LiveAgent buwanang product update: May edition

Sa malaking kasiyahan, handa na kaming ibunyag ang aming pinakabagong developments sa LiveAgent ngayong May. Featuring ang debut ng AI Agents at AI Work features, LiveAgent MCP Integration, at marami pang iba, itinataas namin ang mga hangganan ng customer support nang higit pa. Ngayon, sumisid tayo sa mga detalye.

Pagpapanatili ng AI Agents at AI Work features

LiveAgent ay maglalabas na ng dalawang makabagong karagdagan sa AI features suite nito – AI Agents at AI Work.

Ang AI Agent ay isang virtual agent seat, na nagbibigay sa AI system ng isang nakikilalang pagkakakilanlan. Ang mga aksyon na isinasagawa ng AI ay susundan sa ilalim ng pangalan ng AI agent sa ticket activity history, reports, at agent-facing views. Ang feature na ito ay magsisiguro na ang iyong koponan ay maaaring walang putol na makilala ang pagitan ng mga gawain na isinasagawa ng AI at mga ginawa ng human agents.

Ang paparating na AI Work feature ay magpapadali sa paglikha ng reusable, AI-powered workflows na awtomatikong ma-trigger sa mga ticket sa pamamagitan ng automated rules. Hindi mo na kailangang mag-configure ng HTTP calls nang manual para sa bawat rule – itakda lamang ang isang named work definition nang minsan at hayaang alagaan ng system ang natitira!

Habang inaabangan ang release, iniimbita ka naming tuklasin ang aming AI features knowledge base upang matuto pa tungkol sa mga paparating na pagpapabuti.

LiveAgent MCP integration

Patuloy sa AI development trail, ang version 5.63 ay may kasamang integration ng LiveAgent MCP!

Ang built-in MCP (Model Context Protocol) server ng LiveAgent ay nagbibigay-daan sa madaling koneksyon sa mga external AI tools tulad ng Claude Desktop, Cursor, claude.ai, FlowHunt, at iba pa. Kapag konektado, ang mga tool na ito ay maaaring mag-access ng ticket data at magsagawa ng mga gawain para sa iyo alinsunod sa iyong agent identity at permissions.

Ready to grow your business?

Start your free trial today and see results within days.

Request demo Start free trial

Chat window markdown support

Ang mga mensahe ng chatbot sa chat window ay nag-render na ng markdown bilang tamang HTML — nangangahulugang ang iyong mga bot ay maaari nang magsalita ng bold, italics, malinis na mga listahan, at marami pang iba. Walang na pang mga dingding ng plain text.

Ito ay isang maliit na pagbabago na gumagawa ng malaking pagkakaiba sa kung paano kinalidad at mabasa ang iyong mga automated conversations. At ito ay simula lamang: ito ay nagtatalaga ng pundasyon para sa mga FlowHunt widgets na direktang papunta sa loob ng chat window, na ang koponan ay nagsisimulang bumuo.

Reworked ticket notes

Lumipat sa mga design updates, ang na-deploy na version 5.62 ay nag-aalok ng refreshed design sa ticket notes, na nagpapahusay sa visual appeal at user-friendliness nito. Paalala—ang message type para sa notes ay nagbago, kaya kung gumagamit ka ng aming API, karapat-dapat na i-double-check ang iyong mga integrations upang masiguro na lahat ay tumatakbo nang maayos. Maaari kang makahanap ng karagdagang impormasyon sa artikulong ito .

Join our newsletter

The latest tips and deals delivered straight to your inbox.

Email address

Subscribe

Enhanced security measures

Bilang huli ngunit tiyak na hindi ang pinakamaliit, ang aming development team ay naglaan ng kanilang mga pagsisikap sa nakaraang buwan upang ayusin ang ilang mga isyu sa seguridad. Tinitiyak nito na ang iyong LiveAgent software ay nananatiling updated sa patuloy na umuusbong na security landscape.

Ano ang maaari mong asahan

Ang aming dedicated development team ay patuloy na umuusbong na may mga bagong ideya sa feature. Sa madaling panahon ipapakilala namin ang mobile app para sa call center, isang AI ticket summary feature, suporta para sa Let’s Encrypt SSL certificates, isang updated API v4, bukod sa iba pang mga pagpapahusay.

Tulad ng lagi, lubos naming pinahahalagahan ang iyong walang tigil na katapatan, constructive feedback, at proactive bug reporting. Ang iyong patuloy na suporta ay nagpapagana sa aming pangako na patuloy na mapabuti at pinahan ang aming software sa LiveAgent!