Hindi laging tama ang customer, pero ang iba sa kanila ay mas mainam kaysa sa iba | Peter Fader | TEDxPenn
Sa TEDxPenn, binahagi ni Peter Fader ang kanyang mga pananaw tungkol sa customer centricity at kahalagahan ng pag-unawa sa halaga ng mga customer. Ayon sa kanya, hindi laging tama ang customer, pero ang iba sa kanila ay mas mainam kaysa sa iba. Ang pagiging customer-centric ay isang strategy na nagpaprioritize sa mga pangangailangan ng mga customer at naglalayong magtaguyod ng pangmatagalang relasyon sa kanila.
Video transcript
Ang Pag-Unawa sa Customer Centricity at Epekto Nito sa Pangmatagalang Tagumpay
Ang customer centricity ay isang business strategy na nagpa-prioritize sa mga pangangailangan ng customers sa lahat ng factors. Kabilang dito ang komprehensibong pag-unawa sa behavior ng customer at naka-focus ito sa paggawa ng positibong customer experience sa bawat touchpoint ng kanilang journey. Ang mga kompanyang gumagamit ng customer-centric approach ay naglalayong magtaguyod ng pangmatagalang relasyon sa customers sa pagbibigay ng bukod-tanging serbisyo. Nangangailangan ito ng pag-iiba ng mindset mula sa product-focused tungo sa customer-focused na pamamaraan, kabilang ang pagbabago sa organizational structure, mga proseso, at kultura. Ang research ni Dr. Peter Fader sa customer centricity ay naging maimpluwensiya sa industriya ng marketing dahil sa pag-challenge sa tradisyonal na pananaw na ang lahat ng customers ay pantay-pantay ang halaga.
Pagtuklas ng Value ng Customers
Ang research na ginawa ni Dr. Fader ay naka-focus sa pagtukoy ng customers na kapaki-pakinabang tutukan sa marketing, at naniniwala siyang singgaling ang isang kompanya ang mga customer nito. Ito ang nagtulak sa kanyang gumawa ng customer-based na corporate valuation principles, na napatunayang mas eksakto kaysa sa traditional methods. Naniniwala si Dr. Fader na ang customer lifetime value ay makapagbibigay ng mas magandang estimations ng halaga ng kompanya kaysa sa traditional factors tulad ng kasalukuyang market value nito o corporate structure. Ang research niya ay nagbigay sa kanya ng recognition bilang isa sa “25 Marketing Technology Trailblazers” ng Advertising Age at nagtaguyod sa kanya bilang isang thought leader ng marketing industry.
Paano magbigay ng mahusay ng customer service: Ang L.A.S.T. method
Ang L.A.S.T. method ay isang mahusay na paraan para magbigay ng magandang customer service. Ito ay may kasamang pakikinig, paghingi ng paumanhin, paglutas ng problema, at pasasalamat sa mga customer. Mahalaga ang customer service sa pagtaas ng customer loyalty at reputasyon ng negosyo.
Ano Ang Gagawin Kapag Masama Ang Araw Ng Customers?
Ang artikulong ito ay hindi naglalaman ng mahahalagang impormasyon dahil ito ay mayroong kahabaan at walang malinaw na topiko o nilalaman. Ito ay maaaring maging isang ad o promotion para sa isang LiveAgent subdomain na nag-aalok ng libreng account at iba pang mga serbisyo. Gayunpaman, nawawala ang pangunahing layunin o impormasyon ng artikulo na maaaring makatulong sa mga customer experience.
Salamat sa pag-signup mo sa LiveAgent.
Ipadadala sa email address mo ang detalye ng pag-login pagtapos ma-install ang account mo.
Subukan lahat ng communication channels habang handa na ang inyong LiveAgent.
Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.
Maraming petsa ang bakante