Ang Top 4 Customer Experience Trends Noong 2023

Dig Deeper

Ang mga Pangunahing Tendensya sa Karanasan ng Customer sa 2023

Ang CX o karanasan ng customer ay nasa tuktok ng listahan ng mga organisasyon dahil namamalagi nilang nauunawaan na ang karanasan ng customer ay nagpapakayaman at nagpapakalakas ng kikitain. Ang customer experience ay magiging sentro ng teknolohiya sa 2023, kaya nais kong tingnan dito ang ilang mga pangunahing tendensya. Ngunit tandaan na ito ay isa lamang sa maraming aspeto, kaya tingnan din ang aking iba pang mga artikulo, libro, o kanal dito sa YouTube, kung saan inaalam ko ang iba pang mga paksa.

Pagtataguyod ng mga mas Makalalas na mga Karanasan at ang Paggamit ng Metaverse

Tinatalakay natin dito ang mga karanasan sa tunay na mundo at sa digital na mundo. Ang mga kumpanya tulad ng Gucci ay magagaling na nagawa ito sa kanilang mga tindahan. Nag-aalok sila ng mga makalalas na karanasan sa kanilang Gucci Garden, na hindi lamang isang tindahan kundi isang museo at restaurant. Makikita rin natin ang pagsasanib ng digital at tunay na mundo sa mga palabas tulad ng Abba Voyage, kung saan lumalabas ang Abba bilang mga hologram. Nagkakaroon na rin tayo ng mga hybrid na mga kaganapan kung saan ang mga kumpanya ay nakikipag-ugnayan sa kanilang mga customer sa pamamagitan ng augmented reality. Nailahad ko na ang halimbawa ng Living Wine Label. Ang mga empleyado rin ay nakakaranas na ng iba't ibang mga karanasan, tulad ng mga virtual na pagpupulong na ginaganap sa tunay na kalikasan tulad ng gubat o pasyalan sa tabing-dagat. Pati na rin ang mga restaurant ay nagsasama na rin ng digital at tunay na mundo, tulad ng restaurant na Sublimotion, kung saan naglalakbay ang mga bisita sa pamamagitan ng mga ilaw, proyeksiyon, tunog, at amoy. Ang Gucci, Clarks, at Spotify ay ilan sa mga kilalang tatak na naglagay na rin ng kanilang marka sa mga popular na metaverse platforms tulad ng Roadblock at Fortnite.

Personalisasyon

Ang personalisasyon ay lumalabas sa iba't ibang mga aspeto, hindi lamang sa pamamahagi ng mga produkto. Ayon sa pag-aaral ng Deloitte, handang magbayad ng 20% na dagdag pang-presyo ang mga tao para sa mga produkto na napersonalisa. Gusto rin nating makaramdam na kasangkot tayo sa pagdidisenyo ng mga produkto. Tulad ng ginawa ng Nike at Adidas sa kanilang mga sapatos na maaaring personalisahin. Ganito rin ang ginagawa ng mga brand ng skincare tulad ng Clinique sa kanilang mga moisturizer at face cream na hiyang sa kulay ng balat ng bawat tao. Sa 2023, ang mga teknolohiya tulad ng AI, blockchain, at 3D printing ay nagbibigay-daan upang lumikha ng mga pisikal at virtual na produkto na eksklusibo at personalisado para sa bawat indibidwal. Kaya dapat tingnan ng mga kumpanya ang mga oportunidad para sa personalisasyon ng kanilang mga produkto at serbisyo.

Malayang Pag-iisip tungo sa Isang Malusog na Kaugalian ng Pagkonsumo

Ang malalaking hamon ngayon ay ang balansehin ang presyo at pagiging green at sustainable. Maraming produkto ang may "green premium" na ibig sabihin ay may kamahalan ang mga produktong ito dahil sa kanilang sustainable na pamamaraan ng paggawa. Dapat bigyang-pansin ang usaping ito dahil ang mga mamimili ay mas nagiging maalam na sa mga isyung pangkapaligiran. Makikita ito sa paglipat ng maraming tao sa paggamit ng mga electric car at sa pagbawas ng paggamit ng plastik. Kailangan rin suriin ng mga kumpanya ang kanilang produkto at supply chains para masigurong ang kanilang mga produkto ay gawa sa isang sustenableng paraan. Dapat nilang matukoy at maipahayag din sa kanilang mga customer ang paraan kung paano sila nakakatulong sa pagbabawas ng negatibong epekto sa kalikasan.

Pagpapakatotoo o Patuloy na Maging Tapat

Ang pagpapakatotoo sa mga tatak at karanasan ng customer ay nangangailangan ng mga taong may malalim na paninindigan. Dapat tinatanggap ng mga lider ang mga halaga at prinsipyo ng kanilang organisasyon. Mahalagang bigyang halaga rin ang pagpapahayag ng mga empleyado, upang maging malayang makapagsalita ang mga ito. Sa customer service, mahalagang maging tapat sa pagkilala ng mga pagkakamali at sa pagtugon sa mga ito. Kailangan ding maging transparent ang mga kumpanya sa paggamit nila ng data at iba pang mga aspeto ng kanilang negosyo. Upang maging tapat sa mga isyung pangkapaligiran, mahalagang suriin ng mga kumpanya ang kanilang mga halaga, layunin, at pamamahala.

2023: Mga Hamon at Oportunidad sa Karanasan ng Customer

Ang taong 2023 ay magbibigay ng maraming hamon at oportunidad sa larangan ng karanasan ng customer. Marami pa akong impormasyon at mga artikulo dito sa aking kanal, kaya kung nais mong malalimang umunawa, siguraduhing mag-subscribe ka. Sa pagharap sa mga tendensyang ito, mahalagang tingnan at tingnan muli ng bawat kumpanya ang kanilang mga produkto at serbisyo upang matiyak na ang mga ito ay nagtutugma sa mga pangangailangan at mga inaasam ng kanilang mga customer. Ang pagkakaroon ng isang kasiyahan at kahalintulad na karanasan ay maaaring isang malaking hakbang tungo sa tagumpay sa negosyo.

Related na mga article

Innovation at Strategy Tungkol sa Customer Experience

Pagpapabuti sa customer support sa isang negosyo ay mahalaga para sa lokal na merkado tulad ng Tagalog. Dapat bigyan halaga ang mga suhestiyon at kontribusyon ng mga empleyado at kliyente. Mahalaga din ang pagpapahalaga sa mga empleyado at paglaan ng espasyo para sa mga testimonial ng mga kliyente. Ito ay patuloy na proseso na nangangailangan ng pakikipagtulungan ng iba't ibang departamento at mga tauhan sa kumpanya.

Hindi laging tama ang customer, pero ang iba sa kanila ay mas mainam kaysa sa iba | Peter Fader | TEDxPenn

Ang customer centricity ay isang business strategy na nagtataguyod ng positibong customer experience at pangmatagalang relasyon. Ayon kay Dr. Peter Fader, ang customer lifetime value ay mas eksakto kaysa sa tradisyonal na mga pamamaraan sa pagtaya ng halaga ng kompanya.

Introduksiyon sa customer appreciation

Ang customer appreciation ay mahalaga sa pagpapanatili ng mga customer at pagpapalakas ng loyalty. Nagkakaroon ng negatibong epekto sa negosyo ang kapabayaan sa customer. Ang pagpapasalamat sa customer ay maaaring ipakita sa pamamagitan ng discounts, coupons, at iba pa. Mas malaki ang kita at tumatagal na ugnayan sa mga kumpanya na may mga nakukuntentong customer.

Lilipat mula Customerly papuntang LiveAgent?

Ang LiveAgent ay inirerekomenda bilang isang mahusay na kasangkapan sa suporta na may matatag na pagpapaandar, mahusay na halaga para sa pera, at madaling gamitin. Ito ay nakatalo sa iba't ibang mga sistema tulad ng Zendesk, Freshdesk, atbp. Ang suporta at tulong nito ay mahusay at laging handang tumulong sa mga katanungan.