Key Features
About Refresher
Ang Refresher ay isa sa pinakasikat na websites sa Slovakia, na sumasaklaw sa lifestyle, fashion, technology, music, at trending content na minamahal ng millennials. Ang platform ay lumaki na sa Czech Republic.
Lifestyle. Fashion. Technology. Music. Lahat ng trending at minamahal ng millennials ay makikita sa isa sa pinakasikat na websites sa Slovakia. Higit pa, ang proyektong ito ay napakaganda na lumaki na rin sa Czech Republic. Kailangan mong maglakad ng mahabang daan upang mahanap ang isang taong hindi narinig ang tungkol sa Refresher – isang flagship website – kung saan matututunan mo ang “ano ang latest”. Bakit kailangan nila ng help desk software, maaari mong itanong?
Isipin ang isang sitwasyon kung saan kailangan mong pamahalaan ang buong staff ng mga editor na sumasaklaw sa lahat mula sa bagong Kanye West album hanggang 10 pinakainteresanteng katotohanan tungkol sa Pablo Escobar hanggang sa pinakamahusay na sneaker releases ng 2016. Magdagdag ng ilang marketing business at design stuff sa itaas at makikita mo na kung paano ang iyong email client ay nagiging hindi mapangasiwaang gulo. Ito ang eksaktong sandali kung saan ang LiveAgent, kasama ang lahat ng features nito, ay sumasagot upang iligtas ang araw.
Ang Refresher ay nagdesisyon na sumali sa LiveAgent sa simula ng 2015. Naghahanap sila ng solusyon na makakatulong gawing simple ang lahat ng komunikasyon na may efficiency sa isip. Kumpara sa daan-daang tao na gumagana sa isang shared mailbox, ang LiveAgent ay napatunayan na isang godsend. Ang Refresher team ay nakapagbawas ng kanilang support staff mula 14 hanggang 5 agents lamang.
Ang resulta na ito ay tila mas kahanga-hanga kapag tinitingnan mo ang mas malaking larawan. Ang buong Refresher support team ay ngayon nakakapag-respond at makakalutas ng mahigit 1700 tickets bawat buwan.
Bukod sa mas magandang komunikasyon sa loob ng kanilang editorial team, ang LiveAgent ay ginagamit din para sa komunikasyon sa mga advertiser. Ang kanilang marketing department ay nakakapag-respond na sa mga ticket nang halos kaagad at ang pagkakaroon ng kumpletong history ng komunikasyon sa isang customer, na isang click lamang ang layo, ay tumutulong din. Ito ay nagresulta sa malaking paglaki ng kita.
"Ang gusto namin sa LiveAgent ay ang flexibility sa pagsagot sa mga ticket at mas magandang komunikasyon sa loob ng aming team."
Ang automation rules na tumatakbo sa background ay nakatulong sa Refresher’s team na ilipat ang mga ticket sa mga tamang tao kaagad nang walang dagdag na hassle. Ang manual na pagtatalaga ng mga ticket sa mga miyembro ng team ay napakagamit din para sa kanila. Ang LiveAgent ay tumutulong sa Refresher na mag-filter ng tunay na mahalagang business communication mula sa community messages. Ito ay muli na nakamit sa pamamagitan ng malakas na automation algorithms na tumatakbo sa background. Ang pagkakaroon ng direktang linya sa pagitan ng buzz na nilikha ng komunidad sa Facebook & Twitter o sa pamamagitan ng email at ang napakahalagang revenue streams tulad ng mga advertiser ay susi upang makamit ang patuloy na paglaki.
Kaya ano ang pangunahing benepisyo ng LiveAgent para sa iyong kumpanya? ‘Kailangan kong ulitin ang sarili ko, ngunit hindi ko kayang bigyang-diin kung gaano kalaki ang bilis, mas flexible at maayos ang aming komunikasyon." Gabor Boros. “Nang tanungin ko ang aking mga agent kung paano nila nararamdaman ang pagtrabaho sa LiveAgent, ang kanilang sagot ay maikli: Cool!”
Gabor Boros – CEO @ Refresher
