Pahusayin ang customer service gamit ang omnichannel support at efficient help desk request forms. Matuto tungkol sa mga benepisyo ng customizable templates, mapabuti ang productivity ng agents, at makatipid ng gastos gamit ang mga solusyon ng LiveAgent. Lumikha ng iyong sariling forms para sa seamless customer interaction.
Ang pagbibigay ng magandang customer service sa iyong mga kliyente ay hindi sapat upang lumampas sa isang puno ng merkado. Ang panuntunang ito ay naaangkop sa parehong B2C at B2B na negosyo pati na rin sa mga nagbebenta ng kinakailangang kalakal, luxury products, o software.
Bakit? Dahil ngayon, ang mga mamimili ay may mas mataas na inaasahan at nasanay sa personalized at positibong karanasan. Ang mga positibong karanasang ito ay malakas na konektado sa isa sa mga prinsipyo ng modernong customer service – omnichannel customer support.
Ang omnichannel customer support ay nangangahulugang maging available sa iyong mga customer sa iba’t ibang communication channels at magbigay ng parehong antas ng suporta sa bawat channel. Tulad nito, ang pagkakaroon ng omnichannel support ay dapat magbigay-daan sa mga kliyente na magbago ng communication channel (mula sa telepono hanggang email, o social media at live chat) nang maayos, nang hindi na kailangang ulitin ang kanilang mga problema at tanong sa iba’t ibang support agents.
Ang pangunahing kalamangan ng omnichannel customer service, bukod sa malinaw na pagpapabuti ng customer experience, ay kinabibilangan ng:
Ang pakikipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng iba’t ibang channels ng kanilang pagpili ay maaaring tulungan kang maunawaan ang kanilang mga pangangailangan, kagustuhan, inaasahan, at mga problema nang mas mahusay. Ang pakikipag-ugnayan sa kanila sa maraming channels ay isang mahusay na paraan upang makilala sila, at ipakita ang iyong kagustuhan na gawing komportable sila.
Maaari kang magtipun ng maraming mahalagang insights at walang kapantay na feedback tungkol sa iyong produkto o serbisyo habang kumokonekta sa mga customer sa iba’t ibang platform. Karaniwang, ang mga kliyente ay mas handang ibahagi ang kanilang mga opinyon tungkol sa iyong produkto o serbisyo sa isang channel na mas natural para sa kanila. Sa pamamagitan ng ‘mas natural" kami ay nangangahulugang, halimbawa, ang mga social media messages o email kumpara sa customer satisfaction surveys o pop-up NPS questions.
Maaaring mukhang imposible, ngunit ang pag-aalok ng omnichannel customer service ay aktwal na ginagawang mas madali at mas mabilis ang trabaho ng iyong mga agents. Paano? Dahil ang pag-aalok ng omnichannel support ay nangangailangan sa isang kumpanya na mas mahusay na ayusin ang kanyang customer service kumpara sa multichannel support. At salamat sa iyon, ang mga agents ay maaaring magtrabaho nang mas produktibo at ang kanilang performance ay mapapabuti sa paglipas ng panahon.
Ang pag-aalok ng omnichannel customer service ay nangangahulugang malaking pagtitipid sa iyong customer service budget. Ang isang agent ay nakakapag-solusyon ng mas maraming requests sa parehong halaga ng oras – ito ay direktang konektado sa pagtaas ng iyong agent’s productivity. Higit pa, ang mga agents ay mas kaunting frustrated at ang kanilang trabaho ay mas madali. Ito ay nangangahulugang ang kanilang motivation at work morale ay tumataas.
Mangyaring magbigay sa amin ng pangunahing impormasyon sa ibaba. Ito ay makakatulong sa aming agent na magsimula ng trabaho sa iyong request nang mas mabilis.
Unang pangalan: Huling pangalan: Client ID: Email: Numero ng telepono:
Mangyaring maikling ilarawan ang iyong request: [Long text field]
Kailan kami maaaring makipag-ugnayan sa iyo? [Calendar para sa customer na pumili ng isang petsa]
Paano mo nais na makipag-ugnayan sa iyo? [List ng mga opsyon]
[Button] Ipadala ang iyong request
[Mensahe pagkatapos ng form submission] Salamat sa pagkumpleto ng form. Magsisimula kami ng trabaho sa iyong request sa lalong madaling panahon/sa loob ng [X] minuto/ngayong araw/atbp.
Mangyaring punan ang mga field sa ibaba at ilarawan ang iyong problema. Kami ay masayang tumulong!
Unang at huling pangalan: Client no.:
Aling department ang nais mong kontakin? [drop-down list ng available departments]
Paano kami makakatulong? Ilarawan ang iyong request: [Long text field]
Gaano katagal ang maaari mong paghintayan para sa amin na makipag-ugnayan sa iyo? [X minuto/X oras/X working days]
[Button] Magpadala ng request
[Mensahe pagkatapos ng form submission] Nakatanggap lang kami ng iyong request, at ang aming mga agents ay magsisimula ng trabaho sa loob ng maikling panahon.
Punan ang form sa ibaba upang tulungan kaming tumulong sa iyo nang mas mabilis. Ito ay tumatagal lamang ng hanggang [X] minuto.
Unang pangalan: Huling pangalan: Email address: Order no.*:
Kailan ang huling pagkakataon na makipag-ugnayan sa iyo ng isa sa aming service agents? [Calendar para sa customer na pumili ng isang petsa]
Mangyaring ilarawan ang iyong request. Maging kasing-specific hangga’t posible. [Long text field]
[Button] I-click dito upang ipadala ang iyong request
[Mensahe pagkatapos ng form submission] Ang iyong request ay ipinadala lamang. Magsisimula kami ng trabaho sa iyong request ngayong araw.
Ang LiveAgent ay nagbibigay sa iyo ng kapangyarihan na lumikha ng iyong sariling customer email templates, kaya tumutulong sa iyo na mapabuti ang customer service. Interesado sa lahat ng mga pagkakataon? Subukan ang LiveAgent o mag-schedule ng demo upang makita kung paano ka maaaring lumikha ng customized request forms na gumagana nang pinakamahusay para sa iyong negosyo.
Ang mga help desk request form ay dapat na kasing-maikling posible. Dapat lamang itong magsama ng pinakamahalagang mga field tulad ng customer data (unang at huling pangalan, email, numero ng telepono kung kinakailangan), isang mahabang text field para sa customer na ilarawan ang kanilang request, at isang 'submit' button. Kung ang iyong customer service department ay mas kumplikado at binubuo ng ilang teams, tulad ng mga form na ito ay dapat ding magsama ng isang drop-down list kung saan ang customer ay maaaring pumili kung aling team ang nais nilang kontakin. Maaari ka ring magdagdag ng iba pang drop-down lists, ngunit tandaan na ang form ay dapat na kasing-maikling at simple hangga't posible.
Katulad ng haba at istraktura ng isang help desk request form, ang isang form ay dapat na isinulat sa madaling maintindihang wika. Gumamit ng mga pahayag na nauunawaan at pamilyar sa iyong mga customer. Iwasan ang paggamit ng jargon o teknikal na wika, iwasan ang paggamit ng phrasal verbs o kumplikado, compound sentences. Tandaan na ang iyong mga customer ay abala, kaya dapat nilang makumpleto ang iyong form sa loob ng ilang minuto, o kahit ilang segundo nang hindi gumagugol ng oras na sinisikap na maintindihan ang iyong corporate code.
Ang simpleng sagot sa tanong na ito ay kasing-bilis hangga't posible, ngunit alam namin na mas madali itong sabihin kaysa gawin. Ang oras na kinakailangan upang sagutin ang isang customer request ay dapat itakda nang internal sa iyong customer service team at, kung posible, kumpirmahin ng isang Service Level Agreement (SLA) na nilagdaan ng mga customer service agents. Ang mga response time ay maaaring magkaiba mula sa industriya hanggang industriya at mula sa kumpanya hanggang kumpanya depende sa maraming variable. Ang mga variable na ito ay maaaring kasama ang bilang ng mga agents sa isang customer service team, ang dami ng help desk tickets na isinumite sa isang naibigay na panahon, ang pagiging kumplikado ng mga customer requests, ang antas ng automation ng iyong help desk operations, at ang kalidad ng iyong customer service software, upang pangalanan lamang ang iilan. Anuman ang mga internal na kondisyon sa loob ng iyong team, ang iyong mga customer service agents ay dapat naglalayong sagutin ang mga customer requests sa lalong madaling panahon na ito ay isinumite, na may pinakamahusay na interes ng iyong mga customer sa isip.
Ang LiveAgent ay ang pinaka-review at #1 helpdesk software para sa maliliit hanggang katamtamang laki ng negosyo. Subukan ito ngayon gamit ang aming libreng 30-day trial. Walang credit card na kailangan.
Masterin ang omnichannel customer service gamit ang mga estratehiya ng eksperto! Pataas ang kasiyahan, gawing simple ang serbisyo, at palakasin ang katapatan sa...
Matuto kung paano magbigay ng kahanga-hangang omnichannel support gamit ang 7 estratehiya: bumuo ng estratehiya, mapabuti ang oras ng tugon sa social media, ita...
Isang komprehensibong gabay sa pagtukoy ng mga omnichannel pitfalls tulad ng data silos at agent overload, na may napatunayang mga diskarte sa pagpapagaan at mg...
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
