Mga Antas

Ano ang Mga Levels?

Ang gamification ng LiveAgent ay nag-aalok ng 12 permanent levels para sa agents, na nagpapalakas ng competition at motivation. Ang Levels, na maaaring baguhin ng admins, nagpapahusay ng teamwork at productivity. Magsimula ng free trial upang tuklasin ang mga benepisyo nito sa customer support.

Upang gawing mas madali para sa mga bagong Agents na matukoy ang skill ng ibang Agents at magkaroon din ng masayang title, nagdagdag kami ng “levels” sa Agent names. Ngayon ay madali mong makikita ang nakamit na Dragon Slayer ng customer support!

Ang Levels ay bahagi ng Gamification functionality at maaaring motivahin ang iyong Agents na gumawa ng extra effort at makipagkompetensya sa isa’t isa.

Paano Gumagana ang Mga Levels

May 12 predefined levels, mula Novice hanggang Apprentice hanggang Professional at Wizard, hanggang sa King ng Customer support. Ang mga levels ay nakukuha at permanent, hindi mo ito mawawalan dahil sa inactivity.

Halimbawa

Kung ang mga agents ay sumagot ng higit sa 500 Tickets, nakakamit nila ang Professional Level (ipinakita sa kanilang status) na may motivation message: “You are a Pro now. Your answers are precise and to the point. Customers shiver with expectation waiting for your answers. Answer 500 tickets or make 500 chats to reach this level.”

Ang Levels ay maaaring baguhin ng Administrator, na maaaring magtakda ng kanilang parameters.

Listahan ng Posibleng Level Conditions (Maaari Mong Gamitin)

Ang mga administrators ay maaaring lumikha ng custom level conditions gamit ang:

Mathematical operators:

• Addition (+)
• Subtraction (-)
• Division (/)
• Multiplication (*)

Logical operators:

• OR (||)
• AND (&&)

Parenthesis para sa paggrupo ng conditions

Available variables:

• $worktime - Work Time
• $answers - Answers
• $answers_ph - Answers per hour
• $chats - Chats
• $chats_ph - Chats per hour
• $missed_chats - Missed chats
• $chat_answers - Messages
• $chat_answers_ph - Messages per hour
• $calls - Calls
• $calls_ph - Calls per hour
• $call_seconds - Call minutes
• $call_seconds_ph - Call minutes per hour
• $missed_calls - Missed calls
• $rewards - Rewards
• $rewards_p - Rewards %
• $punishments - Rebukes
• $punishments_p - Rebukes %
• $not_ranked - Not ranked
• $not_ranked_p - Not ranked %

Listahan ng Predefined Levels

Ang LiveAgent ay may kasamang 12 predefined levels na maaaring makamit ng agents:

• Novice (1) – Ikaw ay bago sa system at handa nang gumawa ng iyong unang hakbang.
• Apprentice (2) – Nagsagot ka na ng ilang tickets, ngunit ang iyong pag-aaral ay nagsisimula pa lamang.
• Trainee (3) – Natututo ka nang maayos. Patuloy ang magandang trabaho at magiging mahusay ka isang araw.
• Beginner (4) – Natapos mo na ang iyong learning phase. Ngayon ay panahon na upang ipakita kung ano ang kaya mo.
• Amateur (5) – Tila alam mo ang iyong trabaho. Patuloy na mag-improve.
• Professional (6) – Ikaw ay Pro na ngayon. Ang iyong mga sagot ay tumpak at direkta. Ang mga customers ay nag-aalala na naghihintay sa iyong mga sagot.
• Master (7) – Nakamit mo ang paggalang. Ang iyong mga kasamahan ay tumitingin sa iyo. Tulungan silang maging kasing-ganda mo.
• Wizard (8) – Ang iyong mga kasanayan ay unti-unting lumalampas sa mundong ito. Ang ilan sa iyong mga sagot ay magical.
• Mage (9) – Sumasagot ka ng Tickets sa pamamagitan ng iyong isipan. Ang iyong magic ay lumaki sa pinakamataas na antas na posible.
• White Mage (10) – Napatunayan mo ang iyong magic skills. Ngayon ay pinapayagan kang magsuot ng white hat.
• Regent (11) – Ikaw ay nangunguna sa system na ito. Ang mga Tickets ay dumarating at umaalis sa iyong utos.
• King (12) – Ikaw ay ang King. Ngayon ay panahon na upang panatilihin ang posisyon na ito at protektahan ito upang walang makakapagpahirap sa iyo.

Levels Leaderboard

Ang mga agents ay makikita ang bawat isa’s Levels at makikipagkompetensya sa isa’t isa. Ang leaderboard ay nagbibigay ng visibility sa team performance at nag-uudyok ng healthy competition.

Lumikha ng Healthy Competitions Amongst Teams

Lumikha ng company-wide competitions at kasama ang lahat ng departments! Tingnan kung sino ang leader sa bilang ng resolved tickets, at marami pang iba. Subukan ito ngayon nang libre.

Gamit ang levels system ng LiveAgent, maaari mong:

• Motivahin ang iyong team - Ang mga agents ay nagsusumikap na maabot ang mas mataas na levels at makakuha ng recognition
• Palakasin ang healthy competition - Ang mga team members ay nakikipagkompetensya upang makamit ang mas magandang performance metrics
• Mapabuti ang productivity - Ang gamification aspect ay nag-uudyok sa agents na magtrabaho nang mas epektibo
• Pahusayin ang teamwork - Ang nakikitang achievements ay nag-inspire sa mga kasamahan na suportahan ang isa’t isa
• Subaybayan ang progress - Ang mga administrators ay maaaring subaybayan ang agent development sa pamamagitan ng level achievements