Mga Feature ng Internal Chat
Palakasin ang teamwork gamit ang internal chat ng LiveAgent! Magbahagi ng instant messages, attachments, at ticket links—lahat nang walang third-party apps.
4 min read
Internal Chat
Communication
+1
Ano ang internal calls?
Ang Internal Calls feature ay nagbibigay sa iyo ng pagkakataon na palitan ang internal chat ng mas convenient na paraan ng komunikasyon sa iyong mga kasamahan, voice chat. Isang feature na direktang itinayo sa LiveAgent kasama ang natitirang call center ay nagbibigay-daan sa iyo na mabilis na malutas ang anumang mga isyu na maaari mong kilalanin o makakuha ng tamang sagot sa napakaikling panahon. Ang paglikha ng internal call ay isang napakadaling gawain.
Paano lumikha ng internal call
Ang paglikha ng internal call ay isang napakadaling gawain. Simpleng i-click ang plus button sa tuktok na sulok at piliin ang “New internal call” mula sa listahan ng mga opsyon.
Ito ay magbubukas ng bagong bahagi ng LiveAgent, kung saan maaari mong piliin ang taong gusto mong makipag-usap. Ang pag-click sa call button ay agad na magbubukas ng bagong ticket na may sariling ID at isang interface na katulad ng natitirang bahagi ng LiveAgent.
Paggamit ng mga notes sa internal calls
Katulad ng internal chat, mayroon kang pagkakataon na magsingit ng note na naglalaman ng Ticket ID (na clickable at magdadala sa iyo sa ticket na iyon). Ito ay nagbibigay-daan sa iyo na mag-reference ng specific tickets sa panahon ng iyong internal conversations at mabilis na mag-navigate sa relevant customer information.
Pagsisimula ng mga calls mula sa tickets
Sa kalagayan na kailangan mo ng tulong sa isang specific ticket o customer’s request, maaari mo ring simulan ang internal call direkta mula sa interface ng ticket na iyon. Ang pag-click sa 3 dots ay ipapakita sa iyo ang listahan ng available options at ang internal call ay bahagi ng mga ito. Ang proseso upang magsimula ng call ay pareho sa nakaraang paraan:
- I-click ang 3 dots menu sa ticket interface
- Piliin ang ‘Internal call" mula sa available options
- Piliin ang iyong preferred colleague
- I-hit ang call button
Mga benepisyo ng internal calls
Mabilis na issue resolution
Ang internal calls ay nagbibigay-daan sa iyo na mabilis na malutas ang anumang mga isyu na maaari mong kilalanin o makakuha ng tamang sagot sa napakaikling panahon. Sa halip na maghintay para sa email responses o maghanap sa documentation, maaari kang agad na makipag-ugnayan sa isang kasamahan na makakatulong.
Seamless team collaboration
Sa internal calls na direktang itinayo sa LiveAgent, ang iyong team ay maaaring makipagtulungan nang mas epektibo nang hindi lumipat sa pagitan ng maraming applications o tools. Lahat ay nangyayari sa loob ng parehong interface kung saan mo pinamamahalaan ang customer support.
Walang third-party software na kailangan
Ang LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyo na tawagan ang iyong online colleagues nang libre, nang walang pangangailangan para sa anumang third-party software. Ito ay nag-aalis ng complexity ng pagpapamahalaan ng maraming communication tools at nagbabawas ng gastos.
Improved efficiency
Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng voice communication na readily available sa loob ng platform, ang mga agents ay maaaring malutas ang mga isyu nang mas mabilis, mabawasan ang response times, at mapabuti ang overall customer service quality.
Handa na bang palakasin ang iyong team collaboration?
Maranasan ang seamless internal communication gamit ang LiveAgent’s Internal Calls feature. Makipag-ugnayan sa mga kasamahan kaagad, malutas ang mga isyu nang mas mabilis, at mapabuti ang efficiency ng iyong team. Simulan ang iyong libreng 30-day trial ngayon—walang credit card na kailangan.
