Mga Template ng Survey Email
Tuklasin ang mga best practices at templates para sa paglikha ng epektibong survey emails upang makolekta ang mahalagang feedback ng customer. Matuto kung paano...
5 min read
LiveAgent
Email Templates
+2
Kahit na ito ay tumutunog na halata, minsan ay madaling makalimutan na ang mga customer ay ang pundasyon ng bawat negosyo. Kaya naman, napakahalagang manatiling konektado sa kanila—upang malaman kung paano nila nararamdaman, ano ang kanilang iniisip, at ano ang kanilang pinahahalagahan sa iyong mga produkto o serbisyo. Ang pag-alam nito ay makakatulong sa iyo na mapabuti ang iyong alok at palakasin ang customer loyalty sa mahabang panahon. Kaya naman, ang pagpadala ng customer satisfaction surveys ay dapat na regular na marketing activity, lalo na kung gumagana ka sa isang merkado o industriya kung saan ang kompetisyon ay iba-iba.
Sa isang punto o iba pa, nakita natin lahat ng customer satisfaction survey, kahit na sila ay mas hindi karaniwan kaysa sa ating maaaring isipin. Bakit kaya? Dahil karamihan ng mga survey na isinasagawa ng mga kumpanya ay hindi nakatuon sa user experience na nauugnay sa kanilang mga produkto o serbisyo, kundi sa pagkuha ng data o mga numero tungkol sa pananaw ng mga customer at brand image. Kabutihan, ang diskarte na ito ay unti-unting nagbabago, at ngayon ay panahon na para sa iyo na sumali sa bandwagon. Matuto tayo tungkol sa satisfaction surveys at makita kung paano mo maaaring gamitin ang mga ito sa iyong e-commerce marketing communication.
Ano ang post-sale customer satisfaction survey?
Pagdating sa pagpapatakbo ng negosyo, ang pananaliksik ay mahalaga. Ang pananaliksik ay tumatagal ng maraming anyo, kabilang ang market analysis, vendor research, long-form questions, o focus groups na maaaring ipakita kung ano ang iyong target audience, ang kanilang demographics, economic situations, at interests. Gayunpaman, habang patuloy na nagbabago ang mga customer profile, ang pananaliksik ay dapat na isang patuloy na proseso. Sa pag-renew ng iyong mga pagsisikap sa pananaliksik nang regular, ang iyong kumpanya ay magiging kayang mag-develop, mag-evolve, at maging mas maaasahang partner para sa iyong mga customer sa mahabang panahon. Kaya paano mo maaaring makolekta ang pinakamaraming data? Sa pamamagitan ng satisfaction surveys!
Gamitin ang aming Nicereply integration upang i-embed ang satisfaction surveys direkta sa iyong mga email
Ang satisfaction surveys ay isang hanay ng mga tanong na may layuning makolekta ang parehong quantitative at qualitative data na magbibigay-daan sa iyo na tukuyin at sukatin kung gaano kasiyahan ang mga customer sa isang produkto, serbisyo, o kahit ang proseso ng pagbili. Dahil sa kanilang pokus, ang mga survey na ito ay dapat ipadala sa mga customer pagkatapos nila ay gumawa ng transaksyon, bumisita sa online store, o nakipag-ugnayan sa iyong kumpanya.
Isang embedded satisfaction survey sa loob ng isang LiveAgent email
Kailanman na ba kayong bumili sa isang physical store o pumunta sa sinehan at pagkatapos ay nakatanggap ng survey tungkol sa iyong karanasan? Iyan ang customer satisfaction survey. Kahit na maaaring mukhang katulad sila sa ibang mga survey, ang mga tanong na itatanong ay depende sa layunin na nais nilang tuparin. Upang gawing mas madali para sa iyo ang pagsusuri ng kasiyahan ng iyong mga customer, lumikha kami ng ilang post-sale customer satisfaction survey templates para sa iyo na gamitin. Tingnan ang mga template sa ibaba, libreng kopyahin at i-paste ang mga ito, pagkatapos ay simulan ang pagsukat ng kaligayahan ng iyong mga kliyente.
E-commerce post-sale customer satisfaction survey subject lines
- Salamat sa pamimili sa [online store’s name] – sabihin sa amin kung ano ang iyong iniisip
- Nandito kami upang magtanong ng iyong opinyon
- Gusto naming marinig mula sa iyo
- Ibahagi ang iyong opinyon tungkol sa [product/service]
- Ang iyong opinyon ay nangangahulugan ng mundo sa amin – mangyaring ipaalam sa amin kung ano ang iyong iniisip tungkol sa [online store’s name]
E-commerce post-sale customer satisfaction survey templates
Post-sale customer satisfaction survey template #1
Kamusta [name],
Umabot kami sa iyo dahil [kamakailan/sa petsa ng pagbili] ay nag-order ka sa [online store’s name], at gusto naming malaman kung ang [product/service] ay natugunan ang iyong inaasahan.
Upang ibahagi ang iyong opinyon sa amin, mangyaring punan ang survey na naka-link sa ibaba.
[Button: Punan ang survey]
Umaasa kami na nasiyahan ka sa iyong pagbili, at tunay na pinahahalagahan namin ang iyong feedback.
Salamat!
Ang [online store’s name] Team
Post-sale customer satisfaction survey template #2
Hi [name],
Hindi matagal na ang nakakaraan, nag-order ka ng [product/service at online store’s name], at gusto naming malaman ang iyong mga iniisip tungkol dito. Kaya naman gusto naming hilingin sa iyo na sagutin ang ilang mabilis na mga tanong. Maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagpuno sa form na ito [link to the form] o simpleng sagutin ang mga sumusunod na mga tanong sa pamamagitan ng pagtugon sa email na ito.
Tanong 1 Tanong 2 Tanong 3 …
Pagkatapos mong makumpleto ang survey, magpapadala kami sa iyo ng discount code para sa iyong susunod na pagbili bilang pasasalamat sa pagtulong sa amin na mapabuti ang aming [products/services].
Hindi na makapaghintay na marinig mula sa iyo!
Best, Ang Customer Satisfaction Team sa [company]
Post-sale customer satisfaction survey template #3
Hey [name],
Paano mo nagugustuhan ang [product/service] na binili mo [kamakailan/sa petsa ng pagbili] sa [online store’s name]?
Mangyaring ibahagi ang iyong opinyon sa pamamagitan ng pag-click sa pinaka-relevant na emojis sa ibaba:
😞 hindi maganda 😐 sapat 😊 maganda 😄 napakaganda
Gusto mo ba ng idagdag ang kahit ano? Kung oo, mangyaring sagutin ang email na ito at ibahagi ang iyong mga iniisip, o punan ang form na ito: [link to the form].
Pinahahalagahan namin ang iyong feedback!
[online store’s name]
