Ticketing software na may mga AI agent

Magbigay ng pinakamahusay na customer care at ayusin ang iyong mga inquiries gamit ang ticketing. Sa komprehensibong gabay na ito, tututuklasin natin ang mga nangungunang ticketing software solutions na available, ihahambing ang kanilang features, at magbibigay ng insights upang matulungan kang matukoy kung aling platform ang angkop para sa iyong organisasyon.

Gastos ng ticketing software

Ang pricing para sa ticketing help desk software ay maaaring umaabot mula sa libre hanggang sa napakataas. Ito ay nakadepende sa maraming factors. Kailangan mong laging isaalang-alang ang ilang bagay bago magdesisyon na pumili ng isang sistema. Ang mga gastos ay maaaring magkaiba dahil sa features at kanilang kalidad, ang bilang ng custom integrations, ang popularity ng napiling brand, usability sa iba’t ibang scenarios, scalability, at marami pang iba. May ilang pricing models na kailangang isaalang-alang upang masiguro na ang isang help desk system ay sulit at angkop sa iyong business model.

Pricing models ng ticketing software

Per ticket

Ang per ticket pricing models ay nagbibigay-daan sa iyo na magbayad para sa kung ano ang kailangan mo. Ang pricing model na ito ay ideal para sa help desks na may mababang bilang ng customer tickets. Ang pinakamalaking downside ay maaaring isang kakulangan ng motivation para sa agents na humawak ng support, dahil bawat handled ticket ay katumbas ng mas malaking halaga na binabayaran sa service provider.

Per license

Ang license pricing models ay maaaring kasama ang licenses para sa isa o higit pang users. Ang sinuman na may ito ay maaaring gamitin ang software nang walang hanggan hangga’t ang presyo ay nabayaran. Ang presyo para sa isang license ay maaaring isang lump sum o sa isang subscription basis.

Per device

Katulad ng license pricing model, maaari kang magbayad ng isang lump sum o isang subscription fee na nagbibigay-daan sa iyo na gamitin ang ticketing software sa maraming devices. Ang final sum ay nag-stack para sa bawat device na ginagamit sa isang help desk.

Per agent

Ang agent-based model ay ang pinakakaraniwan at pinaka-preferred dahil nagbibigay ito ng patas na kondisyon. Ang iyong presyo ay nakadepende sa bilang ng software users. Maaari nilang gamitin ang software na may bawat paid feature nang walang limits na itinakda ng ticketing o runtime.

Paano pumili ng pinakamahusay na ticketing software

Commitments

Maging pamilyar sa ticketing solutions at matuto tungkol sa software commitments. Kasama dito ang base pricing, software o hardware requirements, built-in features, integrations, supported customer communication channels, at kahit customer support para sa help desk users. Kapag nakolekta mo na ang lahat ng vital information, maaari kang gumawa ng informed decision tungkol sa kung aling software ang pinakamahusay para sa iyong sitwasyon.

Pricing

Ang pinakakaraniwang isyu tungkol sa pagpili ng pinakamahusay na ticketing software para sa iyong negosyo ay kinabibilangan ng pricing options. Ang ticketing software prices ay nakadepende sa ilang factors, tulad ng basic features, integrations, reliability, at marami pang iba. Siguraduhin na isaalang-alang ang lahat ng mga opsyon na ito at ihambing ang pricing tiers upang masiguro na makakakuha ka ng software na kailangan mo nang hindi sobrang bayad.

Support

Ang anumang help desk software ay dapat magbigay ng stellar support para sa mga users nito. Samakatuwid, ang user-friendly self-service options at direct contact options ay isang necessity. Ang mga LiveAgent customers ay maaaring makipag-ugnayan sa aming 24/7 support line sa pamamagitan ng email, live chat, o phone sa anumang oras. Maaari mo rin tingnan ang aming external knowledge customer base para sa self-service options.

Provided contact options

Magbigay ng stellar customer service gamit ang isang selection ng tools na tumutulong sa iyo na maabot ang bawat mahalagang customer channel. Halimbawa, bigyan ang iyong mga customer ng mga opsyon na makipag-ugnayan sa iyo sa pamamagitan ng email, live chat, calls, o kahit social media. Sa pagdagdag ng isang customer portal at external knowledge base, maaari mong masiguro na ang iyong mga customer ay makakahanap ng kanilang preferred option.

Ability to scale up/down

Nararamdaman mo ba na overwhelmed sa mga papasok na requests? Bawat magandang ticketing software ay makakatulong sa iyo na mag-scale up kapag kinakailangan at makakatulong sa iyo na lumikha ng espasyo para sa mas maraming customer support agents. Gumagana rin ito sa kabaligtaran. Maramdamang libre na mag-downgrade kapag nararamdaman mo na sobrang bayad mo para sa features na hindi mo ginagamit.

Software limitations

Ang iyong customer support team ay dapat may lahat ng kinakailangan upang magbigay ng support. Ang software limitations ay hindi kailangang maging isang necessarily bad thing, lalo na para sa help desks na hindi nangangailangan ng bawat tool at feature na maaaring mag-alok ang software. Isaalang-alang ang lahat ng kailangan mo at pumili ng pinakamahusay na mga opsyon para sa isang patas na presyo.

Collaboration options

Ang customer service reps ay dapat magtrabaho bilang isang unit. Samantalahin ang help desk collaboration tools, ibahagi ang customer profiles, at madaling makipagtulungan sa mga customer issues. Sinuman ay maaaring mag-ambag. Ang LiveAgent ay makakatulong sa iyo gamit ang notes, tags, contact information, at splitting customer tickets kapag kinakailangan.

Top 20 providers ng ticketing software

1. LiveAgent

Noong 2006, nagsimula ang LiveAgent dahil ang mga founder ay hindi makahanap ng isang mahusay na customer support tool na nagbibigay-daan sa live chat, kaya ginawa nila ito mismo. Noong 2011, pinalawak nila ang mga features ng software upang kasama ang isang help desk ticketing system. Ngayon, ang LiveAgent ay may mahigit 45 ticketing features at mahigit 200 integrations pati na rin ang suporta ng third-party integrations at madaling gamitin at i-setup. Ang help desk ticketing features nito ay nagpapabuti ng productivity habang tumataas ang customer retention at conversions. Ang isang optional mobile app ay kasama sa anumang plan. Maaari mo rin makipag-ugnayan upang magkaroon ng custom integrations na i-setup.

Recommended para sa lahat ng laki ng negosyo

Ang LiveAgent ay isang highly scalable option na may robust level ng customization at mga opsyon para sa integration sa isang single platform. Sa malaking array ng features at tight integrations, ito ay customizable upang umangkop sa mga pangangailangan ng parehong maliit at malalaking kumpanya na sumasaklaw sa malawak na hanay ng mga industriya.

Mga pangunahing feature

• Canned Messages
• Shared Inbox
• Automated ticket distribution
• Hundreds ng native integrations
• Self-service knowledge base
• Self-service portal at forum

Pros at cons

Ang LiveAgent ay isang malakas na pagpipilian para sa mga nasa budget, dahil ito ay reasonably priced, kahit sa pinakamataas na tier. Gayunpaman, hindi ito sumusuporta sa SAML single sign-on para sa enterprises na may daan-daang empleyado.

Presyo

• Libre
• Maliit – $15/agent/buwan
• Medium – $29/agent/buwan
• Malaki – $49/agent/buwan

2. Zoho Desk

Naglabas sila ng isang help desk ticketing system noong 2016 na nag-integrate sa maraming apps na ginawa ng Zoho. Sa kabuuan, sa pagitan ng maraming apps nito para sa bawat antas ng negosyo, na patuloy na bumababa bawat ilang buwan, umabot na sila sa mahigit 60 milyong users. Higit pa, mayroon silang comprehensive at reasonably priced cloud-based software.

Recommended para sa lahat ng laki ng negosyo

Ang Zoho Desk ay isang scalable system mula sa isang empleyado hanggang sa daan-daang. Ang mga users ng Zoho ay may dagdag na library ng Zoho products na nag-integrate sa Zoho Desk.

Mga pangunahing feature

• Omnichannel
• Workflow Automation
• Platform integration
• Self-service knowledge base
• Artificial intelligence

Pros at cons

Habang reasonably priced, ang kakayahang magdagdag ng isang light agent ay isang karagdagang $6 bawat buwan (at 50 free light agents sa pinakamataas na tier). Ang light agents ay may restricted help desk privileges dahil hindi sila bahagi ng customer support team ngunit maaaring suportahan ang customer service interactions. Kulang din ito sa SAML single sign-on, at ang customer relationship management (CRM) integration nito ay sa ibang produkto mula sa Zoho. Isa sa mga pangunahing feature na nagpapahiwalay dito ay ang AI Zia nito, na isang powerful addition sa support staff ngunit available lamang sa pinakamataas na tier. Higit pa, mayroon silang dagdag na benepisyo ng reduced price kung billed annually.

Presyo

• Libre
• Standard – $20/agent/buwan ($14/agent/annually)
• Professional – $35/agent/buwan ($23/agent/annually)
• Enterprise – $50/agent/buwan ($40/agent/annually)

3. HappyFox

Isang quick-to-set-up, web-based help desk, ang HappyFox ay may immense customization options, administration governance, at security features na makikinabang sa isang malalaking negosyo. Bilang karagdagan, ito ay madaling gamitin at nag-aalok ng maraming features na nagbibigay-daan sa customer self-service upang mapagaan ang workload ng iyong agents.

Recommended para sa medium hanggang large size businesses

Dahil walang free option at ang kanilang pricing options ay nagsisimula sa $29 bawat agent bawat buwan, ito ay hindi isang madaling benta para sa mga nasa budget. Ang upside ay nag-aalok sila ng unlimited agent service ngunit nag-limit ng tickets bawat taon para sa mas malaking operasyon. Ang kumpanya ay nagbibigay ng single sign-on at tools upang mapanatili ang governance at security para sa malalaking negosyo.

Mga pangunahing feature

• Omnichannel
• Internal at external knowledge base
• Customization
• Administration at security functions

Pros at cons

May requirement ng 5 agents para sa lahat ng plans, ngunit mahirap sukatin kung ito ay isang magandang o masamang bagay nang hindi alam ang pricing structure.

Presyo

Ang mga presyo ay hindi readily available, ngunit nag-aalok sila ng apat na tiers ng agent-based pricing na nagsisimula sa $29/agent/buwan. May apat din na tiers ng unlimited agents na may ticket at custom field limits. Ang mga limits ay nagsisimula sa 10,000 tickets bawat taon at sampung custom fields, at ang pinakamataas na tier ay may 250,000 tickets bawat taon at 200 custom fields.

4. Help Scout

Pinagkakatiwalaan ng mahigit 12,000 negosyo sa 140 bansa, ang Help Scout ay isang customer support platform na itinayo na may lumalaking negosyo sa isip. Bilang resulta ng focus ng Help Scout sa mga customer, ito ay nagpapabuti din ng collaboration sa pagitan ng mga miyembro ng team, isang bagay na naitatag sa pamamagitan ng sampung taong karanasan.

Recommended para sa lahat ng laki ng negosyo

Ang Help Scout ay dinisenyo upang lumaki kasama ang iyong negosyo at sumusuporta sa lahat ng laki ng negosyo. Ang pinakamababang tiers ay nagsisimula sa isang malawak na hanay ng features. Ang serbisyo ay may mas advanced na security tulad ng HIPAA-compliant features at single sign-on capabilities sa middle at highest plans.

Mga pangunahing feature

• Shared inbox
• Knowledge base
• Customer management
• HIPAA Compliance
• SSO/SAML
• Security

Pros at cons

Nag-aalok sila ng 15-day trial ng kanilang dalawang mas mababang tiers, ngunit ang pinakamataas na tier, habang nagpapakita ng robust features na hinahanap ng anumang enterprise, ay walang presyong nakalista. Ang Help Scout ay isang opsyon na nagbibigay-daan sa mga kumpanya na i-upgrade ang kanilang plan habang lumalaki ang kanilang kumpanya. Hindi ito nag-aalok ng isang free version.

Presyo

• Standard – $25/agent/buwan ($20/agent/annually)
• Plus – $50/agent/buwan ($40/agent/annually)
• Enterprise – Upon request (Annual only)

5. KB Support

Habang hindi kasing-karaniwan ng ibang help desk ticketing systems sa listang ito, ang KB Support ay nakatuon sa pagiging ang pinakamahusay na support tool plugin para sa WordPress at eCommerce websites.

Recommended para sa maliit hanggang medium businesses

Ang produktong ito ay nakatuon para sa nagsisimulang negosyo sa web, na may mga plugins na partikular para sa WordPress at eCommerce integration.

Mga pangunahing feature

• Submission forms
• Guest tickets
• Knowledge base na may kakayahang mag-restrict ng articles
• Agent permissions
• Auto-assign
• SLA tracker

Pros at cons

Habang ang KB support ay may mababang yearly billing cost, ito ay nangangailangan ng isang taong commitment pagkatapos magbayad para dito. Mayroon silang opsyon na bumili ng mga specific plugins na kasama sa bawat tier ng plan, kaya maaari mong magdesisyon kung ano ang kailangan mo at hindi, bagaman ang mga bundles ay may significant discount. Sa labas ng gastos, ang con ay walang smart assigning technology na gumagana; ito ay random lang na nag-assign o batay sa active tickets bawat user.

Presyo

Para sa isang single site, billed annually (presyo ay tumataas bawat site sa isang unlimited plan):

• Starter – $74
• Professional – $102
• Enterprise – $150

6. Zendesk

Isa sa mga pinakakilalang help desk ticketing systems, ang Zendesk ay may maraming opsyon na nagsisimula sa €19 bawat agent bawat buwan na may basic features, at ang kanilang enterprise-ready plan ay nagsisimula sa €99 bawat agent bawat buwan. Ang mas mataas na antas ng serbisyong ito ay pinagkakatiwalaan ng mga kumpanya tulad ng Uber at Netflix, pati na rin mahigit 160,000 global companies.

Recommended para sa lahat ng laki ng negosyo

Ang Zendesk ay nag-aalok ng mga plan para sa bawat laki ng negosyo at isang free trial para sa bawat antas.

Mga pangunahing feature

• Live chat
• Community forums
• Answer bot
• Knowledge base
• Social media integration
• Sandbox test
• Light access licenses

Pros at cons

Ang mga features ng Zendesk ay extensive, na may mga plan na umaabot mula sa maliit na negosyo hanggang sa corporation levels. Billed annually o month to month, walang commitment sa Zendesk sa labas ng mga termong iyon (walang refund para sa cancellation o downgrading).

Presyo

• Support Team – $19 bawat agent/buwan billed annually
• Support Professional – $49 bawat agent/buwan billed annually
• Support enterprise – $99 bawat agent/buwan billed annually
• Suite Team – $59 bawat agent/buwan billed annually
• Suite Growth – $99 bawat agent/buwan billed annually
• Suite Professional – $125 bawat agent/buwan billed annually
• Suite Enterprise – $199 bawat agent/buwan billed annually

7. Vision Helpdesk

Habang nag-aalok ng maraming help desk options, mula sa customer service hanggang IT support, ang Vision Helpdesk ay isang help desk ticketing system na nakatuon sa iyong mga empleyado na may collaboration at gamification features na nag-uudyok ng isang positive work environment. Gayunpaman, hindi nila mawawalan ng sight ang customer, na nag-aalok ng multi-channel approach para sa mga customer na makipag-interact sa support.

Recommended para sa maliit na negosyo

Ang sistemang ito ay lumikha ng isang centralized help desk para sa iyong negosyo na may customizable workflows. Bagaman ito ay reasonably priced, ito ay walang malawak na hanay ng features na kailangan ng ilang mas malalaking enterprises.

Mga pangunahing feature

• Automation
• Gamification
• Billing
• Multi-channel

Pros at cons

Habang ang Vision Helpdesk ay available sa parehong SaaS cloud at downloadable licenses, ang SaaS cloud license ay available lamang sa US, UK, EU, at India. Gayunpaman, mayroon silang 30-day, no-obligation software free trial.

Ang sistemang ito ay mas nakatuon sa billable customer service hours kaysa sa general customer service, at ang live chat function ay isang hiwalay na pagbili.

Presyo

• Starter – $12 bawat agent bawat buwan, billed annually / $15 bawat agent billed month-to-month
• Pro – $20 bawat agent bawat buwan billed annually / $25 bawat agent billed month-to-month
• Satellite Help Desk – $24 bawat agent bawat buwan billed annually / $30 bawat agent billed month-to-month
• Pro Service Desk – $32 bawat agent bawat buwan billed annually / $40 bawat agent billed month-to-month
• Ent Service Desk – $48 bawat agent bawat buwan billed annually / $60 bawat agent billed month-to-month

8. HubSpot

Tulad ng iba sa listang ito, ang HubSpot Service Hub ay naka-set up upang lumaki kasama mo at ay isang recognizable name, dahil nag-aalok sila ng maraming ibang produkto. Maaari kang magsimula gamit ang isang free plan mula sa isang pinagkakatiwalaang pangalan sa internet, at maaari mong gamitin ang flexible support at madaling onboarding upang mas maunawaan ang iyong mga customer.

Recommended para sa lahat ng laki ng negosyo

Ang HubSpot Service Hub system ay isang opsyon na mag-scale kasama ang iyong negosyo na may parehong free at paid versions depende sa mga pangangailangan ng iyong kumpanya. Ang mas mataas na tiers ay nag-aalok ng essential features para sa isang malalaking negosyo habang lumalaki ito.

Mga pangunahing feature

• Ticket routing
• NPS surveys
• Single sign-on
• Slack integration
• Field-level permissions

Pros at cons

Nag-aalok sila ng isang free version na may maraming essential features na kailangan mo upang magsimula. Gayunpaman, ang ticket automation ay hindi nagsisimula hanggang sa $50 bawat buwan plan, na kasama ang dalawang agents at ang kakayahang magdagdag ng karagdagang users para sa $25 bawat isa sa nagsisimulang antas. Sa pinakamataas na antas, ito ay isang annual commitment.

Presyo

• Free tools
• Starter – Nagsisimula sa $50/mo billed monthly (Nagsisimula sa dalawang paid users)
• Professional – Nagsisimula sa $450/mo billed monthly (Nagsisimula sa limang paid users)
• Enterprise – Nagsisimula sa $1,200/mo billed sa $14,400/yr (Nagsisimula sa sampung paid users)

9. Front

Marketed bilang isang help desk solution na lumilikha ng mas personalized na karanasan para sa mga customer, ang Front ay nag-aalis ng ticket numbers upang magbigay ng personal na tugon sa customer. Ito ay madali at intuitive, at ang automation ay sumusubaybay sa pagtatalaga ng mga inquiry sa tamang support team member.

Recommended para sa lahat ng laki ng negosyo

Ang Front ay isang highly scalable system na may hanggang sampung teammates sa bottom tier, 50 sa pangalawa, at unlimited sa tuktok.

Mga pangunahing feature

• Team inboxes
• Analytics
• Message templates
• Rules
• Assignments

Pros at cons

Walang ticketing system, ngunit gumagana ito sa pamamagitan ng pag-organize ng support sa pamamagitan ng shared inboxes at pagtatalaga sa pamamagitan ng automatic load balancing. Habang ang ticketing system ay hindi nag-automate ng mga assignment, maaari kang bumuo ng mga rules na gagawa nito (custom rules ay available lamang sa $49 level tier).

May isa ring taong commitment.

Presyo

• Starter – $19 bawat tao, bawat buwan, billed annually
• Growth – $49 bawat tao, bawat buwan, billed annually
• Scale – $99 bawat tao, bawat buwan, billed annually

10. AzureDesk

Ang sistemang ito ay isang affordable option para sa maliit at medium businesses, na naglalayong gawing simple ang karanasan ng paggamit ng isang help desk system. Nag-aalok ito ng customization options at third-party app integration.

Recommended para sa maliit hanggang medium businesses

Habang ang halaga para sa gastos ay mataas sa Azure desk, ang katotohanan na mayroon lamang silang isang plan na kulang sa enterprise-level features ay nag-limit ng usability nito sa maliit at medium businesses.

Mga pangunahing feature

• Ticket management
• Unlimited mailbox
• App integrations
• Reporting
• Collaboration
• Knowledge base

Pros at cons

Isang 14-day free trial ay available; gayunpaman, isang plan option lamang ang available. Ang plan ay may maraming features, ngunit ang scope ng scalability ay limitado. Walang advanced features para sa enterprises, tulad ng security o governance.

Presyo

• Isang plan – $33 bawat user bawat buwan billed annually ($50 bawat user bawat buwan billed monthly).

11. SupportBee

Ang SupportBee ay isang help desk ticketing system na naglalayong bumuo ng isang collaborative work environment upang ang mga miyembro ng customer support team ay makatulong sa isa’t isa upang malutas ang mga customer issues. Sa pamamagitan ng isang shared inbox na madaling i-setup at mobile optimized, ang SupportBee ay isang flexible team-based system.

Recommended para sa maliit na negosyo

Ang sistemang ito ay nag-aalok ng lahat ng basics na kailangan mo upang magsimula ng isang customer service team. Gayunpaman, ito ay hindi nagbibigay ng suporta na maaaring kailangan ng mas malalaking negosyo.

Mga pangunahing feature

• Shared inbox
• Knowledge Base
• Customer portal
• App integration

Pros at cons

Habang napaka-affordable, ang features at functionality ng SupportBee ay hindi kasing-extensive o comprehensive tulad ng inaalok ng ibang mga kumpanya sa parehong presyo. Pati na rin, ang customer portal software ay available lamang sa mas mataas na tier. Ngunit, sa kabuuan, ito ay isang simplified ticketing system na gagana nang maayos para sa mas maliit na mga kumpanya.

Presyo

• Startup – $15 /user/buwan o $13 /user/buwan billed annually
• Enterprise – $20 /user/buwan o $17 /user/buwan billed annually

12. Freshdesk

Pinagkakatiwalaan ng 40,000+ negosyo, kasama ang HP, Pearson, at American Express, ang Freshdesk ay isang all-in-one customer service platform. Sa scalable platform ng Freshdesk, native multi-channel support, at collaboration features, ang iyong negosyo ay maaaring gawing simple ang trabaho at lampasan ang customer expectations.

Recommended para sa lahat ng laki ng negosyo

Ang sistemang ito ay itinayo upang mag-scale na may affordable options sa iba’t ibang business circumstances.

Mga pangunahing feature

• Messaging service integration
• Self-service options na may bots at AI
• Automation
• Collaborative features
• Management at security features
• Identity at access management

Pros at cons

May isang free version na may basics na kailangan ng isang kumpanya upang magsimula. Pagkatapos nito, bawat antas ay umuusad upang kasama ang mga features na kailangan mo habang lumalaki. Gayunpaman, ang skill-based routing ay hindi nagsisimula hanggang sa pinakamataas na tier.

Presyo

• Libre
• Growth – €15 /agent/buwan, billed annually – €18/agent/buwan, billed monthly
• Pro – €49/agent/buwan, billed annually – €59/agent/buwan, billed monthly
• Enterprise – €79/agent/buwan, billed annually – €95/agent/buwan, billed monthly

13. Awesome Support

Bilang isang support plugin para sa WordPress, ang Awesome Support ay simple, madaling i-setup, at may maraming add-ons na kasama sa bawat bundle level. Nag-aalok sila ng “most awesome” help desk at support plugin para sa WordPress, na may mahigit 10,000 active installs.

Recommended para sa lahat ng laki ng negosyo

Habang may malalaking WordPress-based sites, tulad ng Microsoft news at BBC America, ito ay pinakamahusay para sa isang mas maliit na kumpanya dahil kailangan nitong kasama ang mas maraming security at management features upang maging mas kapaki-pakinabang sa mas mataas. Gayunpaman, kahit kung ang mga ito ay hindi kinakailangan para sa isang mas malalaking kumpanya, ang unlimited agents ay isang malaking selling point.

Mga pangunahing feature

• Walang per agent fees
• Customizable
• Ticket history
• Time tracking
• Automatic ticket assignments

Pros at cons

Bagaman nag-aalok sila ng unlimited agents at unlimited tickets, kailangan mong mag-commit sa paggamit ng produkto sa loob ng isang taon. Ang upside ay napaka-affordable ng bawat tier para sa anumang business level, ngunit wala silang mga opsyon na kailangan ng isang malalaking negosyo.

Presyo

• Standard – $149 bawat taon
• Pro – $229 bawat taon
• Enterprise – $289 bawat taon
• Agency – $409 bawat taon

14. TeamSupport

Pinagkakatiwalaan ng Fujifilm, Comcast, at ang NBA, ang TeamSupport ay isang web-based business-to-business customer support system. Mayroon itong omnichannel support na nagpapabuti ng collaboration at nag-streamline ng customer support tickets sa pamamagitan ng pag-integrate sa software na nasa iyong tool kit.

Recommended para sa malalaking negosyo

Ang support service ng sistemang ito ay may maraming inaalok, ngunit ang nagsisimulang gastos bawat agent bawat buwan ay mataas, na nangangahulugang ito ay maaaring lampas sa abot ng ilang mas maliit na mga kumpanya.

Mga pangunahing feature

• Purpose-Built para sa B2B
• Ticket Management
• Customer Management
• Integrations
• Customer Self Service Portal

Pros at cons

Maraming features ang nakatuon sa B2B customer service at IT support. Ang downside ay ang pinakamababang tier ay nagkakahalaga ng $49 bawat agent bawat buwan, medyo mahal kumpara sa ilang ibang help desk ticketing systems na may katulad na features at mas mababang presyo.

Presyo

• Essential Support – $49 bawat agent bawat buwan
• Enterprise Support – $69 bawat agent bawat buwan
• Complete Customer Support Suite – $119 bawat agent bawat buwan

15. Freshservice

Ang Freshservice ay isang cloud-based IT service management solution. Tulad ng help desk counterpart nito, ito ay isang madaling gamitin, all-inclusive system na may isang seryosong array ng features.

Recommended para sa lahat ng laki ng negosyo

Ang scalability ng platform na ito ay nagbibigay dito ng kakayahang magtrabaho para sa anumang laki ng negosyo habang lumalaki sila.

Mga pangunahing feature

• Automation
• AI chatbots
• Integrations
• Quick implementation
• No-code platform

Pros at cons

Nag-aalok sila ng 21-day free trial period na may lahat ng features na naka-activate. Hinihikayat nila ang collaboration sa loob ng kanilang mga features. Nagbibigay sila ng security features na nagpoprotekta sa data sa cloud na may access management at encryption para sa data in transit. Kasamang, walang free version.

Presyo

• Starter: €15 bawat agent bawat buwan billed annually.
• Growth: €40 bawat agent bawat buwan billed annually.
• Pro: €80 bawat agent bawat buwan billed annually.
• Enterprise: €405 bawat agent bawat buwan billed annually.

16. ManageEngine Service Desk Plus

Mahigit 100,000 organisasyon tulad ng Disney at Honda ang nagtitiwala sa ManageEngine upang pamahalaan ang kanilang IT. Ang kanilang Service desk Plus system ay isang cloud-based IT solution na nagpasaya sa parehong IT professionals at customers sa loob ng mahigit sampung taon.

Recommended para sa lahat ng laki ng negosyo

Bagaman ang ManageEngine Service Desk Plus ay may malawak na hanay ng features, nang hindi alam ang mga detalye ng gastos, mahirap itong irekomenda sa mga specific size businesses. Ang mga pricing plans ay tila nag-scale nang maayos sa bawat antas ng negosyo. Nakikipagtulungan din sila sa Zoho upang gamitin ang kanilang Zia AI assistant bilang isang potensyal na unang contact point para sa mga customer.

Mga pangunahing feature

• Best practice ITSM workflows
• Smart automation
• Integration
• Codeless customization
• Reporting

Pros at cons

Walang free version. May trial period na 30 days para sa bawat service desk instance, pati na rin isang demo na available.

Ito ay isang all-inclusive IT service na may powerful features upang mapabuti ang serbisyo ng iyong organisasyon, kasama ang asset at problem management.

Presyo

• Standard – $12 bawat technician bawat buwan billed monthly ($10 bawat technician bawat buwan annually)
• Professional – $23 bawat technician bawat buwan billed monthly ($21 bawat technician bawat buwan annually)
• Enterprise – $58 bawat technician bawat buwan billed monthly ($50 bawat technician bawat buwan annually)

17. Kayako

Mahigit 131,000 agents ang nagbibigay ng suporta gamit ang Kayako, mula sa Sega hanggang MTV hanggang Acer. Ang sistemang ito ay itinayo upang maging personal at straightforward. Ito ay mabilis na i-implement, madaling gamitin, at may natatanging features tulad ng SingleView, na inilulunsad nila upang i-personalize ang isang journey para sa relevant customer.

Recommended para sa lahat ng laki ng negosyo

Ito ay isang sistema na maaaring gamitin ng lahat ng antas ng negosyo, dahil ang mga features nito ay nagbibigay-daan sa iyo na makakuha ng mas magandang pag-unawa sa iyong customer base, na natatangi sa Kayako. Ito ay napaka-affordable din para sa anumang business level, nagsisimula sa $12.50 bawat agent bawat buwan.

Mga pangunahing feature

• SingleView
• Live chat
• Self-service
• Collaboration
• Integrations

Pros at cons

Ang SingleView system, na sumusubaybay sa journey ng isang customer sa iyong site, ay nagbibigay-daan sa iyong agent na magbigay ng customer service sa loob ng konteksto ng iyong customer experience. Ang omnichannel inbox at SingleView ay available sa pinakamababang tier ng pricing plans.

Walang free version, ngunit may 14-day free trial at isang demo. Kasamang, kulang ito sa single sign-on feature.

Presyo

• Gold Support Plan – $12.50 bawat agent bawat buwan
• Platinum Support Plan – $25 bawat agent bawat buwan

18. SolarWinds

Ang SolarWinds ay isang modernong IT service management (ITSM) solution na kasama ang lahat ng features ng isang help desk ticketing service, na natatangi sa sistemang ito.

Recommended para sa lahat ng laki ng negosyo

Ang sistemang ito ay may pricing structures para sa bawat business level at madaling mag-scale habang lumalaki ka.

Mga pangunahing feature

• Incident management
• IT asset management
• Employee service portal
• Knowledge base
• Change management
• Multi-factor authentication

Pros at cons

30-day free trial. Demos on request. Reasonable pricing. Ang sistemang ito ay may automation tools na tumutulong na ilagay ang tamang ticket sa mga kamay ng tamang team member. Gayunpaman, walang free version.

Presyo

• Team – €19 bawat agent bawat buwan, karagdagang €0.10 bawat device bawat buwan
• Business – €39 bawat agent bawat buwan, karagdagang €0.30 bawat device bawat buwan
• Professional – €69 bawat agent bawat buwan, karagdagang €0.50 bawat device bawat buwan
• Enterprise – €89 bawat agent bawat buwan, karagdagang €0.70 bawat device bawat buwan

19. JitBit

Sa kanilang software na ginagamit sa Adobe at Microsoft, ang JitBit helpdesk ay isang SaaS cloud-based service na may single sign-on at GDPR at HIPAA compliance. Sa automation rules, ang JitBit ay tumutulong na ayusin ang iyong mga tickets at makatipid ng oras ng iyong team.

Recommended para sa lahat ng laki ng negosyo

Sa scalability at security ng sistemang ito, maaari kang lumaki at makakuha ng mga serbisyong kailangan mo habang lumalaki ang iyong kumpanya.

Mga pangunahing feature

• Single sign-on
• HIPAA compliance
• Ticket Grid
• Knowledge base
• Canned responses

Pros at cons

Ang 21-day free trial ay extendable kung kinakailangan. Tumatagal ng ilang segundo upang lumikha ng isang site para sa iyo na magtrabaho at subukan. Mayroon itong consistent price bawat buwan ngunit nag-limit ng bilang ng agents sa bawat tier ngunit ang pinakamataas.

Ang “Powered by Jitbit” ay hindi nakatagong hanggang sa pinakamataas na tier. Walang free version.

Presyo

• Freelancer: nagkakahalaga ng $29 at 1 agent lamang.
• Startup: nagkakahalaga ng $69 para sa hanggang 4 agents.
• Company: nagkakahalaga ng $129 para sa hanggang 7 agents.
• Enterprise: nagkakahalaga ng $249 para sa hanggang 9 agents, na may $29 bawat extra agent.

20. Jira Service Desk

Tulad ng Zoho, ang Jira ay bahagi ng isang network ng mga aplikasyon, na nangangahulugang maaari itong mag-integrate sa lahat ng mga aplikasyon sa ilalim ng umbrella na iyon. Ang Jira product sa industriyang ito ay itinayo para sa bilis upang matulungan kang sagutin ang mga tanong nang mas mabilis at taasan ang customer satisfaction. Ang kanilang serbisyo ay ginagamit ng Domino, Square, at Twitter, upang pangalanan ang ilang.

Recommended para sa lahat ng laki ng negosyo

Ang sistemang ito ay gumagana nang maayos para sa lahat ng antas ng negosyo, na nag-aalok ng isang free option at affordable tiers na umabot sa enterprise. Bawat antas ay nagbibigay ng encryption at rest at in transit.

Mga pangunahing feature

• Change management
• Configuration management
• Problem management
• Asset management
• Knowledge management
• Security at compliance

Pros at cons

May isang free version na may maraming features, at ang mga interesadong kumpanya ay maaaring mag-book ng isang live demo.

Gayunpaman, ang enterprise costs ay naka-lock sa likod ng isang contact form.

Presyo

• Libre – Hanggang 3 agents
• Standard – $21 bawat agent (average) bawat buwan
• Premium – $47 bawat agent (average) bawat buwan
• Enterprise – Billed annually, available na may 201 agents o higit pa

Ang isang trial version ng help desk ticketing system ay kapaki-pakinabang?

Ang isang trial version ay laging nakakatulong kapag nagpapasya sa pagitan ng help desk ticketing systems. Bago ka mag-commit sa isang serbisyo, dapat mong maranasan kung ano ang magiging parang gamitin ito araw-araw. Ang serbisyo ay maaaring magkaroon ng lahat ng features na hinahanap mo at hindi pa rin angkop para sa iyo. Minsan ang pakiramdam ng isang sistema ay hindi tama, at kailangan mong subukan ito upang makita. Ito ay tulad ng isang pares ng jeans, maaari itong magmukhang maganda sa mannequin ngunit hindi ang tamang fit para sa iyo.

Ang parehong totoo para sa anumang iyong mga customer. Pinili nila ang iyong brand dahil gumagana ito para sa kanila. Samakatuwid, dapat mong subukan ito bago mo bilhin.

Sa ngayon, ang LiveAgent ay available para sa isang 30-day trial ng kanilang all-inclusive plan nang walang credit card na kinakailangan. Ito ay tumatagal ng mas mababa sa isang minuto upang mag-sign up at magsimula ng iyong test drive.

Mga pagkakamali na dapat iwasan kapag bumibili ng ticketing software

Walang trained staff

Maliban kung gusto mong mag-focus lamang sa canned messages, ang iyong staff ay dapat na sinanay sa parehong basics at advanced sides ng ticketing at customer support. Iyan ang dahilan kung bakit ang ticketing software ay dapat na madali para sa lahat na matuto, kahit sa mga complex event scenarios, at tumulong sa iyong mga agents na matuto kung paano gamitin ang fully-featured helpdesk software. Ang LiveAgent system ay nag-aalok ng isang handy start-up guide na magtuturo sa sinuman kung paano i-setup ang lahat at magsimula. Ang Academy ay puno ng mga artikulo na sumasaklaw sa buong spectrum ng help desk systems tulad ng ticketing, live chat, call center, at marami pang iba. Higit pa, maaari itong tumulong sa iyong mga agents na matuto kung paano maging full-fledged help desk experts at reliable customer service agents.

Mas maraming features ay hindi katumbas ng isang mas magandang produkto

Ang customer interaction ay hindi laging nangangailangan ng bawat tool, service channel, o advanced feature na nasa iyong disposal. Ang iba’t ibang negosyo ay nangangailangan ng iba’t ibang solusyon tungkol sa ticketing challenges. Ang sobrang bayad para sa features na hindi mo kailanman gagamitin ay maaaring makasama sa agent performance at magdulot ng mga komplikasyon sa iyong customer service platform. Siguraduhin na ganap na samantalahin ang mga free trials upang malaman kung ano ang gumagana para sa iyo at kung ano ang hindi.

Hindi ganap na ginagamit ang isang trial

Ang mga trials ay mahalaga dahil nagbibigay-daan sa amin na subukan ang sistema at ang interface nito na may features. Huwag laktawan ang isang free trial dahil sa fancy talk na nabasa mo sa isang website. Ang mga free trials ay nagbibigay-daan sa iyo na subukan ang basic features at ipakita sa iyo kung paano harapin ang mga complex events at situations sa pang-araw-araw na customer support.

Hindi nag-isip nang maaga ng expansion

Ang help desk interface na may features na kasalukuyang binabayaran mo ay maaaring sapat, ngunit naisip mo na ba kung ano ang mangyayari kapag nag-upgrade? Karamihan ng robust ticketing systems ay nag-aalok ng iba’t ibang paid plans na may o walang ilang features. Siguraduhin na pumili ng isang solusyon na magbibigay-daan sa iyo na mag-upgrade at matugunan ang iyong mga pangangailangan kapag kinakailangan.

Ano ang dapat itanong sa isang demo call tungkol sa IT ticketing systems

Customer queries

May ilang pangunahing bagay na daan-daang organisasyon ang nagtanong sa demo calls. Una sa lahat, kailangan mong malaman kung ano ang babayaran mo. Magtanong tungkol sa supported customer communication hub o channel options, features na kasama sa mga plan, at supported third-party integrations sa ibang software. Pagkatapos, dumating ang pricing options. Ang total cost of ownership ay isa sa mga pangunahing priyoridad.

Implementation ng help desk ticketing system

Ang implementation ng ticketing software ay karaniwang isang madaling proseso na maaaring magkaiba sa ilang aspeto. Ang pangunahing pagkakaiba ay sa pagitan ng web-based at application-based software. Sa pangkalahatan, laktawan mo ang installation process sa web-based solutions at simulan ang paggamit kaagad. Ang kailangan mo lamang ay magbigay ng iyong email address at mag-register para sa isang free trial. Kapag kinonfirm mo ang iyong email, maaari kang mag-log in at maging pamilyar sa help desk platform. Bilang isang halimbawa, ang LiveAgent ay nag-aalok ng isang handy getting started guide mula pa lang sa simula. Ito ay gumagabay sa bawat bagong user sa pamamagitan ng ilang simpleng hakbang na tumutulong sa kanila na i-setup ang kanilang bagong solusyon.

Ano ang nangungunang ticketing tool?

Ang pinakamahusay na help desk ticketing system ay isa na ginagawang mas efficient ang iyong operasyon at nagbibigay kapangyarihan sa self-serve options para sa mga customer upang mabawasan ang workload ng iyong empleyado. Ang mga solusyon tulad ng LiveAgent ay may robust customization options upang lumikha ng mga workflows na specific sa iyong negosyo. Ang pinakamahusay na sistema ay ang isa na pinakaangkop sa iyong natatanging mga pangangailangan.

Ang pinakamahusay na help desk ticketing system para sa maliit na negosyo

Kapag ikaw ay isang maliit na negosyo, ang layunin ng iyong pagpili ay dapat na ROI, value, at scalability. Samakatuwid, ang paghahanap ng isang sistema na nakakatugon sa iyong mga pangangailangan sa isang affordable price ay ang ideal scenario.

Ang mga simpleng ticketing system providers ay nag-aalok ng isang free version ng kanilang software na may limitadong capabilities. Ang LiveAgent ay nag-aalok ng isang free plan na nagbibigay sa iyo ng basics ng lahat ng kailangan mo upang magsimula, tulad ng isang chat button, basic reporting, at ang customer portal. Ang isa pang reasonably priced option ay ang Zoho Desk, na nag-aalok din ng isang free version. Mula doon, maaari kang pumili na mag-upgrade sa isang paid plan.

Ang pinakamahusay na help desk ticketing system para sa medium businesses

Habang patuloy na lumalaki ang iyong negosyo, may mas maraming opsyon sa mid-level market ng help desk ticketing systems, dahil ang mas maraming pera ay nangangahulugang mas maraming features. Sa puntong ito, malamang na mayroon kang lumalaking team ng helpdesk agents. Dapat kang mag-focus sa pagsasama-sama sa kanila gamit ang mga sistema na nagpapalakas ng collaboration at maaaring mag-integrate sa iba’t ibang mga aplikasyon na mayroon ka na at mga plano mong lumaki. Gayunpaman, dapat pa rin may focus sa value, dahil malamang na hindi mo gustong masira ang budget para sa masyadong maraming features.

Ang LiveAgent ay maaaring mag-integrate ng mahigit 190 programs sa antas na ito, kasama ang social media. Ang social media ay mahalaga para sa iyong marketing campaigns, lalo na kung ikaw ay isang umuusbong na brand. Ang pagsagot sa mga tanong at alalahanin sa social media ay makakatulong na palawakin ang iyong brand at lumikha ng memorable customer interactions. Tulad ng ibang help desk ticketing systems, ito ay nag-integrate din sa Slack upang makatulong na mapanatili ang seamless communication sa pagitan ng mga miyembro ng team. Ang isa pang mahusay na opsyon ay ang Jira Service Desk dahil ito ay may malaking assortment ng integrating options din.

Ang pinakamahusay na help desk ticketing system para sa malalaking negosyo

Ang malalaking negosyo ay maaaring pumunta nang buong buo. Ngayon na maaari mong bayaran ang lahat ng bells at whistles, oras na na tingnan ang lahat ng features na gusto at kailangan mo. Ngunit, ang paghahanap para sa value ay laging ang pinakamahusay na kurso ng aksyon, hindi mahalaga kung gaano kalaki ang pera na mayroon kang magtrabaho.

Ang mga heavy hitters ng space, LiveAgent, Zendesk, at Jira Service Desk, ay nag-aalok ng ilang kalidad na wala sa iba, tulad ng collaborative features, automations, at single sign-on. Ang single sign-on ay nagbibigay-daan sa mga users na ma-access ang software gamit ang existing credentials, tulad ng pag-sign in gamit ang isang Google account.

Hindi ito nangangahulugang sila ang tanging opsyon. Depende sa kung ano ang kailangan mo bilang isang malalaking negosyo sa anyo ng customer support, maaari kang maging mas mahusay na magsama sa isang mas cost-effective option na may kung ano ang kailangan mo. Halimbawa, ang LiveAgent ay may maraming features, habang ang pinakamataas na tier ng serbisyo nito ay reasonably priced, na nag-aalok ng katulad na value sa ilang help desk systems na nagkakahalaga ng mas marami.

Konklusyon

Tinalakay namin ang maraming benepisyo ng isang help desk ticketing system at kung paano ito naaangkop sa iyong negosyo. Ang ticketing software ay naging isa sa mga pinakamahalagang tools para sa pagharap sa customer support. Sa tumataas na halaga ng online users, lahat sila ay umaasahan ng high-quality customer service at support. Ang aspeto na ito ay ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng pagpanatili at pagkawala ng isang customer. Ang isang help desk ticketing system ay sumusuporta sa iyo at sa iyong negosyo upang lumikha ng pinakamahusay na customer service experience sa pamamagitan ng pagpapahusay ng iyong mga workflows gamit ang automation. Lumilikha rin ito ng actionable data mula sa bawat naka-log na customer transaction at binabawasan ang iyong oras bawat ticket sa pamamagitan ng paglalagay sa kanila sa mga kamay na pinakamahusay na angkop para sa trabaho.

Sa pag-uasa sa tamang communication channels at pagkakaroon ng well-trained customer support agents, ang isang help desk ticketing system ay maaaring maging isang valuable addition sa iyong customer service strategy. Kunin ang tamang ticketing software para sa iyong help desk at sumagot sa mga service requests nang may kaginhawahan.