Innovation at Strategy Tungkol sa Customer Experience

Dig Deeper

Ang Kahalagahan ng Pagiging Marketing Specialist sa Customer Support

Ang customer support ay isang mahalagang aspeto sa anumang negosyo. Ito ang bahagi ng kumpanya na nagsisiguro na ang mga kliyente ay nasisiyahan at nakukuha ang suporta na kanilang kailangan. Ngunit hindi sapat na magkaroon lamang ng customer support, kailangan din itong palawigin at i-optimize para sa lokal na merkado, tulad ng Tagalog.

Bilang isang marketing specialist na sumusulat ng blog post para sa web page na lokalizado sa Tagalog, mahalaga na pagtuunan natin ng pansin ang mga pangangailangan ng mga kliyente at kung paano natin maaaring maabot ang kanilang mga pangangailangan.

Pagbabago at Pag-unlad sa Customer Experience

Ang mga tao ay mas madaling sumang-ayon at sumuporta sa mga pagbabago at inobasyon kapag nakikita nila ang kanilang papel sa magiging resulta at may boses sila at nakakatulong sila dito. Sa patuloy na pag-unlad sa customer experience, mahalaga na mabigyan ng halaga ang mga suhestiyon at kontribusyon ng mga empleyado at kliyente.

Ang patuloy na pag-unlad ng customer support ay hindi lamang nagbibigay ng mas magandang karanasan sa mga kliyente, ngunit nagdudulot din ito ng positibong epekto sa negosyo. Kapag ang mga kliyente ay nasisiyahan at natutugunan ang kanilang mga pangangailangan, sila ay mas malamang na magpatuloy sa paggamit ng serbisyo at mga produktong inaalok ng kumpanya.

Mga Hakbang sa Pagpapabuti ng Customer Support

Kapag nais nating pagbutihin ang customer support, ilan sa mga hakbang na maaaring nating gawin ay ang sumusunod:

1. Magsagawa ng mga pag-aaral at pananaliksik upang masuri ang mga pangangailangan ng mga kliyente at malaman kung paano ito pwedeng maisakatuparan.


2. I-optimize ang mga existing na proseso at mga produktong inaalok upang mas magkaroon ng mas malalim at mas malawakang pag-unawa sa mga pangangailangan ng mga kliyente.


3. Magbigay ng sapat na kakayahan at kaalaman sa mga ahente ng customer support upang maging handa sila sa anumang mga katanungan at suliranin na maaaring ihain ng mga kliyente.


4. Maglaan ng mga mekanismo para sa feedback at suhestiyon ng mga kliyente upang maipamahagi nila ang kanilang mga saloobin at maging bahagi sila ng proseso ng pagpapabuti.

Pagpapahalaga sa mga Empleyado at Kliyente sa Customer Support

Para sa isang kumpanya na nagbibigay ng customer support, mahalaga ang pagpapahalaga sa mga empleyado at kliyente. Ang mga empleyado na nasisiyahan at nakakaramdam ng suporta sa kanilang pinagkakaabalahan ay mas motibado at handang magbigay ng magandang serbisyo sa mga kliyente.

Bilang marketing specialist, mahalaga na maglaan tayo ng espasyo para sa mga testimonial at karanasan ng mga kliyente upang mapalakas ang kanilang relasyon sa kumpanya. Dapat ding bigyan ng importansya ang pagpapahalaga sa mga suhestiyon at kontribusyon ng mga empleyado, upang mahimok silang magpatuloy na magbigay ng mahusay na serbisyo.

Sa huli, ang pagpapabuti ng customer support ay isang hindi matapos na gawain. Ito ay isang patuloy na proseso na nangangailangan ng pag-uugnay at pakikipagtulungan ng iba't ibang departamento at mga tauhan sa isang kumpanya. Sa pamamagitan ng tiyak na mga hakbang at pagpapahalaga sa mga empleyado at kliyente, magiging matagumpay ang pag-unlad at pagpapabuti ng customer support.

Related na mga article

Ang Top 4 Customer Experience Trends Noong 2023

Mahalaga ang customer support para sa pagpapabuti ng customer experience. I-train ang teams tungkol sa communication basics at pag-unawa sa customer expectations.

Lilipat mula Customerly papuntang LiveAgent?

Ang LiveAgent ay inirerekomenda bilang isang mahusay na kasangkapan sa suporta na may matatag na pagpapaandar, mahusay na halaga para sa pera, at madaling gamitin. Ito ay nakatalo sa iba't ibang mga sistema tulad ng Zendesk, Freshdesk, atbp. Ang suporta at tulong nito ay mahusay at laging handang tumulong sa mga katanungan.

Customer service survey

Mahusay na customer service ang kailangan sa pagtaas ng customer loyalty at reputasyon. Gamitin ang L.A.S.T. method at maging mahusay na pakikinig, paghingi ng paumanhin, paglutas ng problema, at pasasalamat sa mga customer. Unawain ang mga pangangailangan ng mga customer at isama ang mga ito sa proseso ng negosyo.

Magaling na customer service

Maaaring makamit ang magandang customer service sa pamamagitan ng pagkakaroon ng tamang staff na may tama'ng kaalaman at kasanayan, paggamit ng propesyonal na software at teknolohiya, at pakikinig sa mga kliyente upang ma-improve ang serbisyo.