Ito ang patakaran sa privacy para sa Quality Unit. Ang aming homepage sa Web ay matatagpuan sa https://www.qualityunit.com
.
Kung mayroon kang anumang mga katanungan tungkol sa patakaran na ito, mangyaring makipag-ugnayan sa amin.
Pagkolekta ng Data at Patakaran
Ang Quality Unit ay nag-aalaga sa iyong privacy, kaya sinusundan namin ang The Platform for Privacy Preferences Project, o mga kasanayan ng P3P. Ang P3P ay dinisenyo upang magbigay sa mga user ng web ng mas tumpak na kontrol sa uri ng impormasyon na nais nilang payagan na ilabas.
Ang Quality Unit ay nagreserba ng karapatan na i-access ang anumang o lahat ng iyong mga account upang tumugon sa iyong mga hiling para sa technical support. Pinapanatili namin ang angkop na administrative, physical at technical safeguards para sa proteksyon ng seguridad, confidentiality at integrity ng iyong data. Hindi namin ibabahagi ang iyong data maliban kung kinakailangan ng batas o kung pinapayagan mo kami.
Patakaran sa Pag-archive/Pagtanggal ng Data
Maaari kang magrequest ng pagbabura ng iyong data anumang oras sa pamamagitan ng mail sa support@liveagent.com
. Ang LiveAgent application ay nagpapahintulot sa iyo na burahin ang lahat ng sensitibong data tungkol sa iyong mga customer sa kanilang request direkta sa LiveAgent application sa pamamagitan ng pagbabura ng lahat ng tickets at contact data na nauugnay sa iyong customer. Bilang karagdagan, bawat may-ari ng LiveAgent account ay may buong kontrol sa kanilang account at maaaring humiling na mabura anumang oras sa pamamagitan ng mail sa support@liveagent.com
.
Ang Liveagent cloud ay mayroon din ng automatic procedures para sa pagbabura ng suspended accounts upang masiguro na hindi namin permanenteng iniimbak ang iyong data pagkatapos mong magdesisyon na tumigil sa paggamit ng aming mga serbisyo. Kung mayroon kang anumang mga katanungan, maaari kang makipag-ugnayan sa amin sa info@liveagent.com
Patakaran sa Pagsisiguro ng Data
Iniimbak namin ang customer data sa panahon ng paggamit ng aming mga serbisyo o hanggang sa humiling sila na burahin ang kanilang data. Ang mga nagtapong account ay awtomatikong tinatanggal mula sa aming cloud sa loob ng susunod na 30 araw. Mula sa puntong ito, wala na kaming anumang active data sa LiveAgent cloud, iniimbak namin lamang para sa isa pang 30 araw ang cold backup ng database. Kapag nag-expire ang backup, hindi na kami nagsisimbak ng anumang data mula sa iyong account.
Mga Kahilingan sa Pagbura ng Data (kabilang ang mga user ng Facebook, Messenger, Instagram at WhatsApp)
Ang seksyong ito ay para sa bawat tao na ang data ay pinoproseso ng LiveAgent, anuman ang bansa o rehiyon kung saan siya nakatira.
Kung nakipag-ugnayan ka sa isang negosyo na gumagamit ng LiveAgent
Ginagamit ng mga negosyo ang LiveAgent upang pamahalaan ang mga pag-uusap sa kanilang mga customer, kabilang ang mga pag-uusap na sinimulan sa pamamagitan ng Facebook, Messenger, Instagram at WhatsApp. Kapag nakipag-ugnayan ka sa ganitong negosyo sa pamamagitan ng mga channel na ito, iniimbak ng LiveAgent, sa ngalan ng negosyong iyon, ang data na natanggap mula sa platform: ang iyong pangalan, username, platform user ID o numero ng telepono, profile picture, at ang nilalaman at mga attachment ng iyong mga mensahe, komento at post.
Para sa data na ito, ang negosyong kinontak mo ang data controller at ang Quality Unit ay kumikilos bilang data processor nito. Maaari mong hilingin na burahin ang data na ito sa alinman sa mga sumusunod na paraan:
- Direktang makipag-ugnayan sa negosyo at hilingin dito na burahin ang iyong mga pag-uusap at contact details. Maaaring direktang burahin ng mga negosyo ang data na ito sa LiveAgent.
- Mag-email sa amin sa privacy@liveagent.com
gamit ang subject na “Data deletion request”. Pakisama ang:
- ang pangalan o link ng Facebook page, ang Instagram account o ang WhatsApp number na kinontak mo, at
- ang iyong profile name, username o numero ng telepono, upang matukoy namin ang iyong data.
Kukumpirmahin namin ang pagtanggap ng iyong kahilingan, tutukuyin ang kaugnay na negosyo, at ipapasa ito sa kanila nang walang hindi makatwirang pagkaantala. Pagkatapos ay buburahin namin ang iyong data ayon sa tagubilin ng negosyo, at ipapaalam namin sa iyo ang resulta sa loob ng 30 araw mula sa pagtanggap ng iyong kahilingan.
Kung ikaw ay may-ari ng LiveAgent account o administrator ng page
- Maaari mong burahin ang mga indibidwal na contact, pag-uusap at ticket nang direkta sa LiveAgent anumang oras.
- Maaari mong idiskonekta ang iyong Facebook page, Instagram account o WhatsApp number sa LiveAgent. Kapag ginawa mo ito, buburahin ang mga access token na hawak namin para dito. Maaari mo ring alisin ang access ng LiveAgent mula sa iyong mga setting sa Facebook (Settings & Privacy → Settings → Business Integrations).
- Maaari mong hilingin ang pagbura ng iyong buong LiveAgent account anumang oras sa pamamagitan ng pag-email sa support@liveagent.com
. Ang lahat ng data sa account, kabilang ang data na natanggap mula sa Facebook, Instagram at WhatsApp, ay binubura sa loob ng 30 araw matapos wakasan ang account. Ang mga backup copy ay binubura sa loob ng karagdagang 30 araw.
Mga Eksepsiyon
Maaaring panatilihin ang data matapos ang kahilingan sa pagbura lamang kung ang negosyo o ang Quality Unit ay inaatasang itago ito ng naaangkop na batas, o kung ito ay kinakailangan upang tuparin ang isang order o kontrata sa iyo o upang itatag, gamitin o ipagtanggol ang isang partikular na legal na paghahabol. Ang ganitong data ay itinatago lamang hangga’t kinakailangan ng layuning iyon at pagkatapos ay binubura. Kung ang kahilingan sa pagbura ay tinanggihan nang buo o bahagya, sasabihin sa iyo ang dahilan.
Mga kopyang hawak sa labas ng LiveAgent
Saklaw ng pagbura sa LiveAgent ang data na naka-imbak sa LiveAgent. Ang mga kopyang itinago ng negosyo sa labas ng LiveAgent, halimbawa ang mga export, screenshot o data na hawak sa iba pa nitong mga system, ay pananagutan ng negosyo. Mangyaring direktang makipag-ugnayan sa negosyo tungkol sa mga ito.
Mga Grupo ng P3P Data
Ang mga patakaran ng P3P ay nagbibigay-deklara ng data na kanilang kinokolekta sa mga grupo (tinutukoy din bilang "mga pahayag"). Ang aming patakaran ay naglalaman ng 4 na mga grupo ng data. Ang mga kasanayan sa data ng bawat grupo ay ilalahad nang hiwalay tulad ng sumusunod:
Ang Quality Unit ay kumukuha ng anonymous data tungkol sa pag-uugali ng user kapag gumagamit ng aming mga solusyon sa software. Sinusubaybayan namin ang mga data na ito upang mapabuti ang aming produkto at maiwasan ang mga bug at hindi naplanong pagkaantala.
Kumukuha kami ng sumusunod na impormasyon:
- Click-stream data
- Account usage data
- HTTP protocol elements
Ang data na ito ay gagamitin para sa mga sumusunod na layunin:
- Pagkumpleto at suporta ng kasalukuyang aktibidad
- Pag-administer ng website at sistema
- Pananaliksik at development
- Pagpapabuti ng aming mga produkto at serbisyo
Ang data na ito ay gagamitin lamang ng Quality Unit, at ng mga ahente nito.
Grupo "Cookies"
Kumukuha kami ng sumusunod na impormasyon:
- HTTP cookies
- Flash Cookies
Ang data na ito ay gagamitin para sa mga sumusunod na layunin:
- Pananaliksik at development
- One-time tailoring
Ang data na ito ay gagamitin lamang ng Quality Unit, at ng mga ahente nito. Ang mga cookies ay ginagamit upang subaybayan ang mga bisita sa aming site, upang mas maunawaan namin kung aling mga bahagi ng aming site ang pinakamahusay na nagsisilbi sa iyo. Gumagamit din kami ng mga cookies upang payagan ang aming server na mapanatili ang impormasyon tungkol sa mga nilalaman ng iyong shopping cart.
Kumukuha kami ng sumusunod na impormasyon:
- Physical contact information
- Online contact information
- Demographic data
- Purchase information
Ang data na ito ay gagamitin para sa mga sumusunod na layunin:
- Pagkumpleto at suporta ng kasalukuyang aktibidad
- Pananaliksik at development
Ang data na ito ay gagamitin lamang ng Quality Unit at ng mga ahente nito. Bilang karagdagan, ang mga sumusunod na uri ng entity ay makakatanggap ng impormasyon na ito:
- Mga serbisyo sa paghahatid
Ang sumusunod na paliwanag ay ibinibigay para sa kung bakit kinokolekta ang data na ito:
- Impormasyon na aming kinokolekta upang maproseso ang iyong pagbili.
Cookies at mga teknolohiya sa pagsubaybay
Ano ang mga cookies
Ang mga cookies ay maliit na text files na nakaimbak sa iyong browser kapag bumibisita ka sa isang website. Gumagamit kami ng mga cookies at katulad na mga teknolohiya sa pagsubaybay upang patakbuhin ang aming website, sukatin ang pagiging epektibo ng aming mga kampanya sa marketing, at mapabuti ang iyong karanasan.
Mga kategorya ng cookie na aming ginagamit
| Category | Layunin | Default state (EU/EEA/UK/CH/BR/CA-QC) | Maaari mo ba itong i-disable? |
|---|
| Strictly necessary | Session management, security, crmsor attribution cookie (60-day first-party cookie para sa marketing attribution) | Always on | Hindi |
| Analytics | Pag-unawa kung paano nakikipag-ugnayan ang mga bisita sa website (e.g. Google Analytics) | Off until consent granted | Oo — sa pamamagitan ng cookie banner |
| Marketing | Pagsukat ng advertising effectiveness at suporta sa nauugnay na advertising sa third-party platforms (e.g. Google Ads, Meta) | Off until consent granted | Oo — sa pamamagitan ng cookie banner |
| Functional | Pag-alaala ng iyong mga kagustuhan at setting | Off until consent granted | Oo — sa pamamagitan ng cookie banner |
Pag-manage ng iyong mga kagustuhan
Maaari mong i-manage ang iyong mga kagustuhan sa cookies anumang oras:
- Sa iyong unang pagbisita sa pamamagitan ng cookie consent banner
- Anumang oras sa pamamagitan ng "Cookie settings" link sa website footer
- Sa pamamagitan ng pagpapabago ng iyong browser settings (tandaan: ito ay maaaring makaapekto sa functionality ng website)
Ang pagbawi ng consent ay hindi nakakaapekto sa lawfulness ng pagpoproseso batay sa consent bago ang pagbawi nito.
Server-side tracking at analytics
Bilang karagdagan sa browser-based cookies, ang Quality Unit ay gumagamit ng server-side tracking infrastructure upang makolekta ang analytics at attribution data. Ang prosesong ito ay nangyayari sa mga server ng Quality Unit bago ipadala sa authorized na analytics at advertising platforms. Ang data ay nakaimbak sa isang data warehouse para sa internal analytics purposes at sumusunod sa parehong consent controls tulad ng browser-based tracking kung applicable.
Enhanced conversions — hashed email transmission
Kapag nagparehistro ka para sa isang free trial o makakumpleto ng isang pagbili, ang Quality Unit ay maaaring magpadala ng iyong email address sa hashed (SHA-256 encrypted) form sa Google LLC at Meta Platforms, Inc. para sa advertising measurement purposes. Ang hashing process ay one-way — ang original email address ay hindi maaaring mabuo muli. Ang data na ito ay ginagamit lamang para sa conversion measurement. Ang legal basis ay ang legitimate interest ng Quality Unit sa pagsukat ng marketing effectiveness.
Mga third-party processor na kasangkot sa pagsubaybay
| Processor | Service | Transfer mechanism |
|---|
| Google LLC | Google Analytics, Google Ads Enhanced Conversions, Google BigQuery | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Meta Platforms, Inc. | Meta Conversions API | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Stape, Inc. | Server-side tag management | Data Processing Agreement in place |
Geographic scope ng mga kinakailangan sa consent
| Tier | Rehiyon | Mekanismo |
|---|
| Opt-in required | EU/EEA, UK, Switzerland, Brazil, Quebec (Canada) | Cookie consent banner sa unang pagbisita |
| Opt-out available | United States | "Your Privacy Choices" link sa footer |
| No banner required | Lahat ng ibang rehiyon | Standard tracking applies |
Analytics at attribution data retention
Ang data na nakolekta sa pamamagitan ng Google Analytics ay itinago para sa 14 months mula sa date ng collection, alinsunod sa Google Analytics default retention settings. Ang data na nakaimbak sa data warehouse ng Quality Unit para sa internal attribution purposes ay itinago para hindi na kailangan para sa mga layunin kung saan ito nakolekta, sumusunod sa legal counsel confirmation. Ang hashed email data na ipinadala para sa Enhanced Conversions purposes ay sumusunod sa data retention policies ng Google LLC at Meta Platforms, Inc. at hindi iniimbak ng Quality Unit lampas sa transmission event.
Your Privacy Choices (mga residente ng US)
Kung ikaw ay isang residente ng California o ibang US state na may applicable na privacy legislation, ikaw ay may karapatan na mag-opt out mula sa sale o pagbabahagi ng iyong personal data para sa cross-contextual behavioural advertising purposes. Upang i-exercise ang karapatang ito, gamitin ang "Your Privacy Choices" link na available sa website footer, o makipag-ugnayan sa amin sa privacy@liveagent.com
.
