Sabihin ang paalam sa mabagal, subpar na software

Frequently asked questions

Paano ako magmigrate mula sa CallPage tungo sa LiveAgent?

Ang migration team ng LiveAgent ay nag-aayos ng CallPage tungo sa LiveAgent migration nang libre. Ang proseso: (1) magsimula ng 30-day LiveAgent trial; (2) humiling ng migration sa pamamagitan ng support team; (3) ang team ay nag-import ng inyong contact records, callback logs, at agent accounts mula sa CallPage habang ang LiveAgent's call center at callback widget ay nako-configure; (4) kayo ay nag-verify ng data at kumpleto ang cutover. Ang CallPage ay patuloy na lumilikha ng callbacks hanggang ang LiveAgent widget ay live sa inyong site.

Anong data ang migrated mula sa CallPage tungo sa LiveAgent?

Ang standard CallPage tungo sa LiveAgent migration ay nag-import ng contact records, callback request history, agent accounts, at tags. Ang call recordings ay karaniwang maaaring i-migrate kung saan ang CallPage ay pumapayagan sa export. Ang callback widget, IVR menu, queues, at routing rules ay binuo sa LiveAgent sa panahon ng onboarding upang ang inyong inbound call flow ay manatiling pare-pareho. Ang migration team ay kumpirma ang saklaw at nag-hahandle ng phone-number porting nang magkahiwalay sa inyong telco.

Gaano katagal ang CallPage tungo sa LiveAgent migration?

Karamihan ng CallPage data migrations ay kumpleto sa loob ng ilang business days. Ang buong call-center cutover, kabilang ang phone-number porting at IVR rebuild, ay maaaring tumagal ng 1–3 weeks depende sa inyong telecom provider. Ang migration ay tumatakbo sa background habang ang inyong mga agent ay patuloy na tumatanggap ng callbacks sa CallPage, kaya walang service interruption.

Libre ba ang migration mula sa CallPage tungo sa LiveAgent?

Oo. Ang standard CallPage tungo sa LiveAgent migration ay libre para sa mga customer na nag-sign up para sa paid LiveAgent plan. Ang migration team ay nag-hahandle ng data import, IVR setup, verification, at cutover nang walang dagdag na gastos. Ang telecom carrier fees para sa phone-number porting ay sinilbihan ng inyong provider, hindi ng LiveAgent, at ang mga complex custom integrations ay maaaring ma-quote nang magkahiwalay.

Magkakaroon ba ng downtime sa panahon ng CallPage migration?

Hindi. Ang CallPage migration ng LiveAgent ay tumatakbo nang magkasama — ang inyong koponan ay patuloy na gumagamit ng CallPage para sa live callbacks habang ang kasaysayan ng data ay ini-import at ang LiveAgent call center ay nako-configure sa background. Ang phone numbers ay maaaring ma-port na may minimal interruption (ang porting window ay naka-coordinate sa inyong carrier). Kapag lahat ay na-verify na, ang callback widget snippet ay inswap sa LiveAgent.

Maaari ba akong magpatakbo ng CallPage at LiveAgent nang magkasama sa panahon ng migration?

Oo, at iyon ay ang inirerekomendang approach para sa call centers. Karamihan ng mga koponan ay nagkakapagsama ng CallPage at LiveAgent subscriptions sa loob ng 2–4 weeks sa panahon ng migration: ang kasaysayan ng data ay ini-import sa LiveAgent, ang mga agent ay sinusubok ang bagong dialer at IVR sa subset ng mga numero, at kapag lahat ay natutunan na, ang pangunahing phone numbers ay ina-port at ang traffic ay naglilipat sa LiveAgent. Pagkatapos ng cutover, kayo ay maaaring mag-cancel ng CallPage.

Magandang alternatibo ba ang LiveAgent sa CallPage?

Oo. Bukod sa libreng assisted na paglilipat ng data, ang LiveAgent ay isang ganap na alternatibo sa CallPage – saklaw ng paghahambing ang mga feature, presyo, at suportadong channel.