I-train ang teams ninyo tungkol sa basics ng customer experience communication

Dig Deeper

Ang Iyong Core Strengths: Key sa Customer Support

Isang mahalagang aspeto ng customer support ay ang pag-unawa sa iyong core strengths bilang isang kumpanya. Sa panahon ngayon na ang presyo at pagtitipid ang pangunahing focus ng mga customer, mahalaga na malaman mo kung ano ang iyong mga kakayahan at kakaiba kang maibibigay sa merkado. Hindi ka laging mananalo sa presyo lamang, may mga iba pang premium na mga brand na namumuno sa merkado.

Transparency at Kasanayan sa Komunikasyon

Isa rin sa mga mahahalagang aspeto ng customer support ay ang transparency at sapat na komunikasyon. Huwag magpatakot na maging transparent sa mga kliyente tungkol sa iyong kakayahan at mga isyung kinakaharap mo. Ang pamimili ng mga kliyente ay nananatiling sa presyo, ngunit kung maipapakita mo sa kanila ang iyong mga core strengths at maayos mong maerexplain kung bakit dapat silang bumili sa iyo kahit na may ibang mas mura, mas mataas ang tsansa na mas pipiliin ka nila.

Organizing Your Own Success

Upang maabot ang customer success, mahalaga na itaguyod ang kasapatan ng inyong mga pangako at mag-set ng mga makatwirang pang-asa. Ang pagpunta sa isang customer na may excitement at umasa ng malulusog na pangako ay isang paraan ng pag-organize sa iyong sariling success. Maaring hiniling ng customer na magpadala ka ng proposal kinabukasan, subalit hindi lahat ng mga customer ay umaasa sa pangako na ito. Maaari kang makipag-usap at mag-set ng mas realistic na pang-asa, halimbawa, "Okay ba sa'yo kung ipapadala ko ang proposal next week?" Halos 80% ng mga customer ay papayag at malugod na tanggapin ito.

Basic Servisyo sa Customer: I-back sa Prinsipyo

Bagaman tila simple ang mga prinsipyong ito, sa mga panahon ngayon na nabibigatan ang lahat ng industriya, mahalagang ibalik sa mga basic ng customer experience. Paghusayin ang iyong serbisyong may kinalaman sa epektibong komunikasyon at kasanayan sa pang-asa ng mga inaasahan ng kliyente. Sa pamamagitan ng pagtuturo at pagbibigay ng sapat na kaalaman sa iyong mga empleyado ukol sa customer experience, magiging mas mababa ang pressure at mas tumaas ang kaligayahan ng mga kliyente.

Related na mga article

Customer Service Language – 7 phrases na dapat iwasang gamitin sa Customer Service

Dapat iwasan ang 7 negatibong phrases sa customer service. Investment sa employee training para maiwasan ang mga ito at mapahusay ang komunikasyon.

Introduksiyon sa customer appreciation

Ang customer appreciation ay mahalaga sa pagpapanatili ng mga customer at pagpapalakas ng loyalty. Nagkakaroon ng negatibong epekto sa negosyo ang kapabayaan sa customer. Ang pagpapasalamat sa customer ay maaaring ipakita sa pamamagitan ng discounts, coupons, at iba pa. Mas malaki ang kita at tumatagal na ugnayan sa mga kumpanya na may mga nakukuntentong customer.

Customer service interview

Invest sa employee training para maiwasan ang 7 negatibong phrases sa customer service at mapahusay ang komunikasyon. Ang customer centricity ay isang business strategy na nagtataguyod ng positibong customer experience at pangmatagalang relasyon. Customer appreciation strategy ay kailangan upang mapanatili ang mga customer at mapalaki ang business profitability. Ang customer service management ay proseso ng pag-manage ng bawat aspektong konektado sa customer service.

Customer service management

Ang customer service management ay proseso ng pag-manage ng bawat aspektong konektado sa customer service. Hindi puwedeng ma-automate ang customer service management. Upang paghusayin ang kalidad nito, dapat makinig sa mga customers at magkaroon ng maayos na pagpapatakbo ng trabaho sa loob ng kompanya.