Mga Template ng Feedback Email
Ang mga template ng feedback email ng LiveAgent ay tumutulong sa mga negosyo na makolekta ang mahalagang pananaw ng customer. Ang mga template ay may kasamang h...
6 min read
LiveAgent
Customer Portal
+1
Isang kamakailang pag-aaral ng Sitel Group ay nagpakita na 49% ng mga tao ay mas malamang na ibahagi ang kanilang mga positibong karanasan sa mga negosyo kaysa sa mga negatibong (30% ng mga respondent).
Anuman ang positibo o negatibo, ang lahat ng feedback ay mahalaga dahil makakatulong ito sa iyo na makita kung ano ang ginagawa mo nang tama at kung ano ang maaaring mapabuti.
Ano ang feedback?
Sa konteksto ng negosyo, ang feedback ay tumutukoy sa isang customer na gumagamit ng produkto o serbisyo at nakikipag-ugnayan ng kanilang antas ng kasiyahan dito. Madalas, ang mga customer ay gumagawa rin ng mga mungkahi para sa pagpapabuti.
Bilang halimbawa, sa kaso ng isang online store, ang isang opinyon ay maaaring ibahagi tungkol sa isang biniling produkto, ang serbisyong ibinigay ng mga support representative, disenyo ng website, o ang presyo ng produkto, sa maraming ibang bagay. Ito ay karaniwang hangad ng bawat kumpanya na matukoy kung ano ang nais nilang suriin at aktibong maghanap ng feedback mula sa mga kliyente. Ang mga kliyente ay maaari ding ibahagi ang kanilang feedback nang hindi hinihiling, kung saan ito ay magiging mas mahalaga pa.
Ang mga komento na iyong sinasagot sa Facebook ay magiging parang kung sumagot ka mula sa Facebook.
Bakit mahalaga ang customer feedback?
Ang mga komento ng customer ay kapaki-pakinabang na impormasyon na makakatulong sa iyo na maunawaan kung gaano kasiyahan ang iyong mga kliyente sa iyong mga produkto at/o serbisyo. Ang mga insight na ito ay nagbibigay ng pangkalahatang ideya tungkol sa kung paano nakikita ng iyong mga customer ang iyong mga produkto at ang iyong kumpanya.
Bilang karagdagan dito, ang customer feedback:
Tumutulong sa iyo na i-optimize ang iyong mga produkto at/o serbisyo
Ang paglulunsad ng isang bagong produkto at/o serbisyo ay karaniwang sinusuportahan ng paunang pananaliksik ng pangangailangan at interes ng iyong target audience. Ang mga resulta ng ganitong pag-aaral ay maaaring maging napaka-nakaka-inspire at nakaka-uplift. Gayunpaman, pagkatapos na gamitin ng iyong audience ang iyong produkto at/o serbisyo, ang kanilang aktwal na opinyon ay maaaring magbago.
Sa pamamagitan ng pagsusuri ng customer feedback, maaari mong malaman ang parehong lakas at kahinaan ng iyong alok. Pinakamahalaga, maaari mo rin na maunawaan kung ano ang naranasan ng iyong mga customer habang gumagamit ng iyong mga produkto at/o serbisyo. Batay sa impormasyong ito, maaari mong i-optimize kung ano ang kailangan upang masiguro na patuloy mong ibinibigay ang kalidad na karanasan para sa iyong mga customer.
Nag-aambag sa pagsukat ng customer satisfaction
Isa sa mga pinakamahalagang sukatan na tumutulong sa iyo na malaman kung gaano kasikap ang iyong mga produkto at/o serbisyo, ay ang kasiyahan ng iyong customer. Kailangan mong siguraduhin na ang iyong mga customer ay masaya sa iyong alok, kahit na ito ay nagsasangkot ng paglutas ng mga problema at patugunan ang kanilang pangangailangan.
Pinapalakas ang ugnayan sa pagitan ng mga user at ng brand
Ang mga customer ay nais na ang kanilang mga paboritong brand ay mag-alok ng mas personal, mas kaunting automated na karanasan. Sa pamamagitan ng pagsasaalang-alang sa mga opinyon ng iyong mga customer, ipinapakita mo sa kanila na ikaw ay nag-aalaga at nakatuon sa pagbibigay sa kanila ng serbisyong inaasahan nila.
Higit pa, ang pagsasangkot ng mga kliyente sa pag-optimize ng mga internal na estratehiya ay nagpapataas ng kanilang pagkakabit sa negosyo. Bilang resulta, sila ay magiging iyong brand ambassador, na nagpapalaganap ng impormasyon tungkol sa iyong mga produkto at serbisyo sa isang kapaki-pakinabang na “word of mouth” na paraan nang hindi pa man hinihiling na gawin ito.
Nag-uudyok ng business decision making
Ang paggawa ng mga desisyon sa negosyo batay lamang sa mga opinyon ng customer ay may kahihinatnan: ang pagbaba ng isang negosyo, maging sa maikling panahon o mahabang panahon. Sa mga competitive na merkado, ito ay hindi kumikita na gumawa ng mga mahalagang desisyon batay sa mga opinyon ng customer.
Gayunpaman, ang mga opinyon ng mga kliyente ay maaaring magbigay ng mahalagang data upang suportahan ang pag-unlad ng mga hinaharap na estratehiya.
Social media positive feedback reply template ideas
Social media positive feedback reply template 1
Hi [name],
Maraming salamat sa pagbabahagi ng iyong karanasan sa amin. Kami ay tunay na masaya na ang iyong pakikipag-ugnayan sa aming brand ay napakaganda. Nais ko lamang na ipaalam sa iyo na kami ay kumilos sa iyong feedback upang gumawa ng ilang mahalagang pagbabago sa paraan ng aming operasyon [listahan ng mga pagbabago].
Tulad ng makikita mo, ang mga opinyon ng aming mga kliyente ay tumutulong sa amin na magbigay ng mas mahusay na karanasan at lumaki bilang isang kumpanya.
Regards, [rep’s name], ang [company] customer service team
Social media positive feedback template 2
Dear [name],
Ang pagkakaroon mo at ng iyong pamilya na [stay/dine] sa amin ay isang kasiyahan para sa [company]. Tunay naming pinahahalagahan ang katotohanan na ikaw ay bukas sa amin at kumukuha ng oras upang ibahagi ang iyong feedback.
Masaya ako na naramdaman mo [positibong punto na nabanggit sa mensahe ng customer].
Umaasa kaming makita ka muli!
Best, [company’s owner]
Social media positive feedback template 3
Hi [name],
Masaya kami na ikaw ay nasiyahan sa kalidad ng aming [product/service]. Ito ay nangangahulugan ng marami!
Salamat sa pagpili sa [company], kami ay napakagrateful para sa mga kahanga-hangang customer tulad mo.
Ipaalam sa amin kung kailangan mo ng kahit ano pa.
Sincerely, [name, position]
Social media positive feedback template 4
Hello [name],
Tunay na ipinagmamalaki ko na kami ay nakagawa upang matugunan ang iyong mataas na inaasahan! Salamat sa pagkuha ng oras upang ibahagi ang iyong opinyon sa aming customer service team.
Ito ay isang kasiyahan na magkaroon ng mga customer tulad mo. Gagawin namin ang aming pinakamahusay upang gawing mas mahusay pa ang iyong hinaharap na karanasan sa amin.
Best, Ang [company] customer service team
Social media positive feedback template 5
Dear [name],
Salamat sa pagbabahagi ng iyong kuwento at karanasan sa amin! Napakasaya ko na ang aming [product/service] ay gumawa ng ganitong pagkakaiba para sa iyo.
May isang bahagi ng iyong komento na tunay na nakuha ang aking atensyon. Maaari ba naming ibahagi ang iyong kuwento sa aming team, at posibleng, sa mga external na channel tulad ng aming website o social media profiles?
Maraming salamat sa iyong tiwala.
Best, [Reps’ name and contact number]
