Huling na-update: Disyembre 13 2024
Ang Quality Unit, s. r. o. ay nagbibigay ng kanyang Service (na tinutukoy dito bilang “LiveAgent) sa Inyo sa pamamagitan ng kanyang website na matatagpuan sa *.ladesk.com (URL ng inyong account).
Gumagamit ang Quality Unit, s. r. o. ng ilang subprocessors upang tumulong sa pagbibigay ng LiveAgent Service.
Ano ang isang subprocessor
Ang subprocessor ay isang third party data processor na kinuha ng LiveAgent, na may o potensyal na magkakaroon ng access sa o magpoproseso ng Service Data (na maaaring maglaman ng Personal Data). Gumagamit ang LiveAgent ng iba’t ibang uri ng sub-processors upang magsagawa ng iba’t ibang function tulad ng ipinaliwanag sa mga talahanayan sa ibaba.
Due diligence
Nangangako ang LiveAgent na gumamit ng commercially reasonable selection process kung saan sinusuri nito ang security, privacy at confidentiality practices ng mga proposed subprocessors na magkakaroon o maaaring magkaroon ng access sa o magpoproseso ng Service Data.
Contractual safeguards
Hinihiling ng LiveAgent sa kanyang mga subprocessors na matugunan ang equivalent obligations tulad ng mga kinakailangan mula sa LiveAgent (bilang isang Data Processor) tulad ng itinakda sa LiveAgent’s Data Processing Agreement (‘DPA”), kabilang ngunit hindi limitado sa mga kinakailangan na:
- Magproseso ng Personal Data alinsunod sa data controller’s (i.e. Subscriber’s) documented instructions (tulad ng ipinagsasaad sa pagsusulat sa relevant subprocessor ng LiveAgent)
- Kaugnay ng kanilang subprocessing activities, gumamit lamang ng personnel na maaasahan at napapailalim sa contractually binding obligation na obserbahan ang data privacy at security, sa lawak na naaangkop, ayon sa applicable data protection laws
- Magbigay ng regular training sa security at data protection sa personnel na kanilang binibigyan ng access sa Personal Data
- Magpatupad at mapanatili ang appropriate technical at organizational measures
- Mabilis na magbigay-alam sa LiveAgent tungkol sa anumang actual o potential security breach
- Makipagtulungan sa LiveAgent upang harapin ang mga request mula sa data controllers, data subjects o data protection authorities, kung naaangkop
Ang patakaran na ito ay hindi nagbibigay sa Customers ng anumang karagdagang rights o remedies at hindi dapat maintindihan bilang isang binding agreement. Ang impormasyon dito ay ibinibigay lamang upang ipakita ang engagement process ng LiveAgent para sa subprocessors pati na rin upang magbigay ng aktwal na listahan ng third party subprocessors sa petsa ng patakaran na ito (na maaaring gamitin ng LiveAgent sa delivery at support ng kanyang Services).
Kung ikaw ay isang LiveAgent customer at nais na pumasok sa aming DPA, mangyaring mag-email sa amin sa andrej@liveagent.com .
Infrastructure subprocessors
Ang LiveAgent ay nagmamay-ari o kumokontrol sa access sa infrastructure na ginagamit ng LiveAgent upang mag-host ng Service Data na isinumite sa Services, maliban sa itinakda sa ibaba. Kasalukuyang, ang LiveAgent production systems para sa Services ay matatagpuan sa co-location facilities sa United States at Europe.
Ang customer accounts ay itinatag sa isa sa mga rehiyong ito batay sa kung nasaan ang Customer; ang Service Data ng Customer ay nananatili sa rehiyong iyon maliban kung napagkasunduan ng Customer at LiveAgent, ngunit maaaring ilipat sa mga data centers sa loob ng isang rehiyon upang masiguro ang performance at availability ng Services. Ang sumusunod na talahanayan ay naglalarawan ng mga bansa at legal entities na kasangkot sa storage ng Service Data ng LiveAgent.
| Infrastructure | Details |
|---|---|
| Amazon Web Services, LLC (EU Customers) – Germany | Ang LiveAgent servers ay naka-host sa Tier III+ o IV o PCI DSS, SOC 1, SOC 2, o ISO 27001 compliant facilities. Ang data center facilities ay pinapagana ng redundant power, bawat isa ay may UPS at backup generators. |
| Amazon Web Services, LLC (EU Customers) – Ireland | Ang LiveAgent servers ay naka-host sa Tier III+ o IV o PCI DSS, SSAE-16, o ISO 27001 compliant facilities. Ang data center facilities ay pinapagana ng redundant power, bawat isa ay may UPS at backup generators. |
| Amazon Web Services, LLC (US Customers) – N. California | Ang LiveAgent servers ay naka-host sa Tier III+ o IV o PCI DSS, SSAE-16, o ISO 27001 compliant facilities. Ang data center facilities ay pinapagana ng redundant power, bawat isa ay may UPS at backup generators. |
| Amazon Web Services, LLC (APAC Customers) – Singapore | Ang LiveAgent servers ay naka-host sa Tier III+ o IV o PCI DSS, SSAE-16, o ISO 27001 compliant facilities. Ang data center facilities ay pinapagana ng redundant power, bawat isa ay may UPS at backup generators. |
Other subprocessors
Gumagamit ang LiveAgent ng ilang service specific Subprocessors upang magbigay ng kanyang Service. Upang magbigay ng relevant functionality, ang mga subprocessors na ito ay maaaring mag-access ng Service Data.
| Service | Provider | Description |
|---|---|---|
| Service | Quality Unit, s.r.o. | Ang Quality Unit, s.r.o. ay isang Quality Unit member entity. Ang Quality Unit, s.r.o. ay gumagana bilang isang subprocessor upang magbigay ng LiveAgent Service. |
| Service | Quality Unit Ukraine | Ang Quality Unit Ukraine ay gumagana bilang isang subcontractor upang magbigay ng LiveAgent Service. |
| Service | Twilio, Inc. | Gumagamit ang LiveAgent ng Twilio bilang kanilang VoIP provider. |
| Service | Intuit | Gumagamit ang Quality Unit ng MailChimp upang magbigay ng ticketing at e-mailing functionality. |
| Service | OpenAI | Gumagamit ang Quality Unit ng OpenAI upang mapabuti ang customer service responses at functionality. |
Subcontractors
Upang masiguro ang 24/7 customer service availability, nakikipagtulungan ang LiveAgent sa mga subcontractors, na maaaring mag-access ng Service Data. Ang lahat ng subcontractors ay may mga contracts na naka-lugar at dapat sumunod sa security guidelines na isa dito ay ang pag-access sa ganitong data lamang na may prior consent ng Customer.
