Customer Service | Awkward Puppets

Ang Importansiya ng Pag-Iwas sa Mga Di Maayos na mga Tanong sa Customer Service

Iwasang magsabi ng mga di maayos na tanong bilang isang customer service representative dahil puwedeng maramdaman ng customer na di sila komportable at di ginagalang. Ang paghingi ng mga tanong na di naaangkop sa isyu ay puwedeng makitang mapanghimasok at walang galang. Puwede rin itong humanto sa potensiyal na isyung legal tulad ng panliligalig, diskriminasyon, at panghihimasok sa privacy. Dapat ang customer service representatives ay laging nagpapakita ng respeto at empath sa customer. Para maiwasan ang ganitong sitwasyon, dapat na-train ang customer service representatives sa kung anong mga tanong ang nararapat itanong at dapat iwasan. Dapat silang mag-focus sa pagbibigay ng mga open-ended na tanong na may kinalaman sa isyu ng customer, na nagpapahintulot sa customer na ipaliwanag ang kanilang alalahanin sa sarili nilang pananalita.

Related na mga article

Bakit Kasinungalingan ang Quiet Quitting | Customer + Employee Experience Videos

Ang mga business ay dapat magkaroon ng bukas na komunikasyon at suportadong work culture upang mapigilan ang quiet quitting ng mga empleyado. Ang pagbibigay ng oportunidad sa feedback at pagpapanatili ng growth at development ay makakatulong sa solusyon ng problema.

Isang Mahalagang Panahon para sa Human Connection sa Customer Service | Salena Scardina | TEDxFortWayne

Alamin ang kahalagahan ng human connection sa customer service para mapabuti ang customer experience at lumago ang negosyo.

Customer Service Language – 7 phrases na dapat iwasang gamitin sa Customer Service

Dapat iwasan ang 7 negatibong phrases sa customer service. Investment sa employee training para maiwasan ang mga ito at mapahusay ang komunikasyon.

Hindi laging tama ang customer, pero ang iba sa kanila ay mas mainam kaysa sa iba | Peter Fader | TEDxPenn

Ang customer centricity ay isang business strategy na nagtataguyod ng positibong customer experience at pangmatagalang relasyon. Ayon kay Dr. Peter Fader, ang customer lifetime value ay mas eksakto kaysa sa tradisyonal na mga pamamaraan sa pagtaya ng halaga ng kompanya.