Tuklasin ang mga update ng LiveAgent sa Abril 2026, na nagtatampok ng bagong Call Listening feature, in-app News panel, pagsasagip ng nalutas na date ng ticket, pinasimpleng AI Answer Assistant setup, at pinabuting session preservation.
Tuklasin ang mga update ng LiveAgent sa Abril 2026, na nagtatampok ng aming makabagong Call Listening feature, bagong In-app News panel, pagsasagip ng nalutas na date ng ticket, at marami pang iba. Sumisid tayo sa mga detalye.
Nagsisimula sa ilang nakaka-exciting na balita - kami ay masaya na ibunyag na ang aming bagong calls listening feature ay matagumpay na lumampas sa mga yugto ng development.
Inilulunsad sa bersyon 5.62, ang feature na ito ay nag-aalok sa mga agent ng dagdag na pribilehiyo ng pakikinig sa mga patuloy na tawag ng kanilang mga kasama, na nagiging isang tahimik na kasosyo. Ang feature na ito ay nagbibigay-daan din sa mga listening agent na makipag-ugnayan sa mga calling agent sa pamamagitan ng mga nota. Hindi lamang ito nagpo-promote ng team collaboration kundi nagbibigay-kapangyarihan din sa mga supervising agent na magbahagi ng mahalagang insights at expertise nang walang kahirap-hirap direkta sa mga tawag.
Mangyaring tandaan na ang pakikinig sa patuloy na mga tawag ay nangangailangan ng owner, admin, o custom role na may pahintulot na makinig sa mga tawag. Ang mga default agent ay hindi karapat-dapat na makinig sa ibang mga agent.
Sa aming patuloy na pagsisikap para sa isang seamless user experience, nagsasama kami ng bagong News panel sa LiveAgent interface sa bersyon 5.62. Ang innovative panel na ito ay hindi lamang nag-replace kundi nag-improve din nang malaki sa mga nakaraang warning & error notifications na kumakalat ng malaking dashboard space.
Ngayon, ang mga user ay mababatid ng anumang bagong warnings, issues, o tips sa isang mas convenient at walang hassle na paraan. Ang enhancement na ito ay naglalayong masiguro na ang mga user ay kaagad na nakakaalam ng mga vital notifications at maaaring tumugon sa kanila nang mabilis.
Start your free trial today and see results within days.
Natugunan at naitama namin ang isang isyu kung saan ang resolved date ng ticket ay nawala pagkatapos sarado ang ticket. Ngayon na inilapat sa lahat ng accounts, ang resolved date ay maayos na napanatili kahit pagkatapos na sarado ang ticket. Ang vital update na ito ay nag-aalis ng anumang potensyal na kalituhan habang tinitingnan ang ticket details sa agent panel, exported CSV file, o sa pamamagitan ng API.
Bilang bahagi ng aming patuloy na commitment sa pagpapabuti ng efficiency, pinagsama namin ang dating hiwalay na AI Answer Improver at Answer Composer functions sa Answer Assistant, ngayon kahit mula sa aspeto ng configuration. Ang hakbang na ito tungo sa isang mas streamlined process ay ginagawang mas madali ang pag-set up ng feature.
The latest tips and deals delivered straight to your inbox.
Huli ngunit hindi pinakamabuti, sa aming pagsisikap na mapahusay ang user experience, ang aming mga developers ay nag-implement ng mga pagbabago na nagpapalakas ng aming kakayahan na maiwasan ang mga browser tabs na may LiveAgent panels mula sa pagiging tulog dahil sa inactivity. Ang update na ito ay nagbabawas ng panganib na ang mga agent ay maging logout sa kanilang panels nang hindi napapansin dahil sa mga browser functions na naglalayong panatilihin ang PC performance.
Ang aming enthusiastic development team ay patuloy na gumagawa ng isang array ng mga bagong features. Panatilihin ang iyong mata sa aming bagong mobile app para sa call center, isang AI ticket summary feature, suporta para sa Let’s Encrypt SSL certificates, isang fresh API v4, at marami pang iba.
Tulad ng palagi, hindi kami maaaring maging mas grateful sa iyong matatag na katapatan, mahalagang feedback, at helpful bug reporting. Ang iyong mga pagsisikap ay tunay na catalyst na nag-inspire sa amin na walang tigil na mag-evolve at pahusayin ang aming software sa LiveAgent, naglalayong makamit ang pinakamataas na degree ng customer satisfaction. Manatiling tuned para sa mas maraming exciting updates!
Share this article
Si Lilia ay isang copywriter sa LiveAgent. Passionate tungkol sa customer support, lumilikha siya ng engaging content na nagha-highlight sa kapangyarihan ng seamless communication at exceptional AI-powered service.
Tuklasin ang LiveAgent 5.36! Pinabuting pahintulot sa ulat, paghawak ng tawag, setup ng email, at pagwawasto ng bug para sa walang putol na suporta sa customer....
Ang LiveAgent 5.26 ay nagdadala ng plugin search bar, agent/customer detail pop-ups, multiple attachment tabs, at mas malaking template editor. Ang mga fix ay k...
Tuklasin ang mga update ng LiveAgent ngayong Disyembre: AI Answer Assistant, pinahusay na API, status na 'Closed' ng tiket, pinag-isang timezone at mga bagong a...
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
