Feedback ng customer: Kahalagahan at estratehiya
Ang customer feedback ay mahalaga para sa paglaki ng negosyo, na nagbibigay ng mga insight sa karanasan ng customer upang mapabuti ang kasiyahan at katapatan. N...
21 min read
Customer Feedback
Kung nais mong mapabuti ang iyong marketing strategy upang makakuha ng mas magandang resulta, ang pagkuha ng customer feedback ay isang mahusay na paraan upang gawin ito. Bawat negosyo, mula sa independent startups hanggang sa international corporations, ay lubhang umaasa sa pag-aaral mula sa mga kliyente. Bilang isang negosyo, hindi mo kayang hulaan lamang ang mga gusto at pangangailangan ng iyong customer, sa halip, kailangan mong makilala ang kliyente nang maayos upang lampasan ang kanilang inaasahan.
Ang mga survey ay marahil ang pinaka-epektibong tool para sa pagkuha ng client feedback, bagaman ang pagkuha ng mga user na aktwal na kumpleto sa kanila ay maaaring maging isang hamon. Ang mga tao ay hindi karaniwang handang magbigay ng kanilang spare time sa pagsagot ng mga tanong dahil lamang sa isang email na dumating sa kanilang inbox. Kaya naman, ang average survey response rate ay tungkol sa 10%, at kahit ang mga well-renowned brands ay maaaring magugol na maabot ang 25% mark. Kaya ano ang maaari mong gawin upang hikayatin ang iyong mga customer na magbigay ng mahalagang feedback sa pamamagitan ng isang survey na iyong ginawa?
Mga best practices para sa survey emails
Nakolekta namin ang ilang tips na tutulong sa iyo na lumikha ng pinaka-epektibong emails na nag-iimbita sa mga recipient na kumpleto ang iyong mga survey:
- Mag-alok ng incentives – ang mga tao ay mas malamang na magbigay ng feedback kung may reward na naghihintay sa kanila pagkatapos, tulad ng voucher o discount coupon para sa kanilang susunod na pagbili sa iyong tindahan.
- Panatilihing maikli ang survey – mas maikli ang survey, mas mataas ang response rate sa pangkalahatan, kaya ipakita sa iyong mga user na pinahahalagahan mo ang kanilang oras sa pamamagitan ng pagbabawas ng bilang ng mga tanong.
- Sabihin kung gaano katagal ito tapos – ang pagiging tapat tungkol sa kung gaano katagal ang isang survey ay tapos ay nagpapakita rin sa mga respondent na pinahahalagahan mo ang kanilang oras.
- Ipaliwanag ang layunin ng survey – hayaan ang mga recipient ng iyong email na malaman kung bakit nais mong marinig ang kanilang insights at kung paano ang feedback na iyong kolektahin ay gagamitin sa isang paraan na kapaki-pakinabang sa kanila.
- Maging pasasalamat – ang pagsusulat ng simpleng “thank you” message pagkatapos ng pagkumpleto ng survey ay polite at nagpapakita ng iyong pasasalamat, pati na rin ang pagkumpirma na ang mga tugon ng iyong mga user ay matagumpay na isinumite.
- Ibahagi ang mga resulta – ang iyong mga customer ay makakaramdam na nakinig at mas handang magbigay ng feedback sa hinaharap kung sila ay naiinforman tungkol sa mga natuklasan ng iyong survey at anumang resultang pagbabago.
Mga subject line ng survey email
- Makatipid ng [X]% sa iyong susunod na pagbili sa pamamagitan ng pagbabahagi ng iyong feedback
- Higit pa sa isang penny para sa iyong mga pag-iisip
- Tulungan kaming mapabuti ang [product/service] sa pamamagitan ng pagsagot sa isang simpleng tanong
- Isang minuto lamang ng iyong oras ang kailangan namin upang malaman ang iyong opinyon
- Sabihin sa amin kung ano talaga ang iyong iniisip tungkol sa [product/service]
- Gusto naming ang iyong tulong! Mangyaring sagutin ang ilang maikling tanong
- Ang iyong feedback ay tunay na pinahahalagahan, at narito kung bakit
- Ang mga resulta ay nandito na…
Mga template ng survey email
Survey email template 1 – nag-aalok ng incentive
Hi [name],
Tunay na nais naming marinig ang iyong feedback tungkol sa [topic of the survey]. Talagang makakatulong ito sa amin na mapabuti ang [pain point] upang makapagbigay kami ng mas magandang customer experience para sa lahat ng aming mga kliyente.
Bilang pasasalamat sa pagkumpleto ng aming maikling survey, na tumatagal lamang ng tungkol sa [Y] minuto ng iyong oras, nag-aalok kami sa lahat ng respondent ng [X]% discount code sa kanilang susunod na pagbili sa aming online store!
Upang makinabang sa pagkakataong ito, mangyaring i-click ang survey link sa ibaba:
[Start survey]
Salamat sa iyong oras, tunay na pinahahalagahan ito.
Best, Ang [company] team
Survey email template 2 – single question embedded sa copy
Dear [name],
Ang mga opinyon ng aming mga user ay ng pinakamataas na kahalagahan sa [company], kaya nais naming ikaw ay sumagot sa isang simpleng tanong para sa amin.
Ang iyong feedback ay makakatulong na magbigay ng direksyon sa aming hinaharap na content, kaya nais naming maniwala ka na ito ay magkakaroon ng mutual benefit upang malaman kung ano talaga ang iyong iniisip.
Maaari mong sagutin ang aming single-question survey sa pamamagitan ng pag-click sa iyong preferred choice sa ibaba:
Option 1 Option 2 Option 3…
Tunay na pinahahalagahan namin ang iyong feedback– makakatulong ito sa amin na makamit ang aming layunin ng paglamampas sa inaasahan ng lahat ng aming mga kliyente.
Kind regards, [Name], [position] sa [company]
Survey email template 3 – product/service review
Hello [name],
Kamakailan mo lamang na bumili ng [product/service] sa aming online store, at lubos naming magpapasalamat na marinig ang iyong mga pag-iisip tungkol dito.
Ang survey ay tumatagal lamang ng [X] minuto upang kumpleto, at ang iyong feedback ay makakatulong sa amin na mapabuti ang hinaharap na [product lines/software versions].
Upang magsimula, mangyaring piliin ang iyong rating sa ibaba.
[Feedback scale with a link]
Salamat sa iyong input, [Company]
Survey email template 4 – questionnaire results
Hey [name],
Nakolekta namin ang mga resulta ng aming kamakailang survey, na tunay naming pinahahalagahan na sinagot mo.
Dahil gumugol ka ng oras upang ibahagi ang iyong mga pag-iisip tungkol sa [product/service/matter], naisip naming maaari mong gusto na malaman ang mga resulta.
Lubos kaming nasiyahan na ibalita na [X]% ng aming mga customer ay magrerekomenda ng [product/service] sa isang kaibigan! Habang ito ay magandang balita, mayroon pa ring lugar para sa pagpapabuti, at gagamitin namin ang bawat isa sa mga komento na natanggap namin mula sa mga loyal users tulad mo upang mapabuti ang aming sarili.
Salamat, at tamasahin ang iyong [Optional reward as a token of appreciation].
Best wishes, [company]
