Alamin ang kahalagahan ng thank you emails sa e-commerce para mapalago ang relasyon at katapatan ng customer. Tuklasin ang mga template para sa iba’t ibang sitwasyon at mga tip sa paggawa ng engaging na nilalaman. Palakasin ang customer retention gamit ang personalized at estratehikong thank you emails.
Ang email marketing ay isa sa mga ‘pinakamatandang’ channel ng marketing communication. At kapag sinabi nating ‘matanda’, ibig sabihin, matagal na itong ginagamit. Isa sa mga unang email client ay nalikha sa MIT (Massachusetts Institute of Technology) noong 1965. At kahit na may mga marketing expert at business guru na paulit-ulit na inia-anunsyo ang ‘pagtatapos ng email’ bilang marketing channel, laganap pa rin ang ganitong uri ng komunikasyon kahit ilang dekada na ang lumipas mula nang maipadala ang unang email.
Ang mga email ay napakahusay na paraan ng komunikasyon na maaaring mag-ugnay sa iyo sa mga user, magtatag ng relasyon sa kanila, at magtayo ng tiwala at katapatan. Maaari itong maging pinaka-matipid na paraan upang gawing loyal na customer ang mga unang beses na mamimili. Bilang marketer, mas malaki ang pakinabang kung aalagaan mo ang iyong kasalukuyang mga customer kaysa ituon lahat ng pagsisikap sa paghahanap ng bago.
Siyempre, lahat ng repeat customer ay dating first-time buyer din. Kaya hindi natin masasabing hindi mo dapat bigyang-pansin ang paghahanap ng bagong kliyente. Ngunit tandaan mo na ayon sa maraming pag-aaral (halimbawa, sa pag-aaral ng BAIN&COMPANY), ang mga bumabalik na customer ay gumagastos ng humigit-kumulang 33% higit pa kaysa sa unang beses na bumibili. Maliwanag ang epekto ng ugnayang ito at hindi dapat balewalain ng mga decision-maker sa mga kumpanya mula sa iba’t ibang industriya.
Saan nga ba pumapasok ang email dito? Ang susi sa paggamit ng email bilang channel para mapataas ang client retention ay ang pagturing sa bawat matagumpay na pagbili bilang pagkakataon upang muling simulan ang customer journey. Ibig sabihin, palakasin ang post-purchase emails upang hindi lang mawala o umatras ang mga customer. At thank you emails ang unang bahagi ng estratehiyang ito.
Ang pangunahing layunin ng mga email marketing strategy ay ang bumuo ng katapatan sa mga nag-subscribe sa iyong database at pumayag na makatanggap ng marketing communication. Kapag nabuo na ang loyalty, mas madali nang gawing customer ang mga subscriber sa pamamagitan ng pagpapadala ng tamang-tama at kawili-wiling mga mensahe.
Mahalagang uri ng komunikasyon ang thank you emails sa loyalty phase. Isa rin itong mahalagang mapagkukunan upang mapatatag ang katapatan ng kasalukuyang customer, makuha ang kanilang tiwala, at mahikayat silang mamili ulit. Tingnan natin nang mas malapitan ang papel ng thank you emails sa e-commerce.
Kapag nagpaplano ng anumang online marketing campaign, kabilang na ang thank you emails, dapat laging nasa isip ang layunin. Maaaring ipresenta sa iba’t ibang paraan ang thank you email, ngunit iisa ang layunin–ipakita sa mga tumatanggap ng iyong mensahe na mahalaga sila sa iyong negosyo. Halimbawa, maaari kang magpadala ng thank you emails bilang pagpapakita ng pasasalamat sa mga nag-subscribe sa iyong newsletter, nagpakita ng interes sa partikular na alok, o bumili ng tiyak na produkto o serbisyo.
Tulad ng nabanggit, may iba’t ibang uri ng thank you emails.
Ang welcome thank you email ay ipinapadala matapos mag-subscribe ang isang tao sa newsletter o mailing list. Kinukumpirma nito ang subscription at ipinapakita ang uri ng nilalaman na ipapadala mo, bukod sa pagpapakita ng pagpapahalaga sa subscriber.
Ang thank you email na ito ay ipinapadala matapos may bumili at maging customer mo. Tinutupad ng mensaheng ito ang layunin na bumuo ng customer loyalty at maaari ring magmungkahi ng iba pang kaugnay na produkto na maaaring magustuhan ng kliyente.
Tulad ng halata, layunin ng email na ito na pasalamatan ang user sa paglahok sa isang event (online man o offline). Layunin nitong humingi ng feedback tungkol sa event, bigyan ng pagkakataon ang mga user na magbahagi ng opinyon, at maramdaman nilang pinapakinggan sila. Ang mga template sa artikulong ito ay halimbawa ng mga thank you email na maaaring ipadala sa mga customer pagkatapos nilang mag-order online.
Dear [name],
Salamat sa pag-order sa amin! Natutuwa kami sa iyong interes sa aming [mga produkto o serbisyo].
Gusto naming siguruhing natutugunan ng aming mga produkto ang iyong inaasahan at ikaw ay nasisiyahan. Dahil dito, nais naming marinig ang iyong feedback matapos mong magamit ng ilang araw ang [pangalan ng produkto].
Mangyaring gamitin ang form na ito [link sa form] upang ibahagi ang iyong opinyon, o simpleng sagutin ang email na ito ng ilang salita tungkol sa [produkto/serbisyo]. Makakatulong ang iyong opinyon upang mapabuti pa namin ang aming mga susunod na alok.
Lubos na gumagalang, Ang Customer Success Team ng [kumpanya]
Hi!
Salamat sa pamimili sa amin. Sana ay matugunan ng [produkto o serbisyo] ang iyong inaasahan at mamili ka ulit sa [pangalan ng online store]!
Habang hinihintay mo ang iyong package, tingnan mo ang iba pa naming [mga produkto/serbisyo] na maaaring maging magandang dagdag sa iyong [produkto o serbisyong inorder].
Hanggang sa muli!
[pangalan at apelyido] May-ari ng [pangalan ng online store]
Hi [name]!
Tuwang-tuwa kami na nag-order ka ulit sa [pangalan ng online store]!
Walang mas nakakataba ng puso para sa amin kundi ang malaman na pinagkakatiwalaan kami ng mga customer at bumabalik para bumili ng higit pang [produkto/serbisyo]. Sana ay mas madalas ka pa naming makasama!
Narito ang munting regalo mula sa amin: [a/an X]% discount code para sa iyong susunod na pagbili bilang pasasalamat. [Discount Code]
Gamitin ito sa checkout at i-enjoy ang iyong susunod na shopping experience sa amin!
Ang Customer Service Team ng [kumpanya]
Hi [pangalan ng customer]!
Salamat sa pagbisita sa aming tindahan at sa iyong unang order! Natutuwa kami na natagpuan mo ang [produkto/serbisyo] na hinahanap mo sa aming tindahan. Layunin naming laging masiyahan ang aming mga kliyente, kaya ipaalam mo sa amin kung kumusta ang iyong karanasan sa unang pamimili dito.
Sana ay makita ka namin dito muli.
Lubos na gumagalang, Ang iyong mga kaibigan sa [pangalan ng kumpanya]
Hello [pangalan ng customer]!
Salamat sa pag-order sa [pangalan ng kumpanya/e-store]! Tunay naming pinahahalagahan ang pagpili mo sa aming tindahan, malaking bagay ito sa amin!
Nais naming ipaalam na bibigyan ka namin ng impormasyon tungkol sa mga susunod na yugto ng order processing sa pamamagitan ng hiwalay na mga email.
Magandang araw!
Ang [pangalan ng team] ng [pangalan ng kumpanya]
Dear [pangalan ng customer],
Ikinagagalak naming ipaalam na ikaw ay customer na namin sa loob ng [panahon]! Ang mensaheng ito ay upang pasalamatan ka sa pagiging bahagi ng aming [pamilya/pamilya ng customer/komunidad/grupo ng loyal na customer]. Taos-puso kaming nagpapasalamat sa iyong patuloy na suporta at katapatan. Alam naming hindi kami aabot sa ganito kung wala ang mga tapat na customer tulad mo. Maaari kang pumili ng ibang e-store, ngunit pinili mo at patuloy kang namimili sa amin. Lubos naming pinahahalagahan ang iyong pagtangkilik sa [pangalan ng kumpanya].
Muli, maraming salamat at maganda ang araw mo!
Lubos na gumagalang, [kinatawan ng kumpanya, maaaring decision-maker]
Iba-iba ang mga uri ng thank you emails na maaari mong ipadala sa iyong mga customer, at nasa iyo kung alin ang pipiliin. Ngunit bago ka magpadala ng unang thank you email, tandaan na ang mga email na ito ay para sa iyong mga customer, hindi para sa iyong pamilya. Kaya, ang mga uri ng thank you email ay maaaring kabilang ang: Isang 'Thank you sa iyong unang pagbili' na email, Isang 'Thank you sa iyong bayad' na email, Isang 'Thank you sa iyong interes' na email para sa customer na naghahanap ng bago sa tindahan ngunit dati nang bumibili, Isang 'Thank you sa pagiging kasama namin' na email para sa mga paulit-ulit na customer, Isang birthday wishes na email na may 'Thank you message'.
Oo, dapat magpadala ng maikling thank you email tuwing may nag-order sa iyong online store. Sa panahon ngayon, iba't ibang uri ng email ang natatanggap ng mga customer: confirmation emails, thank you emails, emails tungkol sa pagpapadala ng produkto, atbp., at sanay na sila sa ganitong uri ng komunikasyon. Mas mag-aalala pa sila kung nag-order sila pero walang natanggap na email kaysa kung meron.
Ang layunin ng anumang thank you email ay upang magpakita ng pagpapahalaga. Kaya hindi kailangang mahaba ang mensaheng ito, o punong-puno ng impormasyon at maraming CTA buttons (calls to action). Sa katunayan, dapat ay kabaligtaran – ang thank you email ay dapat maikli, direkta, at naglalaman lamang ng kapaki-pakinabang na impormasyon gaya ng tinatayang petsa ng delivery, impormasyon tungkol sa customer loyalty program, o paparating na sale. Maaari mo ring gamitin ang thank you emails para mag-upsell at cross-sell ng iyong mga produkto o serbisyo, ngunit ang bahaging ito ay dapat ding maikli at direkta sa punto.
Bilang pangkalahatang tuntunin – oo. Ang thank you emails ay isang uri ng courtesy message na ipinapadala ng iyong kumpanya sa mga customer bilang pagkilala sa kanilang aksyon at pagpapakita ng iyong pagpapahalaga sa kanilang interes sa iyong mga produkto o serbisyo. Siyempre, maaaring may iba pang layunin ang thank you emails gaya ng upselling, cross-selling, o pag-generate ng traffic sa iyong blog. Ngunit bukod sa mga layuning ito, huwag kalimutan ang pangunahing layunin nito–ang bumuo at palakasin ang positibong relasyon sa iyong mga umiiral na customer. Kaya naman, mainam na magpadala ng thank you email tuwing may bumibili mula sa iyong tindahan. Madali mong ma-automate ang prosesong ito gamit ang email automation tools. Ngunit siguraduhing may opsyon ang mga customer na mag-unsubscribe mula sa karagdagang marketing communication. Pinakamainam na ilagay ang unsubscribe link sa itaas ng bawat email o sa footer.
Oo, mahalaga ang visual side ng thank you email. Ang thank you email template ay dapat naaayon sa iyong brand guidelines, kabilang ang mga font at kulay ng brand. Maaari mong gawing mas relaxed at playful ang disenyo ng thank you emails, ngunit dapat ay kahawig pa rin ito ng iba mo pang nilalaman na ipinapadala sa customer o inilalathala sa iyong blog, website, o social media. Kung karaniwan kang nagpapadala ng plain text emails, sundan mo rin ang istilong iyon sa thank you emails. Kahit HTML-coded na makulay ang email o plain text lang, huwag kalimutan ang paraan ng pag-consume ng nilalaman sa Internet. Karamihan sa iyong mga customer ay hindi babasahin ang mahabang thank you message na sunod-sunod ang text. Gawing madaling i-skim ang iyong email para sa mga tatanggap. Kung hindi, titigil silang magbukas ng iyong thank you emails, at maaapektuhan nito ang open at delivery rates ng iyong mga email pati na rin ang sender reputation ng iyong domain.
Ang thank you emails ay isang uri ng marketing communication. Kahit hindi halata sa pangalan, ito ay isang uri pa rin ng komunikasyon na nangangailangan ng pahintulot mula sa iyong mga customer. Kadalasan, ang pahintulot na makatanggap ng iba't ibang uri ng marketing communication ay ibinibigay kapag nag-create ng account ang isang tao sa iyong online store. Doon sila dapat mag-tick ng box na pumapayag silang padalhan mo sila ng emails. At dahil marketing communication din ang thank you emails, puwedeng laging mag-opt-out o mag-unsubscribe sa mga ito ang iyong mga customer. Tulad ng nabanggit sa naunang sagot, dapat may unsubscribe link o button sa bawat email na ipinapadala sa iyong database, at hindi naiiba ang thank you emails dito.
Ang LiveAgent ang pinaka-mareview at #1 helpdesk software para sa maliliit hanggang katamtamang laki ng negosyo. Subukan ito ngayon gamit ang aming libreng 30-araw na pagsubok. Walang kailangang credit card.
Pahusayin ang iyong komunikasyon sa email gamit ang mga tip na ito: maging malinaw, maikli, at polite; gumamit ng malinaw na subject line; suriin ang spelling a...
Matuto kung paano gamitin ang email marketing para sa mga client calls gamit ang call invite email templates. Makakuha ng mga tips, subject line examples, at te...
Tuklasin ang 10 customizable na mga template ng marketing email upang mapahusay ang customer acquisition at retention. Makatipid ng oras at taasan ang ROI gamit...
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
