Mga Halimbawa ng Sales Call Script
Tuklasin ang mga epektibong halimbawa ng sales call script upang palakasin ang tagumpay sa benta. Matuto ng mga pangunahing elemento, iwasan ang mga karaniwang ...
13 min read
LiveAgent
Call Center Software
+1
Karamihan ng mga kumpanya na nagbibigay ng customer service sa pamamagitan ng telepono ay may iba’t ibang uri ng call center script na ginagamit. Kung nais mong sumunod at mag-alok ng mahusay na karanasan sa customer service para sa iyong mga kliyente, kailangan mong magbigay sa kanila ng magandang serbisyo gamit ang mga maingat na pinag-isipang call center script.
Ang paggamit ng mga call center script ay nagsisiguro na ang komunikasyon ng iyong mga support agent sa mga panlabas na stakeholder ay pare-pareho at mataas na kalidad. Upang lumikha ng isang magandang customer service script, kinakailangan na isaalang-alang ang ilang mga lugar ng interes na mahalaga para sa parehong iyong kumpanya at mga customer.
Paano lumikha ng isang magandang call center script
Ang isang magandang call center script ay dapat maglaman ng:
- Isang pagpapakilala. Ang script ay dapat magsimula sa isang pagbati na tumutugon sa customer sa pamamagitan ng kanilang pangalan. Susunod, ang bawat agent ay dapat magpakilala sa kanilang sarili sa pamamagitan ng pagsasabi ng kanilang pangalan at posisyon upang gawing mas tao at personalized ang karanasan.
- Pagkatapos ng pagpapakilala, ang bawat customer ay dapat itanong kung paano sila maaaring matulungan. Ang pag-uusap ay dapat isagawa nang maingat at may paggalang, kahit na ang ilang mga customer ay stressed o frustrated at inilalabas ang kanilang galit sa customer service agent. Ito ang trabaho ng agent na magbigay ng katiyakan sa customer na ang kanilang isyu ay malulutas nang maingat.
- Ang bawat sample ng agent scripting ay dapat tukuyin kung ano ang gagawin kung ang isang customer ay dapat ilagay sa hold.
- Ang isang script ay dapat din magsama ng pangkalahatang impormasyon tungkol sa kung paano makipag-ugnayan sa isang customer tulad ng kung anong tono ang gagamitin, anong uri ng wika (pormal o colloquial), at kung dapat o hindi dapat gamitin ng mga agent ang jargon, technicalities, o mga kumplikadong parirala. Lahat ng ito ay nakadepende sa mga uri ng mga customer na ang isang ibinigay na call center ay gumagana para sa.
- Ang script ay dapat din magsama ng isang seksyon tungkol sa kung paano haharapin ang isang krisis na sitwasyon.
- Sa wakas, ang bawat script ay dapat magsama ng mga tagubilin tungkol sa kung paano isara ang isang pag-uusap.
Personalisahin ang call support nang higit pa gamit ang mga video call
Mahalaga na banggitin na ang isang customer service agent ay hindi dapat kailanman maging walang paggalang o walang pasensya kapag nakikipag-ugnayan sa isang kliyente. Ipagpalagay na ang tono ng customer ay nasa hangganan ng impertinensya. Sa ganitong kaso, ang agent ay dapat na maingat na hilingin sa customer na tumawag ulit sa ibang oras o ilipat ang tawag sa ibang kolega na alam kung paano mas mahusay na haharapin ang ganitong mga sitwasyon. Gayunpaman, hindi kailanman katanggap-tanggap para sa isang agent na makipag-argue sa isang customer o iwan sila.
Magsave ng mga call center script at best practice sa loob ng iyong internal knowledge base
Ang mga benepisyo ng pagbibigay ng kalidad na customer service ay laging magbabayad nang higit pa kaysa sa pagiging maliit o walang paggalang. Mahalaga na tandaan na upang bumuo ng malakas na relasyon sa customer, kailangan mong maging empathetic, ipakita ang pag-unawa, at magbigay ng katiyakan sa customer na ang kanilang isyu ay malulutas at ang mga empleyado ng kumpanya ay gagawa ng kanilang pinakamahusay upang magbigay ng pinakamahusay na tulong na posible. Ngayon, tingnan natin ang ilang mga template ng call center script.
Mga call center template na bumubuo ng mga relasyon
Mga call center template na bumubuo ng mga relasyon #1
Hello, my name is [agent’s name], and I’ll be assisting you today. Who am I speaking to?
[Customer answers]
Hi [customer’s name], please tell me what I can do for you today.
[Customer answers and describes their issue]
[Customer’s name], thank you for describing this problem so precisely. It’s really helpful to know all the details. Could you also tell me [agent asks an additional question(s) if applicable]?
[Customer answers]
[Agent proceeds with their duties, asks more questions if necessary, and follows the protocols provided for in that particular case. Then they inform the customer about the outcome] Thank you for your patience, [customer’s name]. Here’s what we can do for you…
[Or:] Your issue should be resolved within the next [X] minutes. We will send you an [email/SMS] confirmation and let you know once you can start using our service again. Can I help you with anything else? [Customer answers]
Thank you very much, and don’t hesitate to contact us again if you need any further assistance.
Mga call center template na bumubuo ng mga relasyon #2
Hi, you have reached the [company’s name] [call center]. It’s [agent’s name] speaking. How can I help you?
[Customer explains their issue]
Can I ask who I am speaking to?
[Customer introduces themselves]
Thanks, [customer’s name]. Fortunately, it’s my [second/third/fourth] case like this, so I should be able to help you quickly. Just give me a few more details, and then it will take me less than [X] minutes to solve this problem. [Agent asks a few more questions and gathers all the necessary information. Then they proceed with the protocol and assist the customer].
[Customer answers questions]
Thank you for your patience and for answering all these questions. I’ve just updated our database with all the necessary information, and your [account/inbox/app…] should work perfectly now. Please test it while on the phone with me and let me know if it works.
[Customer confirms]
I’m delighted to hear that I was able to assist you so quickly. Is there anything else you need my help with?
[Then the agent either continues with assisting the customer or concludes the conversation:] Thank you for contacting us and having a great (rest of the) day!
Mga call center template na bumubuo ng mga relasyon #3
Hello, It’s [agent’s name] from the [company/department/team] speaking. What can I help you with today?
[Customer explains their issue(s)].
Thank you for providing me with all that information. It seems that you need assistance from our technical support team. Is it ok if I put you on hold for a moment to reach out to my colleague who specializes in technical support and then get back to you?
[Customer confirms]
Perfect. Please stay on the line, okay?
[Then the agent informs the customer about the next steps and plans another call to follow up on the conversation or redirects the call to a designated technical support team. They end the call with]: Thank you for reaching out to us. Get in touch with our tech support and remember that you can always reach us on this number [agent provides the number] to discuss any issues you happen to encounter with [product/service]. Once again, thank you for calling us and goodbye.
