Scalix

Integrasyon ng Scalix

Ang Scalix ay nagsisilbing email, group calendar, at collaboration software, na tinatawag ding groupware. Ito ay tumatakbo sa Linux sa ilalim ng Scalix Public License. Maaaring ma-access gamit ang iba’t ibang email clients. May kasamang Scalix email at calendar server, Scalix Web Access internet browser, at marami pang ibang components. Iba’t ibang edisyon ng produkto ang Scalix na angkop para sa iba’t ibang layunin at trabaho.

Paano magagamit ang Scalix?

Ang Scalix ay angkop para sa mga kumpanyang nais bawasan ang messaging costs, at gustong magamit ang kanilang Lightweight directory access protocol. Gumagana ang Scalix sa alinman sa mga LDAP. Nag-aalok din ang Scalix ng seamless na contact directory migration mula at papunta sa mga email client. Available ito para sa mga computer na tumatakbo sa Linux at Mac OS, at sinusuportahan ang lahat ng available na email clients. Maaari rin itong i-integrate sa iyong LiveAgent help desk.

Maaaring mapahusay ng LiveAgent help desk ang iyong kakayahan sa customer support dahil sa makabagong ticketing system na kayang humawak ng emails mula sa iba’t ibang provider. Kapag nakolekta na ang iyong email communication, ginagawang customer tickets ang mga ito at ini-oorganisa upang madali itong masolusyunan ng mga customer support agents. Ang mga ticketing features ay tumutulong lumikha ng isang maayos na workflow na nagpapababa ng response time at tumutulong sa mabilis na pagtugon sa anumang isyu. Marami pang help desk features na makakatulong sa customer support.

Madali ang pag-organisa dahil sa filtering at SPAM protection, habang ang agent collision detection ay tinitiyak na bawat ticket ay ma-aassign sa available na tao. Ang mga predefined answers at canned messages ay nagbibigay ng ginhawa kapag sumasagot sa mga karaniwang tanong. Kung ikaw ay natatambakan ng tickets, maaari mong hatiin ang komplikadong tickets, o ilipat ito sa ibang department na dalubhasa sa partikular na isyu.

Kung nais mong hawakan pa ang mas marami, pinapayagan ka ng LiveAgent na kumonekta sa iba pang email accounts o ibang communication channels. Maglagay ng isa sa pinakamabilis na live chat widget sa iyong website upang mag-alok ng mabilisang komunikasyon sa iyong mga customer. Mag-set up ng digital call center at tumanggap ng tawag gamit ang iyong computer. Gumawa ng customer portal at knowledge base na puno ng kapaki-pakinabang na artikulo at how-tos. Kung nais mong maging mas social, i-connect ang Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp at Viber at pamahalaan ang social media mula sa LiveAgent.

Ano ang mga benepisyo ng Scalix?

• Gumagana sa LDAP directories
• Nakakatipid ng resources
• Kakayahan sa group calendaring
• Administration console
• Pamamahala ng black list

Paano i-integrate ang Scalix sa LiveAgent

Maaaring ikonekta ang LiveAgent sa Scalix email gamit ang IMAP/POP3. Available ang opsyong ito sa Configuration options ng LiveAgent at aabutin lang ng ilang minuto upang matapos. Sundin ang step-by-step na gabay sa ibaba upang malaman kung paano tapusin ang integration process.

Dapat naka-setup at tumatakbo na ang Scalix bago matapos ang integration. Kung wala ka pa nito, pumunta sa kanilang website at i-download ang pack na angkop para sa iyong negosyo. Maaari ka ring pumili ng libreng community edition. Kung kailangan mo ng tulong sa pag-install, matatagpuan mo ang installation guide dito. Kapag naka-setup at tumatakbo na ang lahat, magpatuloy sa susunod na mga hakbang.

Pumunta sa Configuration > Email > Mail Accounts page sa iyong LiveAgent account (magsimula ng libreng trial kung wala ka pa) at i-click ang orange na Create button sa tuktok ng seksyon. Piliin ang Other sa ibabang kanang sulok mula sa listahan ng email providers. Pagkatapos ay piliin ang IMAP/POP3 mula sa dalawang opsyon para sa integration.

Upang makuha ang mga ticket, kailangang i-link ang Scalix sa LiveAgent. Kailangan mong punan ang seksyong ito ng iyong Scalix account information. I-enter ang iyong login information, email address, at iba pang kinakailangang impormasyon. Piliin ang uri ng fetch at ilagay ang detalye ng server at port. I-save ang settings kapag tapos ka na.

Maaari na ngayong umasa ang iyong mga customer sa mabilis at maaasahang customer service anumang oras na kailangan nila ito. Ang aming Academy page ay may karagdagang impormasyon tungkol sa pagbibigay ng kamangha-manghang customer support, kaya siguraduhing bisitahin ito kung nais mo pang matuto. Maaari mo ring tuklasin ang mga function at features ng LiveAgent sa pamamagitan ng panonood ng video sa ibaba o pag-browse sa aming website.