Call Center Training: Customer Service – Ano ang HINDI dapat SABIHIN (may PHRASES na puwedeng gamitin!)

Ang Importansiya ng Tamang Phrasing sa Customer Service

Mahalaga ang tamang phrasing sa customer service dahil ito ay makaaapekto sa paraan ng pag-unawa ng customers sa kompanya at ang quality ng serbisyong binibigay ng kompanya. Ang paggamit ng nararapat na phrases at wika ay makatutulong na magtaguyod ng positibong relasyon sa customer, maglunsad ng credibility, at magbigay ng malinaw na komunikasyon. Sa kabilang banda, ang di nararapat na phrasing ay puwedeng humantong sa di pagkakaunawaan, pagkainis, at kahit conflict sa pagitan ng customer service representative at customer. Samakatwid, ang paggamit ng tamang phrasing ay mahalaga sa pagbibigay ng mahusay ng customer service at pagtitiyak ng customer satisfaction.

Tips para sa Epektibong Komunikasyon sa Call Center

Sa isang call center, ang customer service representatives ay nakikipag-ugnayan sa customers gamit ang phone. Ibig sabihin, ang tanging paraan para maihatid ang professionalism, empathy, at pag-unawa ay sa pamamagitan ng mga salita. Iniiwasan dapat ng customer service representatives ang paggamit ng filler words tulad ng “um,” “ah,” at “like” dahil ginagawang unprofessional ng mga ito ang pag-uusap. Dapat ring iwasan ang paggamit ng negatibong wika, pagsisi sa customer, o pakikipagtalo sa kanila, dahil puwede nitong palalain ang sitwasyon at humantong sa pagkayamot.

Related na mga article

Customer Service Language – 7 phrases na dapat iwasang gamitin sa Customer Service

Dapat iwasan ang 7 negatibong phrases sa customer service. Investment sa employee training para maiwasan ang mga ito at mapahusay ang komunikasyon.

ENGLISH PARA SA CALL CENTER Lahat ng bokabularyong kailangan ninyo ☎️

Ang bokabularyo at pagbigkas ay mahalaga sa customer service para mas maganda ang komunikasyon sa mga customer at makapagbigay ng magandang serbisyo.

Mga kasangkapan ng call center

Tamang kasangkapan ng call center ang nagpapasigla ng negosyo at mapabuti ang serbisyo sa kustomer at pagganap ng mga ahente. Subukan ang LiveAgent Magpa-schedule ng demo.

Customer service interview

Invest sa employee training para maiwasan ang 7 negatibong phrases sa customer service at mapahusay ang komunikasyon. Ang customer centricity ay isang business strategy na nagtataguyod ng positibong customer experience at pangmatagalang relasyon. Customer appreciation strategy ay kailangan upang mapanatili ang mga customer at mapalaki ang business profitability. Ang customer service management ay proseso ng pag-manage ng bawat aspektong konektado sa customer service.