Simplesat

Ano ang Simplesat?

Ang Simplesat ay software para sa customer feedback management. Ginagamit ito ng mga negosyo upang makolekta at suriin ang feedback mula sa mga customers. Ang Simplesat ay nagbibigay-daan sa iyo na lumikha at i-customize ang NPS at CSAT surveys sa mga sistema na ginagamit mo na.

Paano mo magagamit ang Simplesat?

Ang epektibong surveys ay dapat gawin para sa mga partikular na layunin. Ang mga solusyon na “one size fits all” ay mas kaunti ang epektibidad. Ang Simplesat ay maaaring gamitin upang lumikha ng custom na NPS at CSAT surveys upang makakuha ng relevant na customer feedback.

Maaari mong gamitin ang data na ito upang mapabuti ang iyong negosyo, ang iyong mga produkto at serbisyo, at higit sa lahat ang iyong customer service. Upang makinabang nang higit sa Simplesat, maaari mong gamitin ito upang i-embed ang iyong NPS at CSAT surveys sa LiveAgent tickets.

Ang usability ng feedback data ay maaaring magbenefit sa iyo sa maraming paraan. Maaari mong gamitin ang nakolektang data upang mapabuti ang iyong help desk, matuto kung ano ang gusto o hindi gusto ng iyong mga customers, kung aling communication channels ang kanilang ginusto, o higit pa.

Ano ang mga benepisyo ng paggamit ng Simplesat?

• Custom at epektibong NPS at CSAT surveys
• Madaling implementation sa LiveAgent tickets
• Survey customization at branding
• Custom survey notifications

Paano isama ang Simplesat sa LiveAgent?

Ito ay simple. Kapag nagsimula ka nang gumamit ng Simplesat maaari kang lumikha ng custom survey para sa iyong LiveAgent contacts. Pagkatapos ay kailangan mo lamang i-embed ito sa iyong ticket templates at ipadala ito sa iyong contact list. Sundin ang gabay sa ibaba upang matuto kung paano ito gawin.

Step 1: Lumikha ng bagong survey

Pumunta sa Simplesat webpage at simulan ang iyong free trial. Kapag mayroon ka nang account, lumikha ng bagong survey sa dashboard. Maaari kang pumili mula sa NPS o CSAT surveys upang sukatin ang customer satisfaction o customer loyalty.

Step 2: I-customize ang iyong survey

Ang Simplesat ay nagbibigay-daan sa iyo na i-customize ang lahat tulad ng introductory question, icon sets at answer choices. Maaari mo ring pumili ng follow-up question at pumili kung ang tanong ay kailangang sagutin. Kapag tapos ka na, lumipat sa Configure tab.

Step 3: I-configure ang survey settings

Dito maaari mong piliin ang wika ng survey, pangalanan ito o pumili ng custom branding ayon sa iyong kumpanya. Maaari mo ring magdagdag ng call to action buttons at magdagdag ng link sa iyong LiveAgent help desk upang makolekta ang feedback. Kapag tapos ka na, mag-click sa Publish tab.

Step 4: Lumikha ng embed code

Piliin ang Integrate with another tool > Generic Embed. Mayroon din maraming opsyon tungkol sa rating icon types at display order. Maaari mo ring piliin ang icon size. Kapag tapos na, mag-click sa Generate embed code.

Step 5: Kopyahin ang survey code

Isang bagong window ang magbubukas. Mag-click sa HTML tab at Copy survey. Pagkatapos ay lumipat sa iyong LiveAgent account at pumunta sa Configuration > Email > Customer templates at piliin ang Ticket resolved mula sa listahan. Maaari mo ring pumili ng ibang opsyon.

Step 6: I-paste ang survey sa email template

Kapag pumili ka ng opsyon, makakakuha ka ng pagkakataong baguhin ang contents ng email templates para sa iyong mga customers. Kaya, magsulat ng teksto tungkol sa pagkolekta ng feedback at pagkatapos ay mag-click sa Source. I-paste ang survey sa field ayon sa iyong kagustuhan. Mag-click sa Save at tapos ka na. Maaari mo ring subukan ang template at ipadala ito sa iyong inbox upang makita kung paano ito magmukhang.

Ang iyong integration sa Simplesat ay tapos na at maaari mo nang simulan ang pagkolekta ng feedback mula sa iyong mga customers.