pinakamahusay na customer service conference 2019

Ngayon alam mo na ang lahat tungkol sa customer service/CX conference, kabilang ang kanilang mga benepisyo. Tuklasin ang isang listahan ng pinakamahusay na customer service conference noong 2019 na aming ginawa sa ibaba.

5 Pinakamahusay na customer service conference 2019

Customer Contact Week (CCW)

Ito ang pinakamalaking customer contact event sa mundo na ang CCW Digital ay isa sa pinakamalaking online na komunidad para sa mga propesyonal sa customer service. Noong 2019, ipinagdiwang nito ang ika-20 anibersaryo nito (ito ay nag-rebrand noong 2018 na nagbago mula sa Call Center Week tungo sa Customer Contact Week). Bawat taon ito ay nagsasama-sama ng pinakamahusay na CX, CS, at customer care na mga lider mula sa buong mundo. Makikita mo ang mga workshop, site tour, at session sa kaganapang ito. Noong 2019, may mga nagsasalita mula sa Verizon, HBO, Lyft, Hilton, at iba pang kilalang kumpanya.

ICMI Expo & Conference

Ang mga pagkakataon para sa pag-aaral sa ICMI ay walang hanggan. May mahigit 1500 na dumalo bawat taon na may mahigit 75 na session. Ang conference na ito ay inorganisa ng UBM (noong 2018, pinagsama ng UBM ang Informa PLC). Ang ICMI ay kilala sa kanyang dedikadong koponan ng mga trainer, nagsasalita, industry insider, at consultant. Lahat sila ay nagtutulungan upang tulungan kang matukoy ang pagiging epektibo ng iyong contact center, suriin ang iyong mga operasyon, tukuyin ang iyong omnichannel strategy, at magbigay ng mga tool upang tulungan kang mag-motivate at pamahalaan ang iyong customer service team.

Northeast Contact Center Forum (NECCF)

Ang NECCF’s Annual Conference & Expo ay nakatuon sa pagpapakita ng pinakabagong teknolohiya at inobasyon sa larangan ng customer service. Itinatag noong 2001, ang Northeast Contact Center Forum ay kilala sa kanyang mga workshop na pinamumunuan ng eksperto, roundtable discussion, at walang hanggang networking na mga pagkakataon. Tulad ng ipinahiwatig ng kanyang pangalan, ang kaganapan ay ginaganap pangunahin para sa rehiyon ng Northeast kabilang ang mga estado tulad ng Rhode Island, Massachusetts, Connecticut, Maine, Vermont, at New Hampshire.

Customer Experience Strategies Summit

Ang kaganapang ito ay nagsasama-sama ng mga propesyonal sa CX mula sa buong North America. Noong 2019, maraming nagsasalita mula sa kilalang kumpanya tulad ng Toyota, Uber, Wal-Mart, at iba pa. Ang Customer Experience Strategies Summit ay nakatuon sa paglikha ng isang frictionless CX 360 vision sa tulong ng game-changing CX technology at paggamit ng KPI upang mabawasan ang mga gastos. Ang kaganapan ay nangangako rin na tulungan ang mga propesyonal sa customer service na ilabas ang buong kapangyarihan ng social media, master digital CX chaos, at mag-drive ng katapatan sa iba pang mga bagay.

Chief Experience Officer (CXO) Exchange

Sa CXO Exchange, maaari kang makilala sa mga nangungunang customer at patient experience executive. Ang kaganapang ito ay nakatuon sa mga tao, estratehiya, inobasyon, disenyo, at insight na tumutulong sa mga propesyonal na maghatid ng pinakamahusay na karanasan ng customer. Noong 2019, may mga nagsasalita mula sa Microsoft, Johnson & Johnson, Walgreens, Lenovo, Headspace, at iba pa. Ang Chief Experience Officer Exchange ay bahagi rin ng Customer Contact Week na isang premium, invitation-only event para sa mga pinaka-senior na CXO leader.

Mga panghuling pag-iisip

Sa pagtatapos, ang mga customer service at CX conference ay tiyak na mga kaganapan na dapat bisitahin ng bawat propesyonal sa customer service. Mayroon silang maraming benepisyo pati na rin ang positibo, pangmatagalang epekto sa edukasyon.

Tuklasin sa iyong sarili

Ang kaalaman ay mahalaga, ngunit lamang kapag inilagay sa kasanayan. Subukan ang lahat sa aming academy nang direkta sa loob ng LiveAgent.

|

|