Key Features
About Nutricia
Ang Nutricia ay isang nutrition expert company na nagbibigay ng specialized support sa pamamagitan ng nutrition therapists, lactation advisors, nurses at iba pang child care experts.
Anuman ang laki ng iyong kumpanya, ang customer satisfaction ay dapat na iyong priority number 1. Upang maghatid ng excellence, kailangan mo ng tamang tool sa iyong kamay. Dahil sa malawak na hanay ng mga produkto at kahusay na performance/price rate, ang LiveAgent ay maaaring maging solusyon na matagal mo nang hinahanap. Sa aming helpdesk solution maaari mong itaas ang iyong laro at lumipat sa isang ganap na magkakaibang liga sa mga lugar tulad ng customer satisfaction rate, effectivity ng iyong support agents at kahit makatipid ng operational costs.
Hindi mo kailangang mag-hire ng dosenang agents upang maging pinakamahusay sa kung ano ang ginagawa mo. Ang pagpapatupad ng tamang solusyon ay maaaring maging game changer, ngunit huwag lamang maniwala sa aming salita. Ipapakita namin sa iyo kung paano maaaring baguhin ng LiveAgent ang iyong negosyo sa real-life example. Basahin at makikita mo kung paano ang kumpanyang tinatawag na Nutricia ay nagpapakita sa iba kung ano talaga ang excellent support.
Tungkol sa Nutricia
Ang komunikasyon sa support line ay hinahawakan ng nutrition therapists, lactation advisors, nurses at iba pang mga eksperto mula sa larangan ng child care. Ipinagmamalaki namin ang katotohanan na nagtitiwala sila sa LiveAgent bilang kanilang helpdesk ng pagpili. Kasalukuyang gumagamit ang Nutricia ng LiveAgent upang magbigay ng sophisticated at educated support sa 2 bansa para sa mga user ng kanilang mga website Nutriklub at Klub maminek.
Ang Mga Panahon ay Nagbabago
Ang Nutricia ay gumagamit ng LiveAgent mula pa noong spring ng 2014. Bago iyon, umaasa lamang sila sa internal email solution at isa sa mga free live chat software offers. Ang kumpanya ay mabilis na napagtanto na ito ay hindi ang paraan upang magsimula at na kailangan nilang itaas ang kanilang laro.
“Ang software na ginamit namin bago ang LiveAgent ay hindi na angkop para sa amin. Kailangan namin ng mga feature tulad ng chat assignments, automatic routing at complex analytics. Ang aming free solution ay hindi handa para sa scope ng aming trabaho at volumes ng inquiries na natatanggap namin,” sabi ni Lukas Mitas mula sa Nutricia.
“Naghahanap kami ng tool na may reasonable price/performance rate at scaling options na makakagawa ng aming workload”, " dagdag ni Lukas Mitas.
Ang pagpili sa LiveAgent ay tumulong sa kumpanya na magsimula sa mga lugar tulad ng effectiveness at pangunahin ang customer satisfaction. Kung ano ang mahalaga rin – ang paggamit ng online support ay tumutulong sa kanila na makatipid ng costs, dahil epektibong binawasan nila ang work volumes ng kanilang call center, na mas mahal kumpara sa online support solutions.
Ang Nutricia ay kasalukuyang gumagamit ng LiveAgent sa 2 bansa. Sila ay gumagamit lamang ng 5 top-level experts mula sa nutrition area sa kanilang live support.
Ang pagtaas ng effectiveness ay hindi kinakailangang nangangahulugang ang kalidad ng serbisyo ay bababa. Ang customer satisfaction ng Nutricia ay walang duda na tumaas. Tandaan na ang kanilang support service ay napakahusay – ang kalusugan ng mga bata ay nasa stake, kaya walang lugar para sa mga compromise.
Learning Curve? Anong Learning Curve?
Sa kabila ng complex set ng features, ang LiveAgent ay napakadaling gamitin.
“Ang pag-adjust sa LiveAgent ay napakadali. Ang aming mga agents ay natuto kung paano gamitin ang software nang napakabilis. Ang pagtuturo sa ibang mga taong may access sa LiveAgent ay napakasimple din”, " sabi ni Lukas Mitas.
“Bilang isang administrator kailangan kong ituro ang excellent at comprehensive analytic features na inaalok ng LiveAgent”, " dagdag niya.
Lukas Mitas – Digital Specialist @ Nutricia
Mga Pangunahing Resulta
Sa LiveAgent’s helpdesk solution, ang Nutricia ay nakamit ang:
- Improved Effectiveness - Ang pagpapatupad ng LiveAgent ay significantly na nagpabuti ng effectiveness ng kanilang support operations
- Enhanced Customer Satisfaction - Ang customer satisfaction ay walang duda na tumaas sa buong dalawang bansa
- Cost Savings - Nabawasan ang work volumes ng kanilang call center, na mas mahal kumpara sa online support solutions
- Scalability - Ang scaling options ng platform ay nagbigay-daan sa kanila na epektibong hawakan ang kanilang workload gamit lamang ang 5 expert agents
