Mga empleyado muna, sunod ang customers | Vineet Nayar | TEDxAix

Revolutionary approach sa employee engagement

Ibinahagi ni Vineet Nayar, dating CEO ng HCL Technologies, ang kanyang revolutionary approach sa management at employee engagement. Naniniwala siyang ang pangunahing papel ng isang leader ay magbigay ng vision sa mga empleyado sa halip na bayaran lang sila para magtrabaho. Ipinaliwanag din niya kung paano nakatulong ang kanyang pilosopiyang “management by trust” na matriple ng HCL Technologies ang kanilang revenue at maging best employer sa Asia.

Mga simpleng ideya para sa modernong management

Ibinahagi ni Vineet ang ilang mga simpleng ideyang makatutulong mapahusay ang employee engagement scores nang matiyak ang kaligayahan, passion, at pag-unlad. Ang mga ideya ni Vineet Nayar ay napakahalaga ng epekto sa paraan ng pagpoproseso ng managers sa employee engagement at management practices. Isa sa kanyang mga ideya ay gumawa ng kultura ng transparency kung saan ang mga empleyado ay may access sa lahat ng napapanahong impormasyon. Naniniwala siyang makatutulong ito sa mga empleyadong maunawaan ang lahat at maramdamang mas konektado sila sa organisasyon. Ang isa pang ideya ay makapagbigay sa mga empleyado ng safe space kung saan nila maipapahiwatig ang kanilang mga opinyon at ideya, at ipinararamdam sa kanilang mahalaga at napapakinggan sila. Ang kanyang mga ideya ay malawakang ginagamit ng mga organisasyon sa buong mundo at nakatulong na sa paggawa ng mas positibo at produktibong workplace culture.

Related na mga article

eFortuna

Alamin kung bakit nasisiyahan ang eFortuna sa customer support department ng LiveAgent at paanong ang software ay nakatulong sa kanila na malutas ang kanilang mga problema.

Ano Ang Gagawin Kapag Masama Ang Araw Ng Customers?

Ang artikulong ito ay hindi naglalaman ng mahahalagang impormasyon dahil ito ay mayroong kahabaan at walang malinaw na topiko o nilalaman. Ito ay maaaring maging isang ad o promotion para sa isang LiveAgent subdomain na nag-aalok ng libreng account at iba pang mga serbisyo. Gayunpaman, nawawala ang pangunahing layunin o impormasyon ng artikulo na maaaring makatulong sa mga customer experience.

Paano Tumawag sa Customer Support sa English

Ang mahusay na customer service ay mahalaga sa pagtaguyod ng positibong relasyon sa customer at kompanya. Investment sa employee training at tamang paggamit ng salita ay kailangan. Customer lifetime value ay eksakto kaysa sa tradisyonal na mga pamamaraan sa pagtaya ng halaga ng kompanya.

Ang Ultimate Guide sa Customer Experience Management (CXM) para sa mga Business

Ang Customer Experience Management (CXM) ay mahalaga para sa business upang magbigay ng personalized at pinasadyang approach sa mga customers. Ito ay makatutulong sa pagpapabuti ng customer experience at customer retention rates. Kasama rito ang pagmapa ng customer journey at pag-intindi sa lahat ng interaksiyon ng kompanya at customers sa iba't ibang channels.