Key Features
About Ready2Order
Ang Ready2Order ay isang kumpanyang Austrian na nag-aalok ng pinakamodernong cloud POS system para sa daan-daang negosyo, na nagseserbisyo sa mahigit 3,000 negosyo mula sa 5 magkakaibang bansa.
Ang kwento ng LiveAgent at ng kumpanyang Ready2Order ay halos perpektong patunay ng konsepto pagdating sa dalawang modernong at dinamikong negosyo na nagtutulungan (isa na rito ang amin ☺). Ang Ready2Order ay nag-aalok ng pinakamodernong at madaling gamitin na cloud POS system para sa daan-daang kumpanya na may malalaking pangalan tulad ng ORF, Die Presse, o Der brutkasten sa kanilang portfolio.
Pagdating sa proseso ng pagbebenta at operasyon ng salapi, walang puwang para sa kompromiso. Ang de-kalidad na suporta sa customer ay isang kinakailangang-kailangan sa larangang ito at kami ay natutuwa na pinili ng Ready2Order ang LiveAgent bilang kanilang support platform.
Ang matagumpay na kumpanyang Austrian na ito ay nagsimula gumamit ng LiveAgent noong unang quarter ng 2016. Sa kasalukuyan, mayroon silang 30 highly skilled na support agents na nag-aalaga sa mahigit 3000 negosyo mula sa 5 iba’t ibang bansa.
Isaisip na ang kanilang mga support case ay kadalasang mataas ang antas ng komplikasyon. Inaasahan na ito dahil tinutulungan ng Ready2Order ang kanilang mga kliyente na magtrabaho gamit ang iba’t ibang uri ng bayad at mga payment processor. Gayunpaman, ang mahusay na support staff ay nagagawa pa ring maresolba ang mahigit 1000 email tickets kada buwan na may napakataas na customer satisfaction level na 90% at patuloy pang tumataas! Idagdag pa ang 1200 tawag sa telepono bawat buwan at tingnan ang mas malawak na perspektibo ng kanilang pagiging epektibo/ratio ng kasiyahan ng customer. Tunay na kahanga-hanga.
Tinanong namin ang Ready2Order kung ano ang nagbago mula nang ipinatupad nila ang LiveAgent.
"Mas maganda na ngayon ang aming overview sa aming mga e-mail at mayroon na kaming central system para tipunin ang lahat ng impormasyon. Mas episyente na rin ang komunikasyon", " sabi ni Christoph Schachner. "Ang magandang overview ng papasok at papalabas na e-mail at ang pinabuting team communication ay tumutulong sa amin na masagot ang lahat ng tanong sa loob ng 1-2 oras, maresolba agad ang mga problema, at maging napakabait habang nakikipag-ugnayan sa aming mga customer."
Kung karaniwang email features lamang o shared inbox ang gamit ng Ready2Order, hindi nila maaabot ang ganitong malaking tagumpay sa paghahatid ng kalidad sa karanasan ng customer. Karaniwan, gumagana ang mga simpleng solusyon, at ang katotohanang ang mga espesipikong solusyong ito ay simple ay hindi nangangahulugang hindi ito maaaring maging napakalakas.
"Ang kakayahang mabuhay nang hindi kailangang i-forward ang mga email bilang requirement para sa allocation ay isang biyaya."
Lubos naming ipinagmamalaki na ang LiveAgent ay nag-aalok ng mahusay na overview para sa management sa isang banda, ngunit pinananatiling masaya pa rin ang support staff habang ginagamit ang aming tool. Tinanong din namin ang mga ahente ng Ready2Order para sa kanilang feedback. Ano ang sabi nila? ‘Magandang tool ito at napakadaling gamitin at intindihin.’ Simpleng sagot ngunit makapangyarihang mensahe. Ito mismo ang karanasan na layon naming maihatid habang dine-develop ang LiveAgent.
Ano naman ang plano ng Ready2Order para sa hinaharap?
'Ang layunin namin ay maresolba ang mga problema sa loob ng 30 minuto. Tinutulungan kami ng LiveAgent na mapabuti ang response time at kumpiyansa kaming maaabot namin iyon sa lalong madaling panahon."
Nais naming ipagkaloob sa Ready2Order ang lahat ng suwerte sa mundo at ipagpatuloy ang mahusay na trabaho. Ipinagmamalaki naming ang aming solusyon ang siyang makakatulong upang tuluyang magtagumpay sila. Ang kasiyahan ay nasa aming panig.
Christoph Schachner – Managing Manager @ Ready2Order
