Chat Tool
Palakasin ang customer support gamit ang advanced chat tool ng LiveAgent! Magsaya sa real-time na komunikasyon, screen sharing, at libreng 30-araw na trial ngay...
3 min read
Customer support
Live Chat
+2
Maraming pananaliksik ang nagpatunay na ang live chat ay naging at nananatiling ang pinakasikat na digital customer communication channel. Ito ay isa rin sa pinaka-flexible na tools na maaari mong gamitin sa iyong website para sa iba’t ibang layunin – mula sa customer support hanggang sa proactive sales at marketing. Ang mga sumusunod na napatunayang halimbawa ng ready-to-use live chat scripts (canned responses) para sa mga pinaka-common na live chat scenarios ay makakatulong sa iyong agents na:
- Magbigay ng mas mabilis na mga tugon kapag nakikipag-chat sa mga bisita at customers
- Iwasan ang pag-type ng parehong mga mensahe nang paulit-ulit at palakasin ang efficiency
- Makipag-ugnayan sa maraming bisita nang sabay-sabay nang hindi nakakasama sa service delivery
- Panatilihin ang tamang tone ng wika at maghatid ng consistent na brand messaging
- Mag-alok ng timely na customer support at mapabuti ang customer satisfaction
- Taasan ang conversions sa pamamagitan ng proactive na pag-target sa mga prospect sa specific na website pages
Pagsisimula ng Chat
Common Greetings
“Hello, welcome to [COMPANY] at salamat sa pagbisita sa aming website. Paano namin kayo matutulungan?”
“Hello, salamat sa pagbisita. Matutulungan kayo ba namin sa kahit ano?”
“Hello, at salamat sa paggamit ng [COMPANY]’s live chat service. May partikular na bagay ba na matutulungan namin kayo?'
“Good morning/ afternoon/ evening, at salamat sa pagkontak sa aming chat support. Paano kayo ngayon? Mangyaring sabihin sa amin kung paano namin kayo matutulungan.”
“Hello there! Ang aking pangalan ay [AGENT’S NAME]. Paano kayo matutulungan ngayon?'
“Hello, salamat sa pagkontak sa aming live chat support. Maaari ba akong malaman ang inyong pangalan?”
“Salamat sa pagtawag sa aming chat line. Nais kong ipaalam sa inyo na ang chat na ito ay susuriin para sa quality assurance purposes at para sa karagdagang follow-up kung kinakailangan.”
“Hello, salamat sa pagbisita. Nais kong banggitin na ang chat na ito ay maaaring ma-record para sa internal training process.”
Greetings para sa Repeat Visitors
“Welcome back [CUSTOMER NAME]! Masaya kaming makita kayo muli. Ano ang magagawa namin para sa inyo ngayon?”
“Welcome back [CUSTOMER NAME]! Napakaganda na makita kayo muli. Gusto ba ninyong magpatuloy kung saan kayo tumigil?”
“Hello ulit [CUSTOMER NAME], at welcome back sa [COMPANY]’s site. Nakaharap ba kayo sa karagdagang mga problema sa [previous issue]?'
“Hello [CUSTOMER NAME]! Paano kayo ngayon? Ipaalam sa akin kung paano kayo matutulungan ngayon.”
“Hi [CUSTOMER NAME], masaya kaming makita kayong bumalik! Tingnan natin kung ano ang magagawa ko para sa inyo ngayon.”
Isang Customer na Nakipag-ugnayan sa Maling Kumpanya
“Mukhang maaari kayong umaabot sa amin sa pagkakamali, kami ay isang … kumpanya. Pasensya namin na hindi namin matutulungan kayo sa …”
“Pasensya namin, ngunit takot akong nakarating kayo sa maling kumpanya. Ito ay … , at kami ay hindi affiliated sa …”
“Pasensya namin, hindi kami ang tamang kumpanya upang tumulong sa inyong tanong. Hindi kami nakikipag-ugnayan sa … Pinahahalagahan namin ang inyong pagkontak. Magandang araw.”
“Pasensya namin, naniniwala ako na kayo ay naghahanap ng … Gayunpaman, kami ay nag-specialize sa … Kaya malamang na umaabot kayo sa amin sa pagkakamali.”
Proactive Chat Invitations
Returning Visitors
“Mukhang kayo ay bumibisita sa aming site nang madalas ngunit hindi gumagawa ng final purchase. Matutulungan ba kayo na magdesisyon sa tamang pagpipilian?”
“Mukhang kayo ay bumibisita sa maraming pages! Matutulungan ba namin kayong mahanap ang kahit ano?”
“Matagal na simula nang sinuri ninyo ang inyong shopping cart — handa na ba kayong mag-check-out, o matutulungan ba namin kayong mahanap ang iba?”
“Hey [CUSTOMER NAME], gusto ba ninyong malaman ang tungkol sa special discounted price sa mga serbisyo/produkto na interesado kayo?”
Idle Visitors
“Hello! Mukhang kayo ay inactive na ng ilang oras. Matutulungan ba namin kayong mahanap ang kahit ano?”
“Hindi ba makikita ang hinahanap ninyo? Isa sa aming mga experts ay masaya na tumulong!”
“Hey there! Mukhang kayo ay inactive na ng ilang minuto. Kailangan ba ninyo ng tulong sa pag-navigate sa aming site?”
“Mukhang kayo ay inactive na ng ilang minuto. Mangyaring huwag mag-atubiling gamitin ang aming live chat service kung mayroon kayong mga tanong.”
Pricing / Check-out Page
“Hey! Kailangan ba ninyo ng tulong sa inyong order? Masaya akong sagutin ang anumang mga tanong.”
“Hi, ako ay [AGENT NAME]. Ipaalam sa akin kung kailangan ninyo ng tulong sa inyong pagbili ngayon.”
“Hindi ba sigurado kung aling (product/service) ang tamang para sa inyo? Makipag-chat sa isa sa aming mga specialists ngayon!”
“Hey there! Mukhang kayo ay bumibili ng [product]! Maaari ba naming interesuhin kayo sa [product] din? Sila ay magkakasama nang maganda.”
“Dahil kayo ay bumibili ng [product], inirerekomenda namin ang [product] din. Ang mga customers sa nakaraan ay nahanap na ang pagbili ng mga item na ito nang magkasama ay ginawang mas madali ang kanilang buhay.”
“Nauunawaan namin na maraming opsyon ay maaaring nakakaguluhan. Matutulungan ba kayo na magdesisyon sa tamang subscription plan para sa inyong negosyo?”
“Mayroon pa ba kayong mga tanong bago kayo mag-upgrade? Tanungin kami – nandito kami upang tumulong!”
“Halos na kayo doon! May kahit ano ba akong matutulungan kayo?”
Proactive Sales
“Hello there! Kung kayo ay bumibili ng [product o service] ngayon, maaari ninyong gamitin ang coupon code at makakuha ng 20% discount. Gusto ba ninyong makipag-chat para sa karagdagang detalye?”
“Hi there! Ipaalam ko sa inyo na ito ay isang worthy investment kung kayo ay bumili ng [product] ngayon. Ang alok ay mag-expire sa loob ng dalawang araw. Gusto ba ninyong makipag-chat upang matuto pa?”
“Bago kayo mag-check-out, dapat ninyong malaman na kami ay nag-aalok ng [promotion]. Gusto ba ninyong samantalahin ang limited-time offer na ito?”
“Hey, mayroon kaming mahusay na sale na tumatakbo ngayon sa isa sa aming pinakasikat na mga produkto. Matutulungan ba kayo na malaman pa tungkol dito?”
“Hey, nais lang naming ipaalam sa inyo na ang [product] ay nasa sale ngayon, kung nais ninyong makatipid ng ilang dolyar ngayon.”
Pagsisikap na Magtanong ng Karagdagang Impormasyon
Pagsisikap na Magtanong ng General Information
“Maaari ba akong hilingin sa inyo na magbigay ng karagdagang impormasyon bago kami magpatuloy?”
“Kung okay sa inyo, kailangan naming kolektahin ang kaunting karagdagang impormasyon bago kami magpatuloy sa susunod na hakbang.”
“Upang matugunan ang inyong pangangailangan, kailangan naming i-verify ang ilan sa inyong impormasyon.”
“Para sa security purposes kailangan kong i-verify ang inyong identity bago kami magpatuloy. Maaari ba ninyong sabihin ang inyong [requested information]?”
“Maaari ko tiyak na tumulong sa inyo dito. Kailangan ko ng ilang detalye mula sa inyo muna. Ano ang inyong [requested information]?”
Pag-verify ng Inyong Pag-unawa
“Kung nauunawaan ko kayo nang tama…”
“Hayaan akong suriin na mayroon akong ito nang tama…”
“Hayaan akong makita kung mayroon akong ito nang tama, gusto ninyo na akong…”
“Kaya sinasabi ninyo na… Tama ba iyon?”
Paglalagay sa Hold
Sa Queue
“Lubos kaming pasensya, ngunit lahat ng aming agents ay engaged ngayon. Kung kayo ay maaaring maghintay ng ilang minuto, kami ay makikipag-ugnayan sa inyo sa lalong madaling panahon.”
“Kami ay nag-apologize, ngunit lahat ng aming agents ay kasalukuyang tumutulong sa ibang customers. Mangyaring maghintay ng kaunti para sa susunod na available agent.”
“Kasalukuyang may [number] na customers na nauna sa inyo sa linya. Mangyaring maghintay ng ilang minuto, kami ay tutugon sa lalong madaling panahon.”
“Ang isang agent ay dapat na libre upang tumulong sa inyo sa loob ng ilang sandali, kasalukuyang may [number] na customers sa linya. Mangyaring maghintay ng ilang minuto pa.”
Sa Gitna ng Chat Session
“Mangyaring maghintay ng isang sandali habang sinusuri ko ang inyong account.”
“Ito ay aabutin lamang ng isang sandali upang dumaan sa mga detalye. Maaari ba akong ilagay kayo sa hold?”
“Hindi ako sigurado, ngunit hayaan akong alamin para sa inyo. Maaari ba akong ilagay kayo sa hold para sa isang sandali?”
“Gusto ba ninyong maghintay ng ilang minuto habang sinusuri ko ito sa aming manager?”
“Pasensya namin, wala akong impormasyon dito. Maaari ba akong ilagay kayo sa hold para sa ilang minuto? Klaruhin ko ito sa aming manager.”
“Kung komportable kayong maghintay para lamang sa isang sandali, susuriin namin ang inyong impormasyon at magkakaroon kami ng sagot para sa inyo sa loob ng maikling panahon.”
“Mangyaring maghintay ng isang sandali habang inilalipat kayo sa [AGENT NAME], kami ay kasama ninyo sa loob lamang ng isang sandali!”
“[CUSTOMER NAME], kailangan kong ilagay kayo sa hold para sa ilang minuto upang [gawin ang kahit ano na kailangan gawin]. Okay ba iyon sa inyo o mas gusto ninyong tawagan/i-email ko kayo pabalik na may mga detalye?”
Pagbabalik sa Chat Session
“Maraming salamat sa paghihintay, at pasensya sa antayan!”
“Salamat sa paghihintay! Kami ay nag-apologize sa antayan at handa na kaming tumulong sa inyo ngayon.”
“Pasensya na sa pagpanatili sa inyo na naghihintay. Narito ang kung ano ang kailangan gawin upang ayusin ang inyong isyu.”
“Salamat sa paghihintay at pasensya sa pagpahintulot sa inyo na maghintay, hayaan akong ipaliwanag ngayon ang inyong susunod na hakbang.”
Paglilipat ng Chat
“Kami ay nag-apologize para sa kalituhan, ngunit ang departamento na ito ay hindi equipped upang harapin ang ganitong uri ng inquiry. Okay ba sa inyo kung inilipat kayo sa tamang departamento?”
“Pasensya namin, ang tanong na ito ay magiging labas ng aking expertise, ngunit ang [AGENT NAME] mula sa tech support department ay makakatulong sa inyo. Gusto ba ninyong kumonekta sa kanya?”
“Batay sa impormasyon na ibinigay ninyo, naniniwala ako na ang [AGENT NAME] ay makakapagbigay ng pinakamahusay na serbisyo sa inyong pangangailangan. Okay ba sa inyo kung inilipat kayo sa [AGENT NAME]?”
“[CUSTOMER NAME], kami ay magkonekta sa inyo sa [AGENT NAME] mula sa shipping department. Siya ay makakatulong sa inyong isyu.”
“[CUSTOMER NAME], hayaan akong ipalit kayo sa marketing at sales department. Ang [AGENT NAME] ay makakapanswer sa inyong tanong.”
“Sa kasamaang palad, takot akong hindi ako makakatulong. Gayunpaman, ang [AGENT NAME] ay nag-specialize sa ganitong uri ng mga request at masaya na makipag-usap sa inyo. Hayaan akong ipalit kayo sa kanya kaagad.”
“Hihilingin ko ang [AGENT NAME] na sumali sa conversation na ito ngayon. Siya ay gumagana sa (department name) kaya siya ang pinakamahusay na tao na makipag-usap tungkol sa [customer’s issue].'
“Kami ay magpapalit sa inyo sa [AGENT NAME] mula sa technical team, siya ay makakatulong sa inyong dumaan sa installation process at sagutin ang lahat ng inyong mga tanong. Okay ba iyon sa inyo?”
Paghawak ng Mga Reklamo
Pag-apologize para sa Isang Isyu
“Kami ay pasensya sa [customer’s issue]. Hayaan akong makipag-usap sa aming manager upang alamin kung paano namin ito maaayos para sa inyo.'
“Lubos akong pasensya na kayo ay may ganitong problema. Tingnan natin kung may kahit ano kaming magagawa upang tumulong sa sitwasyon.”
“Nauunawaan ko ang inyong frustration at lubos akong pasensya dito. Sabihin sa akin kung ano ang nangyari, at gagawin ko ang aking best upang tumulong sa inyo.”
“Lubos akong pasensya sa [customer’s issue]. Hayaan akong makipag-usap sa aming supervisor upang makita kung paano namin ito maaayos para sa inyo.'
“Nauunawaan ko kung paano kayo nakakaramdam at pasensya ako sa kung ano ang nangyari. Hayaan akong alagaan ito para sa inyo kaagad.”
“Pasensya namin sa inyong masamang karanasan sa inyong pagbili. Tingnan natin kung ano ang magagawa namin upang gawing tama ang mga bagay.”
Hindi Makakamit ang Isang Request
“Lubos akong pasensya, ngunit ang pagtupad sa request na iyon ay hindi posible sa oras na ito. Hayaan akong suriin at makita kung ano pa ang magagawa ko para sa inyo.”
“Lubos akong pasensya, hindi namin mababawasan ang presyo para sa item na ito pa, ngunit mayroon kaming katulad na produkto na mas murang presyo dahil … Interesado ba kayong tingnan ito?”
“Pasensya namin, wala kaming feature na ito sa oras na ito. Kami ay may plano na idagdag ito sa susunod na release at maaari naming ipaalam sa inyo kapag tapos na. Gusto ba ninyong makatanggap ng email update?”
“Kami ay nag-apologize ngunit ang hinahanap ninyo ay lampas sa scope ng kung ano ang magagawa namin. Narito ang kung ano ang magagawa ko sa halip: …”
“Pasensya namin, ngunit sa oras na ito hindi kami makakamit ang request na iyon. Maaari ba akong magmungkahi ng [solution] bilang alternatibo?”
“Nauunawaan ko na dapat itong nakakabigo, ngunit ang ganitong uri ng isyu ay maaari lamang harapin nang personal sa isa sa aming mga lokasyon. Ang pinakamalapit na store sa inyo ay [location]. Pasensya namin sa abala.”
Pagtatapos ng Chat
Pagpapasalamat sa Customer
“Maraming salamat sa paggamit ng [COMPANY] chat service. Umaasa kami na maririnig namin kayo muli! Magandang araw.”
“Salamat sa pagbisita sa aming website. Umaasa kaming makita kayo muli. Magandang araw.”
“Salamat sa pagdalo, umaasa kami na maririnig namin kayo muli!”
“Pinahahalagahan namin ang inyong negosyo at umaasa kaming maririnig namin kayo muli! Salamat sa pagkikipag-chat.”
“Masaya akong makatulong! Nais ko sa inyo ng magandang araw at salamat sa pagtawag sa aming chat support.”
“Walang problema! Masaya kaming naayos namin ito. Magandang araw!”
“Kung may ibang mga tanong na lumitaw, mangyaring huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa amin anumang oras. Maraming salamat sa pagtawag. Goodbye.”
“Salamat sa paggamit ng aming 24-hour help service, at mangyaring huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa amin muli kung kailangan ninyo ng karagdagang tulong. Goodbye!”
“Kung mayroon kayong karagdagang mga tanong, mangyaring huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa amin anumang oras. Salamat sa pagkikipag-chat sa amin at magandang araw.”
“Salamat sa paggamit ng aming live chat service. Kami ay nagsasara na ng chat na ito. Kung mayroon pa kayong mga isyu, mangyaring huwag mag-atubiling ipaalam sa amin. Magandang araw!”
Kapag ang Isang Bisita ay Hindi Tumutugon
“[CUSTOMER NAME], mukhang kayo ay hindi na tumutugon. Kailangan kong isara ang chat para sa ngayon. Kung kailangan pa ninyo ng aking tulong, maaari ninyong hilingin ang chat muli. Salamat sa pagdalo.”
“Matagal na simula ng inyong huling tugon. Kailangan kong isara ang aming chat ngayon. Kung kailangan ninyo ng karagdagang tulong, kami ay nandito para sa inyo 24/7. Magandang araw!”
“Dahil mukhang kayo ay hindi na tumutugon, kami ay magtatapos ng chat session na ito. Kung kailangan pa ninyo ng tulong, huwag mag-atubiling makipag-ugnayan at hilingin ang bagong session. Salamat sa pagtawag sa aming chat line.”
“[CUSTOMER NAME], kami ay sarado na ang chat na ito dahil mahigit 10 minuto na simula ng inyong huling tugon. Kung mayroon pa kayong mga problema, mangyaring huwag mag-atubiling ipaalam sa amin. Magandang araw!”
