Ang Ultimate Guide sa Customer Experience Management (CXM) para sa mga Business
Video transcript
Ang Pag-intindi sa CXM at sa Importansiya nito sa mga Business
Ang Customer Experience Management (CXM) ay ang proseso ng pag-track at pag-organisa ng lahat ng interaksiyon ng kompanya at kanilang customers. Sa pagtutok sa customer experience, makagagawa ang mga business ng mas personalized at pinasadyang approach na makasasagot sa pangangailangan at inaasahan ng kanilang customers. Ang paggawa ng magandang CXM strategy ay importante para sa business na tinitingnan kung paano sila maiba sa kanilang kakompetensiya at mapahusay ang customer retention rates. Ang ganitong strategy ay makatutulong sa mga business na magbigay ng consistent na customer experience sa lahat ng touchpoints at gumawa ng malinaw na customer journey. Sa pagmapa ng customer journey, puwedeng matuko ng business ang key areas para mapahusay at ma-optimize nila ang customer experience. Isipin ninyo ang lahat ng interaksiyon ng kompanya at customers sa paggawa ng CXM strategy. Kasama rito ang interaksiyon sa lahat ng channels tulad ng website, email, social media, phone, o in-person. Sa pag-intindi ng mga interaksiyon, makatutulong ito sa mga business na matukoy ang pain points at mga oportunidad para mas mapahusay ito.
Ang mahalagang bahagi ng pagnenegosyo ay ang paghahatid ng napakahusay na customer service. Ito ay nagreresulta sa benta, kita, at kasiyahan ng kustomer. Paraan upang maisagawa ito ay ang pagkakaroon ng mahusay na kaalaman tungkol sa produkto, pag-unawa sa mga kustomer, at pagbigay ng magandang karanasan sa komunikasyon. Ang napakahusay na customer service ay nagbibigay ng suporta sa mga kustomer at naglalagpasan sa kanilang mga inaasahan.
Introduksiyon sa customer appreciation
Ang customer appreciation ay mahalaga sa pagpapanatili ng mga customer at pagpapalakas ng loyalty. Nagkakaroon ng negatibong epekto sa negosyo ang kapabayaan sa customer. Ang pagpapasalamat sa customer ay maaaring ipakita sa pamamagitan ng discounts, coupons, at iba pa. Mas malaki ang kita at tumatagal na ugnayan sa mga kumpanya na may mga nakukuntentong customer.
Invest sa employee training para maiwasan ang 7 negatibong phrases sa customer service at mapahusay ang komunikasyon. Ang customer centricity ay isang business strategy na nagtataguyod ng positibong customer experience at pangmatagalang relasyon. Customer appreciation strategy ay kailangan upang mapanatili ang mga customer at mapalaki ang business profitability. Ang customer service management ay proseso ng pag-manage ng bawat aspektong konektado sa customer service.
Customer loyalty ang mahalagang pang factor sa pag-aaral ng Harvard Business Review. Ang magandang customer experience (CX) ay nagbibigay 74% na chance na ma-retain ang customer, samantalang ang masamang CX ay nagbibigay lamang ng 43% na chance na bumalik ang customer sa susunod na taon. Ang paggamit ng customer service software tulad ng LiveAgent ay maaaring magpahusay ng CX sa pamamagitan ng mabilis at epektibong komunikasyon sa mga customer. Ang LiveAgent ay nagbibigay rin ng abilidad na makipag-usap sa mga customer mula sa iba't ibang channels.
Salamat sa pag-signup mo sa LiveAgent.
Ipadadala sa email address mo ang detalye ng pag-login pagtapos ma-install ang account mo.
Subukan lahat ng communication channels habang handa na ang inyong LiveAgent.
Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.
Maraming petsa ang bakante