iCloud

iCloud integration

Ang iCloud ay produkto ng Apple Inc. na nag-aalok ng cloud storage, cloud computing service at nagbibigay ng usability sa buong linya ng produkto ng Apple. Nagsisilbi rin itong email provider. Pinapayagan ng iCloud ang mga user na mag-imbak ng iba’t ibang uri ng data, ngunit karamihan ay mga dokumento, musika, video, at larawan sa remote servers. Ang mga ito ay maaaring ibahagi at i-download sa iba’t ibang device.

Paano magagamit ang iCloud integration?

Kapag maraming emails ang sunud-sunod na dumarating, mahirap itong hawakan mula sa iisang mailbox lang. Ikaw ba ay nagpapatakbo ng iyong help desk mula sa iyong iCloud email? Siguraduhing ikonekta ito sa LiveAgent at panatilihing organisado ang lahat. Makatutulong ang ticketing system ng LiveAgent na tipunin ang lahat ng komunikasyon sa email diretso sa iyong LiveAgent dashboard, i-organisa ito, i-filter, at bigyang prayoridad ang mga nangangailangan ng espesyal na atensyon.

Bukod pa rito, mayroon itong iba’t ibang mga tampok upang matiyak na ang iyong email communications ay mapupunta sa tamang tao at mananatiling organisado.

Isa sa pinakamagandang bagay tungkol sa ticketing system ng LiveAgent ay ang multi-channel capabilities nito. Bukod sa iCloud at iba pang mga email provider, nag-aalok din ito ng live chat, call center, customer portal, at social media gaya ng Facebook, Instagram, Twitter, at maging Viber at WhatsApp. Ang bawat communication channel ay may kanya-kanyang natatanging mga tampok.

Maaari kang gumamit ng mga tampok tulad ng departments at automated ticket distribution upang matiyak na ang lahat ng ticket ay masasagot ng available na agent. Bukod dito, maaaring gamitin ang tags upang gumawa ng mga topic group, at maaari kang magtakda ng sarili mong business hours upang malaman ng customer kung kailan ka available.

Ano ang mga benepisyo ng paggamit ng iCloud?

• Ecosystem ng iCloud na nakakonekta sa iyong help desk
• Simple at madaling proseso ng integration
• Advanced na mga tampok upang pagaangin ang komunikasyon sa customer gamit ang email
• Madaling pag-filter at pag-organisa ng komunikasyon
• Karagdagang mga channel para sa komunikasyon

Nahihirapan ka ba sa email support? Lumipat na sa LiveAgent ticketing system at simulang magbigay ng pambihirang suporta sa customer ngayon.

Paano i-integrate ang iCloud sa LiveAgent?

Posibleng i-integrate ang LiveAgent sa isang Apple iCloud account. Ang mga customer support emails mula iCloud ay mai-import sa ticketing system ng LiveAgent upang masubaybayan mo ang lahat ng iyong korespondensya sa email. Alamin kung gaano ito kadali sa pamamagitan ng pagsunod sa gabay sa ibaba.

iCloud web

Ang unang mahalagang hakbang ay gumawa ng iyong iCloud account kung wala ka pa nito. Pumunta sa iCloud website at gumawa ng Apple ID sa pamamagitan ng pag-click sa opsyon sa ibabang kaliwa. Maaari mong laktawan ang hakbang na ito kung may Apple ID ka nang nakalaan para sa iyong customer support needs.

Gumawa ng iyong Apple ID

Ngayon, pumunta sa LiveAgent at buksan ang Configuration > Email > Mail Accounts at i-click ang orange na Create button sa itaas upang magdagdag ng bagong email account. Pagkatapos ay piliin ang iCloud mula sa listahan ng mga email provider.

iCloud sa LiveAgent

Sa susunod na bahagi, ilagay ang iyong account email at password at piliin ang department na responsable para sa mga papasok na email mula sa iCloud na ito. I-click ang Save at magpatuloy sa huling bahagi ng setup kung saan kailangan mong bigyan ng permiso ang LiveAgent na ma-access ang iyong iCloud data.

iCloud setup

Tapos ka na at nakakonekta na ang iyong iCloud email account sa iyong LiveAgent help desk software. Alamin pa kung paano magbigay ng customer support gamit ang aming ticketing system sa LiveAgent academy, mag-browse sa lahat ng aming mga tampok o tingnan ang iba pang mga integration na sinusuportahan ng LiveAgent para mas mapadali ang iyong trabaho.