Palakasin ang iyong e-commerce gamit ang mga libreng template ng email para sa paghahatid at pagbabalik mula sa LiveAgent. Pahusayin ang karanasan ng customer at bawasan ang mga katanungan. Subukan na ngayon!
Pahusayin ang iyong e-commerce strategy gamit ang mga template ng email para sa abiso ng paghahatid at kumpirmasyon ng pagbabalik. Panatilihing may alam ang mga customer sa buong proseso ng pagpapadala, pinapabuti ang kanilang karanasan at binabawasan ang mga katanungan. Subukan ang mga libreng template ng LiveAgent ngayon.
Mahal na [pangalan ng customer],
Salamat sa pamimili sa amin. Ang order number mo na [number] ay naipadala na. Maaari mong suriin ang detalye ng order sa ibaba:
IMPORMASYON TUNGKOL SA ORDER [NUMBER]
Order number: [number] inilagay noong [oras at petsa] Bayad: [paraan ng pagbabayad] Shipping number: [number] ipinadala sa pamamagitan ng [pangalan ng courier]
ADDRESS NG PAGHAHATID
[Impormasyon ng paghahatid mula sa customer]
Halaga ng mga produkto: Gastos sa pagpapadala: Gastos sa pagbabayad: Nabayaran:
Walang-hassle na pagbabalik
Kung nais mong gamitin ang iyong karapatan na ibalik ang binili nang walang dahilan, ginagawang madali at ligtas ng aming returns system ang proseso.
[Ibalik ang package]
Lubos na gumagalang,
Customer Service ng [pangalan ng kumpanya]
Paalala: Bago kunin ang iyong package, tiyaking ito ay hindi nasira o na-tamper. Kung ang package ay sira, at nagdududa kang ito ay nabuksan bago maihatid sa iyo, tandaan na gumawa ng ticket kasama ang courier. Sa ganitong paraan lamang namin matutukoy ang may kasalanan at, kung naaangkop, maibabalik ang iyong pera o magpapadala ng panibagong padala.
Hi [pangalan ng customer],
Naihatid na ang iyong order [order number] sa [pangalan ng collection point].
Maaari mo itong kunin sa [address ng collection point] bago ang [petsa].
Lahat ng mabuti, [Kompanya]
Kumusta [pangalan ng customer]
Natanggap na namin ang iyong kahilingan sa pagbabalik. Salamat sa impormasyon!
Maaari mo nang ihanda ang iyong return package at hintayin ang courier na kunin ito.
Kapag natanggap na namin ang package mula sa iyo na naglalaman ng [pangalan ng produkto(ng) inorder], agad naming iba-balik ang iyong bayad. Ang refund ay tatagal ng maximum na [X] araw.
May karagdagang katanungan? I-click ang link na ito para basahin ang aming seksyon ng Madalas Itanong: [Link sa FAQ]
Lubos na gumagalang,
Ang Team ng [pangalan ng kumpanya]
ANG PAGBALIK NG ORDER [order number] AY TINANGGAP NA!
Hi [pangalan ng customer]
Tinanggap na namin ang pagbalik ng iyong order number [order number].
——————————————————–
Ang package ay naglalaman ng mga sumusunod na bagay:
Produkto 1: [pangalan ng produkto] Presyo: Dami: X Product Code: [code]
Produkto 2: [pangalan ng produkto] Presyo: Dami: X Product Code: [code]
Produkto 3: [pangalan ng produkto] Presyo: Dami: X Product Code: [code]
——————————————————–
Ang refund ay idadagdag sa iyong account sa loob ng susunod na [X] araw ng negosyo.
Ang email ay mahusay na paraan upang manatiling konektado sa mga customer, bumuo ng identidad ng brand, at dagdagan ang brand awareness. Ang isang maayos at mahusay na naisagawang email marketing strategy ay maaari ring malaki ang itulong sa iyong kita.
Napatunayan na ang email marketing ay lumilikha ng mas maraming conversion kaysa sa lahat ng iba pang channel ng marketing at responsable sa 7% ng lahat ng transaksyon sa e-commerce. Bukod pa rito, ayon sa DMA, posible kang kumita ng $42 sa bawat $1 na ipinuhunan sa email marketing. Pinapatunayan ng mga estadistikang ito na ang email marketing ay mahalaga para sa lahat ng negosyo sa e-commerce.
Ang mga abiso ng paghahatid sa email ay dapat personalized, kaya dapat mong isama ang pangalan ng customer at tuwirang tawagin sila. Nagbibigay ito ng mas personal na koneksyon at nagpapataas ng engagement.
Siguraduhing kasama sa iyong mga abiso ng paghahatid sa email ang:
Pahintulutan ang iyong mga customer na muling iiskedyul ang petsa ng paghahatid kung maaari. Binibigyan sila nito ng kontrol sa proseso at binabawasan ang pagkadismaya.
Ang mga abiso ng paghahatid sa email ay dapat awtomatikong ipadala kapag ang pisikal na produkto ay kinuha na ng courier o kumpanya ng paghahatid mula sa iyong warehouse. Tinitiyak nito ang napapanahong komunikasyon at binabawasan ang manwal na gawain para sa iyong team.
Ang mga kumpirmasyon ng pagbabalik sa email ay dapat malinaw at direkta. Isama ang lahat ng kinakailangang impormasyon ngunit iwasan ang labis na teksto na maaaring makalito sa customer. Gumamit ng formatting tulad ng bold text at line breaks para mapadali ang pagbabasa.
Palaging ipaalam sa mga customer ang timeline ng refund. Sabihin sa kanila nang eksakto kung gaano katagal silang maghihintay bago matanggap ang kanilang refund. Binabawasan nito ang mga katanungan sa support at nagpapatatag ng tiwala.
Ang abiso ng paghahatid sa email ay dapat ipadala kapag ang pisikal na produkto ay kinuha na ng courier o kumpanya ng paghahatid mula sa iyong warehouse. Siyempre, dapat awtomatiko ang prosesong ito. Ang layunin ng mga abiso ng paghahatid ay ipaalam sa customer kung ano ang nangyayari sa kanilang order. Dapat din nitong ipaalam sa tatanggap ang mga susunod na hakbang sa proseso ng pagpapadala. Ang pagpapanatiling alam ng mga customer sa lahat ng yugto ng prosesong ito ay makakatipid ng oras na gugugulin sana ng iyong mga ahente sa pagsagot ng mga tanong ng customer tungkol sa status ng kanilang order.
Ang mga abiso ng paghahatid sa email ay dapat maging personal, kaya dapat mong isama ang pangalan ng customer at tuwirang tawagin sila gamit ito. Bukod dito, dapat kasama sa mga ganitong email ang order ID, ang shipping number na inilaan ng kumpanya ng paghahatid, inaasahang oras ng paghahatid, contact information ng courier, at mga posibleng opsyon para sa pagbabalik. Dapat din nitong pahintulutan ang iyong customer na muling iiskedyul ang petsa ng paghahatid kung maaari. Maari ring isama sa abiso ng paghahatid sa email ang tracking link na may live updates.
Ang kumpirmasyon ng pagbabalik na email, katulad ng abiso ng paghahatid, ay dapat maglaman ng: pangalan ng tatanggap, order number o ID, shipping number, impormasyon kung aling courier ang responsable sa paghahatid ng package pabalik sa tindahan, at inaasahang petsa ng refund. Maaari ring ipaalam ng mensaheng ganito sa customer kung gaano katagal ang hihintayin bago matanggap ang refund.
Ang LiveAgent ang pinaka-nirerebyu at #1 na rated na ticketing software para sa maliliit at katamtamang laki ng negosyo. Subukan ito ngayon gamit ang aming libreng 30-araw na trial. Walang kailangang credit card.
Palakasin ang B2C sales gamit ang mga libreng template ng replenishment email mula sa LiveAgent. Ang mga automated na email na ito ay nagpapaalala sa mga custom...
Tuklasin ang mga epektibong template ng follow-up email upang i-convert ang mga lead sa mga customer. Matuto tungkol sa kahalagahan ng follow-ups, paglikha ng s...
Tuklasin ang mga template ng email ng LiveAgent para sa customer portal upang mapahusay ang self-service at kasiyahan ng customer nang walang abala. I-promote a...
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
