Hindi Ito Manipulation, Strategic Communication Ito | Keisha Brewer | TEDxGeorgetown
Ang video na ito ni Keisha Brewer ay naglalayong ipakita ang kapangyarihan ng strategic communication sa personal at propesyonal na buhay. Ipinapakita niya ang mga hakbang sa epektibong strategic communication at ang kahalagahan nito sa pagbuo ng matibay na relasyon at positibong reputasyon. Pinapahimok niya ang mga tao na gamitin ang strategic communication upang malampasan ang mga hadlang at makamit ang kanilang mga layunin.
Video transcript
Ang kapangyarihan ng strategic communication
Tinalakay ni Keisha Brewer, CEO ng PR Alliance LLC, ang kapangyarihan ng strategic communication at paano ito magagamit para maging mahusay sa parehong personal at professional na buhay. Binahagi ni Keisha ang kanyang personal na karanasan sa paggamit ng epektibong communication skills para makamit ang tagumpay. Siya ay naniniwalang komunikasyon ang susi sa pagbubuo ng matitibay na relasyon, at nagbahagi siya ng tips kung paano epektibong makipag-usap. Binigyan niya ng diin ang kahalagahan ng paggamit ng komunikasyon sa pagbuo ng tiwala, pagtatag ng credibility, at paggawa ng positibong reputasyon. Sa kanyang talk, hinihikayat niya ang lahat na gumamit ng strategic communication para malampasan ang mga hadlang at makamit ang kanilang goals.
Mga pangunahing hakbang sa epektibong strategic communication
Ang unang hakbang ay ang pagtukoy sa inyong goal. Ibig sabihin, unawain kung ano ang gusto ninyong makamit sa inyong communication efforts. Ang ikalawang hakbang ay unawain ang inyong audience na kinabibilangan ng pag-aaral at pagsusuri ng mga taong gusto ninyong maabot, kasama ang kanilang pangangailangan, interes, at communication preferences. Ang ikatlong hakbang ay ipaalam ang value. Kailangang malinaw ninyong maipahayag kung paano makikinabang ang inyong audience sa inyong message o product. Ang ikaapat at panghuling hakbang ay ang pagpapahayag ng pangangailangan. Kailangan ninyong makagawa ng sense of importance sa inyong message para ang inyong audience ay makadama ng motibasyong gumawa ng aksiyon.
Madali at epektibo ang mga tools na LiveAgent at Userlike para sa customer support at komunikasyon ng travel at akomodasyon na mga negosyo. Ang SIP trunking at integrasyon sa LiveAgent mula sa Adiptel ay magbibigay ng mas matibay na pagsubaybay at pag-uulat. Mahalagang magbigay ng maikling tugon sa mga katanungan ng mga kustomer para mapabuti ang kanilang karanasan. Lahat ng communication channels ay dapat subukan habang handa ang LiveAgent.
Ang LiveAgent ay isang mahusay na tool para sa pakikipagkomunikasyon sa mga kustomer na nagbibigay ng kakayahan sa mga ahente na magbigay ng mas mahusay, mabilis at eksaktong suporta at ang tool ay madaling gamitin. Ito ay nagbibigay rin ng paliwanag tungkol sa mga terminolohiya at proseso sa paggamit ng LiveAgent para sa customer service tulad ng mga threads, pagtatalaga ng ticket at lifecycle ng ticket. Nagbibigay din ito ng access sa mga thread at resources na may kaugnayan sa mga tiket at nagbibigay ng impormasyon tungkol sa mga feature, integration, at alternatibo na mayroon ang tool. Maaring mag-subscribe sa newsletter o i-iskedyul ang demo upang malaman ang latest na balita tungkol sa mga update at discounts.
Upselling at cross-selling ay mga pamamaraan para hikayatin ang mga kustomer na bumili ng mas mahal at karagdagang mga produkto. Ang magandang customer service at paggamit ng mga tools tulad ng LiveAgent ay mahalaga para sa retail na industriya. Ang form ng tiket ay isa ring mahalagang tool sa pakikipag-ugnayan sa mga kustomer.
Salamat sa pag-signup mo sa LiveAgent.
Ipadadala sa email address mo ang detalye ng pag-login pagtapos ma-install ang account mo.
Subukan lahat ng communication channels habang handa na ang inyong LiveAgent.
Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.
Maraming petsa ang bakante