Contact Center vs Call Center Software – Definitions, Pagkumpara, at Ang Pinakamahusay

Dig Deeper

Tatlumpung pinakamalaking kaibahan ng Call center software at Contact center software

Pagpapakilala ng mga katangian ng call center software at contact center software. Ibinahagi sa video ang mga pangunahing kaibahan ng dalawang platform na ito sa pagpapatakbo ng mga telecommunications ng mga kumpanya.

Impakto sa suporta ng customer

Sa paggamit ng contact center software ng mga kumpanya, nabibigyan ng mas malawak na opsyon ang mga customer sa pakikipag-ugnayan sa mga ahente upang maghatid ng mabilis at de-kalidad na serbisyo.

Mga karaniwang gamit ng call center vs. contact center

Ipinakilala rin sa video kung ano ang mga pangunahing industriya at uri ng kumpanya na mas karaniwang gumagamit ng call center software at contact center software.

Pag-unawa sa Mga Benepisyo ng Call Center Software at Contact Center Software

Mahalagang maunawaan ang mga pangunahing pagkakaiba ng call center software at contact center software dahil magkakaiba sila ng pakay at offer na functionalities. Ang pag-unawa sa mga pagkakaibang ito ay nakatutulong sa mga business na pumili ng tamang software solution na nababagay sa kanilang partikular na pangangailangan at objectives. Ang call center software ay makatutulong sa isang kompanya sa maraming paraan. Ito ay puwedeng makatulong sa pagproseso ng customer inquiries sa mas mabilis at mas epektibong paraan, bawasan ang oras ng paghihintay, pagtiyak na ang tawag ay naruruta sa tamang department, at pagpapabuti ng pangkalahatang customer experience. Ang call center software ay puwede ring makatulong sa mga kompanya sa pag-manage at pag-analyze ng call data, manage outbound sales calls, at pagbigay ng detalyadong performance metrics. Ang contact center software ay makatutulong sa isang kompanya sa pagpapabuti ng communication capabilities sa maraming channels. Makatutulong ito sa mga business na agad tumugon sa customer inquiries sa iba-ibang platform tulad ng social media, email, o live chat, na nagbibigay ng magandang customer engagement at satisfaction. Ang contact center software ay nagbibigay din ng kakayahang mangolekta at mag-analyze ng customer data mula sa lahat ng communication channels, na makatutulong sa pag-address sa customer preferences at pagpapabuti ng kanilang customer journey.

Related na mga article

Mga kasangkapan ng call center

Tamang kasangkapan ng call center ang nagpapasigla ng negosyo at mapabuti ang serbisyo sa kustomer at pagganap ng mga ahente. Subukan ang LiveAgent Magpa-schedule ng demo.

Magkaroon ng magandang daloy ng service experience gamit ang contact center software

Monitor at sumagot sa inyong social media ng mabilis sa LiveAgent. May integrasyon sa Facebook, Twitter, at Instagram. Palawakin ang suporta sa pamamagitan ng fully customizable self-service portal.

Call center solution

Ang tamang pagsasalita at komunikasyon sa customer sa call center ay mahalaga para sa mabuting customer service. Dapat iwasan ang negatibong wika at mga argumento.

Ang contact center bilang isang serbisyo

Pinataas na kasiyahan ng kustomer, marami pang iba. Ang Contact Center ay nagbibigay ng suporta sa mga kliyente gamit ang personalisadong solusyon at magandang komunikasyon. Ang LiveAgent ay isang mahusay na solusyon para sa mga pangangailangan ng call center. Nag-aalok ito ng abot-kayang mga plano mula $15 bawat buwan.