Pagsasanay sa Call Center: Serbisyo sa Customer - Ano ang BAWAL SABIHIN (may mga PANGUNGUSAP na pwedeng gamitin!)
Ang Importansiya ng Tamang Phrasing sa Customer Service
Mahalaga ang tamang phrasing sa customer service dahil ito ay makaaapekto sa paraan ng pag-unawa ng customers sa kompanya at ang quality ng serbisyong binibigay ng kompanya. Ang paggamit ng nararapat na phrases at wika ay makatutulong na magtaguyod ng positibong relasyon sa customer, maglunsad ng credibility, at magbigay ng malinaw na komunikasyon. Sa kabilang banda, ang di nararapat na phrasing ay puwedeng humantong sa di pagkakaunawaan, pagkainis, at kahit conflict sa pagitan ng customer service representative at customer. Samakatwid, ang paggamit ng tamang phrasing ay mahalaga sa pagbibigay ng mahusay ng customer service at pagtitiyak ng customer satisfaction.
Tips para sa Epektibong Komunikasyon sa Call Center
Sa isang call center, ang customer service representatives ay nakikipag-ugnayan sa customers gamit ang phone. Ibig sabihin, ang tanging paraan para maihatid ang professionalism, empathy, at pag-unawa ay sa pamamagitan ng mga salita. Iniiwasan dapat ng customer service representatives ang paggamit ng filler words tulad ng “um,” “ah,” at “like” dahil ginagawang unprofessional ng mga ito ang pag-uusap. Dapat ring iwasan ang paggamit ng negatibong wika, pagsisi sa customer, o pakikipagtalo sa kanila, dahil puwede nitong palalain ang sitwasyon at humantong sa pagkayamot.
Customer Service Language – 7 phrases na dapat iwasang gamitin sa Customer Service
Employee training at development programs ay mahalaga para sa epektibong pakikipag-usap ng customer service representatives sa mga kliyente. Ang LiveAgent ay nag-aalok ng customer service software na may mga solusyon para sa kasiyahan ng kustomer at paglikha ng benta sa negosyo. May mga kaakibat na resources tulad ng mga demos, alternatibo, webinar, atbp. Binibigyan din ng pagkakataon ang mga customer na mag-request ng proposal, data migration, at kahit na makipag-partner sa LiveAgent.
LiveAgent | Call center software sa inyong help desk
Ang pagkakaroon ng call center at IVR sa help desk software ng kompanya ay magbibigay ng maraming benepisyo sa customers at business. Makakatanggap ng personalized assistance ang mga customer, samantalang mapapataas nito ang efficiency at customer satisfaction ng kompanya. Ang IVR ay makakatulong sa pagpaprioritize ng mga tawag at pagtitipid ng oras ng customer support agents.
Call Center Training | Role Play para sa Credit Card Customer Service
Ang pagsasanay sa call center ay mahalaga para sa customer service at brand image. Sa credit card customer service, mahalaga ang compliance training para sa legal na kahingian. Gumagamit ng LiveAgent software para sa customer service. Subukan ito ng libre.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.