Availability & Sakop ng Serbisyo
Ito ay isang dagdag na tampok na available kapag ang mas malalaking customer ay nangangailangan ng dedikadong tao. Available lang ito para sa pinakamataas na plan (All-inclusive) na may karagdagang bayad na 1000€/buwan.
Sakop ng Dedikadong Suporta
Dedikadong Single Point of Contact
Magkakaroon ka ng dedikadong support agent, na makikilala mo sa pangalan, nakalaan para sa iyo at sa iyong negosyo, na maaari mong kontakin anumang oras.
Sa loob ng customer service manager software, magkakaroon ka rin ng access sa isang natatanging chat button na magpapahintulot sa iyo na direktang makipag-ugnayan sa iyong dedikadong ahente. Makikita mo rin ang kanilang kalendaryo at makakapag-iskedyul ng tawag sa kanila.
Prayoridad na Access sa mga Senior Agent
Kung kailangan mo ng advanced na suporta, agad kang iruruta sa 2nd level technical agent na may karanasan sa paghawak ng mas kumplikadong teknikal na isyu.
Review na mga Tawag
Maaari kang mag-book ng tawag sa iyong dedikadong support agent para sa tulong, training sa mga feature, o brainstorming ng mga pagbabago sa implementasyon ng sistema.
Availability ng Dedikadong Support Agent
Maliban sa 24/7 na chat support sa aming website at karaniwang email support, makakakuha ka ng:
Dedikadong chat support mula 9:00 A.M. hanggang 5:00 P.M. CET Lunes – Biyernes
- Ang mga tawag na natanggap sa labas ng office hours ay ililipat sa voicemail, at gagawin namin ang aming makakaya upang tumawag pabalik/gumawa ng aksyon sa lalong madaling panahon.
Dedikadong email support mula 9:00 A.M. hanggang 5:00 P.M. CET Lunes – Biyernes
- Kokolektahin namin ang mga email na natanggap sa labas ng office hours; gayunpaman, hindi kami makakatiyak ng aksyon hanggang sa susunod na working day.
Dedikadong call support: Maaari kang mag-book ng tawag sa iyong dedikadong support agent base sa kanilang calendar availability.
VIP SLA Response Times
| Severity | Kahulugan | Targeted Initial Response Times | Targeted Follow-up Response Times |
|---|---|---|---|
| Severity 1 Kritikal | Ang serbisyo ay down o hindi available. Ang sitwasyon ay humihinto sa negosyo ng customer, at walang procedural workaround. | 1 oras o mas mababa. | 4 na oras o mas mababa. Ang mga support agent ay makikipagtulungan sa aming mga admin para maibalik ang serbisyo sa lalong madaling panahon. |
| Severity 2 Mataas | Malaking pagbaba ng performance. Gumagana ang cloud services ngunit sobrang mabagal na may malaking epekto sa paggamit. | 1 oras o mas mababa. | 4 na oras o mas mababa. Ang mga support agent ay makikipagtulungan sa aming mga admin para maibalik ang serbisyo sa lalong madaling panahon. |
| Severity 3 Standard | Bahagyang pagkawala ng cloud services na may epekto sa negosyo ng customer. Halimbawa, hindi nakukuha ang mga bagong email, o may partikular na integration na hindi gumagana. | 2 working hours o mas mababa. Ang iyong dedikadong ahente ay magsisimulang makipag-ugnayan sa loob ng 1-2 oras, kadalasan agad-agad. | 2 working days o mas mababa. Ang iyong dedikadong ahente ang hahawak ng lahat ng komunikasyon at ipapaalam sa iyo ang progreso. |
| Severity 4 Bugfix | Inquiry ukol sa bug (hindi kritikal na isyu). Halimbawa, nakakaranas ka ng partikular na aberya sa paggamit ng LiveAgent (hal., hindi gumagana ang isang partikular na rule condition o kahalintulad). | 1 working day o mas mababa. Ang iyong dedikadong ahente ay makikipag-ugnayan sa iyo sa loob ng 24 oras, kadalasan agad-agad. | Ang iyong dedikadong ahente ang hahawak ng lahat ng komunikasyon at ipapaalam sa iyo ang progreso. |
| Severity 5 Request | Request para sa konsultasyon sa setup, suhestyon ng bagong feature, o anumang tanong para sa aming support. Halimbawa, pag-setup ng automation rules, konsultasyon ng use case, pagtatanong ukol sa isang feature, o katulad nito. | 1 working day o mas mababa. Ang iyong dedikadong ahente ay makikipag-ugnayan sa iyo sa loob ng 24 oras, kadalasan agad-agad. | Ang iyong dedikadong ahente ang hahawak ng lahat ng komunikasyon at ipapaalam sa iyo ang progreso. |
Bakit Pumili ng VIP Suporta?
Ang VIP Suporta ay dinisenyo para sa mga enterprise customer na nangangailangan ng pinakamataas na antas ng serbisyo at suporta. Sa isang dedikadong ahente, makakakuha ka ng:
- Personalized na atensyon mula sa isang propesyonal na support na nakakaunawa sa iyong negosyo
- Mas mabilis na response time na may garantisadong SLA targets
- Prayoridad na routing sa mga senior technical expert para sa komplikadong isyu
- Flexible na pag-iskedyul na may kakayahang mag-book ng tawag sa oras na convenient sa iyo
- Proactive na suporta na may regular na check-ins at optimization recommendations
Nag-aalok Kami ng Concierge Migration Services
Nag-aalok kami ng concierge migration services mula sa karamihan ng mga kilalang help desk solution. Makatutulong ang aming dedikadong support team para madali kang makalipat sa LiveAgent nang may minimal na abala sa iyong operasyon.
