Mga Sekreto ng Optimal Client Service

Dig Deeper

Mga Lihim sa Paggawa ng Optimal na Serbisyo para sa mga Kliyente

Ngayon, pag-usapan natin ang mga lihim sa paghahatid ng optimal na serbisyo para sa mga kliyente. Anu-ano ba ang mga batas na dapat mong sundin upang maibigay ang pinakamagandang serbisyo para sa mga kliyente?

Unang una, huwag gamitin ang jargon sa mga kliyente. Kahit pa sa pag-aaral mo ng iyong propesyon, matututunan at gagamitin mo ang mga salitang ito sa pag-uusap sa mga kasama mo. Ngunit huwag itong gamitin sa mga kliyente. Malamang na hindi nila maintindihan ang mga terminong ito at maaari pa nilang isipin na hindi sila marunong kung hindi sila magtatanong. Kaya't huwag gamitin ang jargon.

Pangalawa, magpahinga o magpasya kapag kausap mo ang mga kliyente. Kapag kinakabahan ka, madalas bumibilis ang iyong pagsasalita. Ngunit kung magpapasya ka, magiging mabagal ito at mapapakalma ka rin. Ang pagpapalakas ng mga pagpapahinga ay nagdudulot ng pagdudulot sa mga kliyente na magtatanong at makapag-iwan ng komento. Kaya't magpalakas ng mga pagpapahinga kapag kausap mo ang mga kliyente.

Ang ikatlong sikreto naman sa paghahatid ng optimal na serbisyo para sa mga kliyente ay ang pagbibigay ng payo na laban sa iyong interes. Minsan, may mga pagkakataon na kailangan mong magbigay ng payo para sa iyong kliyente na hindi ka makikinabang. Halimbawa, kung ang tanging paraan para makakuha kayo ng bayad ay kung ang isang transaksyon ay matutuloy, payuhan mo ang kliyente na huwag ituloy ang transaksyon kung hindi naman ito makakatulong sa kanila. Ito ay malakas na paraan upang mapalawak ang iyong katapatan at patunayan sa kanila na handa kang magbigay ng payo na hindi makakabuti sa iyo. Kaya, hanapin ang mga pagkakataon na magbigay ng payo na hindi sa iyong interes.

Ang ikaapat na bihasa na dapat mong sundin sa paghahatid ng optimal na serbisyo para sa mga kliyente ay ang pagbabahagi ng mga bukas na tanong. Iwasan ang mga tanong na maaaring sagutin ng "oo" o "hindi". Sa halip, tanungin ang mga kliyente ng mga bukas na tanong. Ito ay para hindi lang sila ang mag-usap kundi para malaman mo rin ang kanilang pagsikap at interes.

Ang ikalimang sikreto sa paghahatid ng optimal na serbisyo para sa mga kliyente ay ang maging positibo. Kapag pumapasok ka sa isang pagpupulong, dapat lagi kang positibo at enerhiya. Kapag tinanong ka kung kamusta ka, dapat lagi kang sumagot ng "maganda, salamat. Ikaw?" Hindi dapat maging negatibo ang iyong sagot sapagkat ang iyong tungkulin ay malutas ang mga problema ng mga kliyente, hindi idagdag ang iyong mga problema sa kanila. Kaya't maging positibo palagi.

Sa ikaanim na bihasa, mag-ingat sa paghalo ng negosyo at sosyal na aktibidad. Ito ay hindi palaging magandang ideya ngunit kung gagawin mo, tiyakin na mayroong malinaw na hangganan at hindi ito lagpasan. Sa pagkuha ng mga kliyente, hindi sila kukuha sa iyo dahil magaling kang ipakain sila sa mamahaling hapunan. Kaya't mag-ingat sa pagsasama ng negosyo at sosyal na aktibidad.

At ang huling bihasa ay ang pagiging mababa ang loob. Kapag nagtatanong ka ng mga bukas na tanong tungkol sa background at negosyo ng mga kliyente, gumawa ng mga komento na nagpapakita ng kababaang-loob at paghanga sa mga ito. Ang pagiging mababa ang loob ay nakagagaling kaya't bigyan ng komento na nagsasabing "Wow! Ang ganda ng ginawa mo sa iyong kumpanya!"

Related na mga article

Paano magdisenyo ng FAQ page

Para sa isang epektibong FAQ page design, kailangan ito ay madali basahin at laging updated. Mas prefer ng mga customer ang visual na element tulad ng screenshots at video tutorials. Ang mga FAQ page ay epektibo sa pagpapabuti ng customer service at pagbawas sa oras ng support team.

Prompt Engineering Course – Boost SEO Strategy

Videos - Prompt Engineering Course Boost Seo Strategy

Paano gamitin ang Prompt na may SnackPrompt sa Open AI ChatGPT

Sumali sa LiveAgent at gawing mas mahusay ang karanasan ng kustomer. Nagbibigay ito ng sagot at resources para sa mga katanungan ng iyong negosyo.

Numbers section

To add a number you must have the backend of your VOIP provider configured to work with LiveAgent and then you can add your numbers