Steve Jobs – Customer Experience

Pag-una sa Customer: Ang Importansiya ng Pag-Prioritize ng Customer Experience

Ang ideya ng “pagsisimula sa customer experience at pagtatrabahong pabaligtad tungo sa technology” ay isang pilosopiyang naka-focus sa end-user experience at sa kanilang pangangailangan kaysa sa paggawa ng technology para lang magkaroon nito. Ang pagpa-prioritize ng pangangailangan ng customers ay nangangahulugang ang mga business ay puwedeng gumawa ng mas mahusay na technology na sumusuporta at nagpapaganda ng kanilang karanasan. Kadalasan, ang mga business ay nagkakamali sa paggawa agad ng technology bago pa nila tukuyin kung sino ang kanilang target customer. Sa paggawa nito, nagiging problema ang paggawa ng technology na hindi nakatutugon sa pangangailanan ng kanilang customer. Mahalagang tanungin ang inyong sarili tulad ng “ano-ano ang mga benepisyong puwede naming ibigay sa customer?” bago gumawa ng anumang technological advancements. Ang customer-centric approach na ito ay naging matagumpay na para sa maraming brands dahil naka-focus ang mga ito sa pagbibigay ng mahusay ng customer experience na nagpapabalik sa customers nang paulit-ulit.

Related na mga article

Isang Mahalagang Panahon para sa Human Connection sa Customer Service | Salena Scardina | TEDxFortWayne

Alamin ang kahalagahan ng human connection sa customer service para mapabuti ang customer experience at lumago ang negosyo.

Hindi laging tama ang customer, pero ang iba sa kanila ay mas mainam kaysa sa iba | Peter Fader | TEDxPenn

Ang customer centricity ay isang business strategy na nagtataguyod ng positibong customer experience at pangmatagalang relasyon. Ayon kay Dr. Peter Fader, ang customer lifetime value ay mas eksakto kaysa sa tradisyonal na mga pamamaraan sa pagtaya ng halaga ng kompanya.

Innovation at Strategy Tungkol sa Customer Experience

Pagpapabuti sa customer support sa isang negosyo ay mahalaga para sa lokal na merkado tulad ng Tagalog. Dapat bigyan halaga ang mga suhestiyon at kontribusyon ng mga empleyado at kliyente. Mahalaga din ang pagpapahalaga sa mga empleyado at paglaan ng espasyo para sa mga testimonial ng mga kliyente. Ito ay patuloy na proseso na nangangailangan ng pakikipagtulungan ng iba't ibang departamento at mga tauhan sa kumpanya.

Customer service management

Ang customer service management ay proseso ng pag-manage ng bawat aspektong konektado sa customer service. Hindi puwedeng ma-automate ang customer service management. Upang paghusayin ang kalidad nito, dapat makinig sa mga customers at magkaroon ng maayos na pagpapatakbo ng trabaho sa loob ng kompanya.