Call Center Abandonment Rates – Ano Ito at Bakit Ito Mahalaga

Dig Deeper

Paano Mapababa ang Call Abandonment Rate sa Call Center

Kung ikaw ay may call center, mahalagang bantayan mo ang iyong call abandonment rate. Ito ay nangangahulugang kung ilan sa mga tumatawag sa iyong call center ang tumatawag ngunit hindi nakakausap ng live agent. Para mabawasan ito, kailangan mong gawin ang mga sumusunod:

Optimize Call Routing Paths

Humantong ang mabilisang pagsagot sa mga tawag sa mas mababang call abandonment rate. Sa pag-optimize ng iyong mga call routing paths, magagawa mo itong maabot. Mayroong mga iba't-ibang strategies na pwedeng gawin upang mapabilis ang pagresponde sa mga tawag, at maaari mo itong gawin sa pamamagitan ng software ng iyong call center.

Improve Agent Scheduling

Ang mga workforce management at optimization tools ay makakatulong sa pagpaplano ng schedule ng iyong mga agent. Ito ay nagbibigay ng mas mapagkonsiderang deklarasyon ng mga pangangailangan ng iyong team at samakatuwid, mas mahusay na magagawa ang trabaho nila.

Streamline and Automate After Call Work

Maraming mga contact center software providers ang nagbibigay ng AI-powered tools upang mag record at mag-transcribe ng mga phone calls. Ito ay nakakatipid ng oras para sa iyong mga empleyado, samaktuwid, mas magagawa nila ang kanilang trabaho.

Monitor Average Call Duration

Dapat mo rin bantayan ang average call duration. Dapat mong mag-record ng lahat ng mga tawag at pag-aralan kung bakit mayroong mga tawag sa iyong call center na tumatagal ng sobrang tagal.

Invest in Call Center Software

Pumili ng tamang call center software upang mag-personalize ng customer-centric support na nakatutulong sa pagmababa ng call abandonment rate at pagpapataas ng customer satisfaction. Mayroong mga workforce management, AI automations, at reporting tools na nakatutulong sa iyong call center team upang mapanatiling mataas ang kanilang productivity at magbigay ng personalized na customer support.

Sa pamamagitan ng mga nabanggit na mga hakbang, maaring mapababa ang call abandonment rate sa iyong call center. Ito ay makakatulong na mapagbuti ang overall call center operations at magbigay ng magandang customer experience.

Ayusin ang Call Abandonment Rates gamit ang LiveAgent

Ang LiveAgent ay makatutulong sa pagpapababa ng call abandonment rates ninyo sa ilang paraan. May offer itong maraming advanced features, kasama ang live chat solution at callback request form, na makakapagpabawas ng oras ng paghihintay at mapabuti ang customer engagement. Sa pagbibigay sa mga customer ng alternatibong communication channels, mas malamang na makahanap sila ng solusyong naaayon sa kanilang pangangailangan. May offer din ang LiveAgent na isang sistema ng call routing na ididiretso na ang mga tawag sa mga partikular na agent batay sa tanong o isyu ng caller. Tinitiyak nitong nakokonekta ang customer sa tamang miyembro ng support team na may sapat na kaalaman at gamit para tugunan ang kanilang concerns. Kung hindi maglalaan ang kompanya ng effort sa pagpapabuti ng kanilang call abandonment rates, nanganganib mawala ang mga customer nila sa kalaban nilang mas mahusay ang customer service. Ang pagpapabuti ng rate na ito ay tutulong sa pagtaas ng customer loyalty, pagpapalakas sa pagbalik-balik nila sa inyo, at pag-boost ng revenue sa pangmatagalan.

Related na mga article

Call time

Optimal na serbisyo sa kliyente: iwasan ang jargon, makinig at maging positibo. Ang mahusay na customer service ay mahalaga para sa tulong at pagpapakalma.

Top Call Center Industry Standard Metrics

Ang mga pamantayan sa mga tawag sa call center tulad ng FCR, AHT, call duration, call wrap up time, AAR, NPS, CSAT, quality assurance scoring, pagsunod sa schedule, maximum occupancy ay mahalaga upang matiyak ang customer satisfaction at produktibidad ng empleyado. Ang mga global industry benchmark ay mahalaga ngunit ang mga rate ay maaaring magbago batay sa sektor at antas ng kompanya.

Mga kasangkapan ng call center

Tamang kasangkapan ng call center ang nagpapasigla ng negosyo at mapabuti ang serbisyo sa kustomer at pagganap ng mga ahente. Subukan ang LiveAgent Magpa-schedule ng demo.

Call center automation

Ang LiveAgent ay isang help desk software na nagbibigay ng napakahusay na customer experience sa pamamagitan ng mga features tulad ng CloudTalk integration, automated ticket distribution, at call center automation. Ito ay nagpapahusay sa workflow ng mga customer service agent at nagdudulot ng mas mataas na customer satisfaction.