Churn
Matuto kung ano ang churn rate, paano ito kalkulahin, at mga estratehiya upang mabawasan ito. Palakasin ang customer retention at satisfaction gamit ang mga aks...
12 min read
Customer support
Customer retention
+1
Ang pagpapanatili ng mataas na customer retention rate ay mas mura kaysa sa pagkuha ng mga bagong customer. Higit pa, ang mga customer na mayroon ka na ay mas malamang na mag-convert nang paulit-ulit. Sa katunayan, ayon sa Forrester, ang pagkuha ng mga bagong customer ay limang beses na mas mahal kaysa sa pagpapanatili ng kasiyahan ng mga umiiral na (source) . Gayunpaman, ang mga kumpanya ay madalas na namumuhunan ng mas marami sa pagaakit ng mga bagong customer kaysa sa pagpapanatili ng interes at engagement ng mga kasalukuyang customer sa mga produkto ng brand.
Ang pagsunod sa diskarteng ito ay isang pagkakamali na maaaring magkahalaga sa iyong kumpanya ng hindi kapani-paniwalang halaga ng pera. Ang Harvard Business Review ay nag-ulat na ang kita para sa 65% ng mga negosyo ay nagmumula sa mga umiiral na customer. Ang pag-aaral ng Forrester ay nagsasaad din na ang mga kumpanya ay nawawawalan ng $1.6 trilyon bawat taon dahil sa customer churn. Upang masiguro na ang iyong mga umiiral na customer o subscriber ay lubos na nakikipag-ugnayan sa iyong kumpanya, maaari kang magsimula ng win-back campaign at magpadala sa kanila ng re-engagement email.
Ano ang re-engagement email? Bakit ito mahalaga?
Ang email re-engagement campaign ay isang email campaign na nakatuon sa mga customer o subscriber na hindi aktibo. Ang layunin ay ipaalala sa kanila ang mga benepisyo na dala ng iyong mga produkto at serbisyo at maiwasan ang pagkansela ng account.
Ito ay isang espesyal na kampanya na naglalayong ipaalala sa iyong mga customer ang iyong brand at hikayatin silang magbayad para sa iyong mga produkto o serbisyo nang muli. Ang ganitong uri ng customer winning email communication ay maaari ding maghabol na muling makipag-ugnayan sa mga email subscriber na ang engagement ay mababa o walang katulad. Pagkatapos ng lahat, bawat subscriber ay maaaring maging iyong customer, tama?
Ang mga re-engagement email campaign ay dapat lamang na nakatuon sa mga hindi aktibong contact. Kaya naman ang iyong unang hakbang ay dapat na tukuyin ang mga hindi aktibong contact sa loob ng iyong database. Kailangan mo rin na magdesisyon kung gaano katagal ang dapat na maging hindi aktibo ang isang contact upang maisama sa re-engagement campaign. Ang mga contact na iyong natukoy bilang hindi aktibo ay inilalagay sa isang listahan na magpapadala ka ng re-engagement email.
May maraming uri ng mensahe na maaari mong isama sa iyong mga email upang muling palakasin ang mga hindi aktibong contact o mga nakaraang customer:
- Hinihiling sa mga contact na i-update ang kanilang mga kagustuhan sa komunikasyon.
- Pagtugon sa mga posibleng alalahanin ng iyong mga subscriber.
- Pagpapakita ng mga espesyal na alok, diskwento, o libreng item.
- Isinasaad na muling i-activate ang kanilang subscription o mag-unsubscribe.
Simulan ang pagpapadala ng iyong mga email nang sistematiko at patuloy na subaybayan ang open rate, bounce rate, at click-through rate. Patuloy na suriin ang mga resulta upang matukoy mo kung aling mga grupo ng contact ang nangangailangan ng mas maraming atensyon.
5 re-engagement email template na mga ideya
Re-engagement email template #1
Ito na ba ang dulo? Nakakakuha kami ng hint: hindi ka interesado sa [product/service/offering]. Okay lang, nauunawaan namin.
Dahil hindi ka nag-check ng aming mga email kamakailan, kami ay magpapatuloy at aalisin ka sa aming subscriber list.
O…
Marahil gusto mo pa ring marinig mula sa amin? Mag-click lang sa [color] button sa ibaba. Anuman ang iyong pagpili, tunay na nais naming manatili ka sa amin.
[CTA]
Re-engagement email template #2
Hindi kami nakarinig mula sa iyo kamakailan, ngunit gusto naming marinig ka! Tamasahin ang [percentage] off sa iyong susunod na pagbili ng [amount in dollars/other currency]. Ilagay lang ang code [code] sa checkout.
[Gamitin ang iyong discount code ngayon]
Mangyaring tandaan, kung hindi ka mag-click sa email na ito o hindi kami makarinig mula sa iyo, kami ay magpapaalam at aalisin ka sa aming mailing list.
Nang may paggalang, [company]
Pagtugon sa mga posibleng alalahanin ng iyong mga subscriber email template
[Name],
Kami ay nagsisisi. Kapag nag-subscribe ka sa aming newsletter, malamang na inaasahan mo na ipapadala sa iyo ang relevant content tungkol sa [company] at mga paksa na nauugnay sa [name of industry.] Alam namin na kamakailan ay maaaring kami ay nabigong maghatid sa mga pagsisikap na ito. Maraming subscriber ang nagsabi na ang aming mga email ay masyadong promotional at na hindi namin saklaw ang mahalagang balita. Hindi iyon ang aming layunin. Noong ilunsad namin ang newsletter na ito, ang aming unang layunin ay maging isang maaasahang pinagkukunan ng impormasyon tungkol sa [industry].
Gusto naming ayusin ito. Sa mga susunod na isyu, nais naming ipaalam sa iyo ang aming mga produkto, serbisyo, at maghatid ng mainit na balita mula sa industriya sa iyo.
Sinisiguro namin na 90% ng aming newsletter content ay nakatuon sa [industry] news at iba pang kapaki-pakinabang na impormasyon.
Nais naming sa pamamagitan nito ay makuha ka namin pabalik! <3
Laging sa iyo, [company] marketing team
Nagtanong ng simpleng tanong re-engagement email template
Hi [name]
Hindi kami nakarinig mula sa iyo sa loob ng ilang panahon. Okay lang ba?
Nais naming masiguro na ang aming content ay tumutugon sa iyong inaasahan. Kung mayroon kang anumang alalahanin o komento, kasama namin ang link sa isang [contact form/live chat/callback window] sa ibaba.
Maaari mo rin kontakin ang customer support 24/7.
[CTA – link sa contact form/link na nag-prompt ng live chat o callback window]
Best, [name ng sender, company]
Panatilihin ako sa listahan re-engagement email template
Hindi kami nakarinig mula sa iyo sa loob ng ilang panahon at mukhang hindi mo binuksan ang anumang email mula sa [company] sa mahabang panahon. Hindi kami sigurado kung ano ang aming iniisip tungkol dito.
Nais naming masiguro na interesado ka pa rin sa pagtanggap ng mga email mula sa amin na may kasamang impormasyon tungkol sa [company] at ang pinakabagong balita mula sa [name of your industry] upang tulungan kang harapin ang mga hamon ng [issue o pain point ng iyong audience].
Kung nais mong manatiling subscriber, mag-click sa link sa ibaba.
[CTA] Panatilihin ako sa listahan
Kailangan mong malaman na kung hindi ka mag-click sa button sa itaas sa loob ng 7 araw, aalisin ka namin sa aming mailing list – walang tanong na itatanong.
Makipag-usap sa iyo sa lalong madaling panahon, sana!
Sa iyo, [company] team
13 re-engagement email template subject line na mga halimbawa
| Subject Line Examples |
|---|
| Gusto mo pa ring makatanggap ng aming newsletter? |
| Ito na ba ang paalam? |
| Alam namin na kami ay nagkamali, ngunit maaari naming gawin itong tama para sa iyo! |
| Hi [subscriber’s name]! Kami ba, o ikaw? |
| Maging tapat sa amin [name]… Hindi na kami makapaghintay |
| Namimiss mo ba kami? Tayo ay muling makipag-ugnayan! |
| Kailangan nating makipag-usap |
| Ito ay [number of days] mula nang huli tayong nagsalita. |
| Mahabang panahon na. Kami ay nag-count ng mga oras at araw |
| [Percentage of discount] off sa iyong susunod na pagbili |
| Namimiss ka namin, [Name] |
| Kami ba ay nagsasabing paalam o ano? |
| Gusto mo pa ring marinig mula sa amin? |
