Sabihin ang paalam sa mabagal, subpar na software

Frequently asked questions

Paano ako mag-migrate mula sa Freshdesk tungo sa LiveAgent?

Ang migration team ng LiveAgent ay tumutulong sa Freshdesk to LiveAgent migration nang libre. Ang proseso: (1) magsimula ng 30-day LiveAgent trial; (2) hilingin ang migration sa pamamagitan ng support team; (3) ang team ay nag-import ng iyong tickets, customer records, knowledge base solution articles, at conversation history mula sa Freshdesk; (4) i-verify mo ang data at tapusin ang cutover. Ang Freshdesk ay patuloy na humahawak ng live support hanggang hindi mo i-redirect ang channels tungo sa LiveAgent.

Anong data ang naka-migrate mula sa Freshdesk tungo sa LiveAgent?

Ang standard Freshdesk to LiveAgent migration ay nag-import ng tickets at ticket history, contact at company records, email/chat conversation history, solution articles (knowledge base), agent accounts, groups (na-map sa LiveAgent departments), tags, at custom fields. Ang canned responses, automation rules (Dispatch'r, Supervisor, Observer), at SLA policies ay muling ginawa bilang LiveAgent automation rules sa panahon ng onboarding. Ang migration team ay kumukumpirma sa scope bago magsimula.

Gaano katagal ang Freshdesk to LiveAgent migration?

Karamihan ng Freshdesk migrations ay kumpleto sa loob ng ilang business days. Ang mas maliit na accounts (sa ilalim ng 10,000 tickets) ay karaniwang nag-migrate sa loob ng 1–2 days, habang ang mas malaking datasets na may multi-year history at extensive solution articles ay maaaring tumagal ng isang linggo o mas mahaba pa. Ang migration ay tumatakbo sa background habang ang iyong team ay patuloy na nagtatrabaho sa Freshdesk, kaya walang service interruption.

Libre ba ang migration mula sa Freshdesk tungo sa LiveAgent?

Oo. Ang standard Freshdesk to LiveAgent migration ay libre para sa mga customers na sumasali sa paid LiveAgent plan. Ang migration team ay tumutulong sa import, verification, at cutover nang walang dagdag na gastos. Ang custom migration scenarios na may unusual data structures, napakahusay na multi-product setups, o malalim na custom apps ay maaaring i-quote nang hiwalay, ngunit ang standard import ay kasama.

Magkakaroon ba ng downtime sa panahon ng Freshdesk migration?

Hindi. Ang LiveAgent's Freshdesk migration ay tumatakbo nang magkakasabay — ang iyong team ay patuloy na gumagamit ng Freshdesk para sa live support habang ang historical data ay ini-import at ang LiveAgent ay naka-configure sa background. Pagkatapos i-verify ang data, i-redirect mo ang support email, ang chat widget, at iba pang channels tungo sa LiveAgent. Ang cutover mismo ay tumatagal ng ilang minuto.

Maaari ba akong magpatakbo ng Freshdesk at LiveAgent nang magkasabay sa panahon ng migration?

Oo, at iyon ang inirerekomendahang approach. Karamihan ng mga koponan ay nag-overlap ng kanilang Freshdesk at LiveAgent subscriptions para sa 2–4 weeks sa panahon ng migration: ang historical data ay ini-import sa LiveAgent, ang agents ay sinusubok ang bagong workflow sa subset ng channels, at pagkatapos ang lahat ay komportable, ang buong traffic ay lumipat sa LiveAgent. Pagkatapos ng cutover ay maaari mong kanselahin ang Freshdesk.