Key Features
About L&L Europe
Ang L&L Europe ay isang kumpanya na bumubuo at nag-ooperate ng online casinos na may 13 brands sa buong mundo, na nakatuon sa localization at kahusay na customer support.
Kumusta, ang aking pangalan ay Susan at ako ay customer service manager sa L&L Europe. Ang L&L Europe ay isang kumpanya na bumubuo at nag-ooperate ng online casinos. Mayroon kaming 13 brands sa buong mundo at naniniwala kami nang malakas na sa pamamagitan ng pag-localize ng bawat casino, ito ay isang mahusay na paraan upang makilala ang aming sarili sa industriya ng gaming. Naniniwala din kami na kung nais naming mag-alok ng mahusay na produkto at mahusay na casino, dapat naming mag-alok ng tunay na mahusay na customer support.
Kaya naman noong una kaming nagsimula at naghanap ng help desk na makakatulong sa amin na makamit ang layuning ito, mabilis kaming nakahanap ng LiveAgent, na naging perpektong tool para sa amin mula noon, dahil tunay na nakatulong ito sa amin na makolekta ang lahat ng customer information at queries sa isang sistema. Kasalukuyang nag-aalok kami sa aming mga customer ng pagkakataong makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng LiveAgent sa tatlong magkakaibang paraan, na ang contact form, ang email system at ang live chat.
Dahil kami ay isang multi-brand company, nag-set up kami ng ibang departamento sa LiveAgent para sa bawat brand na mayroon kami at ito ay nagbibigay-daan sa amin na panatilihing hiwalay ang lahat ng brands ngunit sa parehong oras ay nagbibigay pa rin ito sa amin ng napakagandang overview ng anumang sariling tickets na maaaring kailangan ng atensyon.
Ang mga departamento ay nagbibigay-daan din sa amin na maglaan ng ilang agents sa ilang departamento. Dahil ang ilang agents ay may ibang language skills kaysa sa iba na maaaring tumugma sa iba’t ibang brands. Upang ma-optimize ang aming response time, gumagamit kami ng ilang magkakaibang functionalities.
Ang una halimbawa ay ang real time typing view, dahil ang aming mga agents ay makikita kung ano ang magtanong ang mga customers kapag nagsisimula silang mag-type at maaari na nilang ihanda ang kanilang response nang maaga. Ang iba pang functionality na tunay na tumutulong dito, halimbawa – ang predefined answers at messages, ang mga frequently asked questions ay maaaring masagot sa loob lamang ng ilang segundo gamit ang mga functionalities na ito.
Gumagamit kami ng ilang reporting options sa LiveAgent. Kapag nagtatrabaho ang aming mga agents sa tickets, gagamitin nila ang tag system upang i-tag kung anong uri ng customer ang makikipag-ugnayan sa amin. Sa pamamagitan ng paglikha ng tag reports, madali naming masusundan kung ano ang mga customer na makikipag-ugnayan sa amin nang pinakamarami at agad din naming napapansin kung may spike sa anumang partikular na lugar.
At ginagamit din namin ang agent performance report at ang ranking all review upang makita kung aling mga agents ang gumaganap nang pinakamahusay at kung may kailangan ng dagdag na training. Sa nakaraang dalawang taon, napansin namin ang walong daang porsyento na pagtaas sa dami ng chats na hinahawakan ng aming mga agents bawat buwan.
Ang flexibility ng LiveAgent ay tunay na nakatulong sa amin sa buong paglaki na ito, dahil kami ay nakakagawa ng adjustment sa anumang functionality kapag kinakailangan at ito ay magbibigay-daan sa amin na patuloy na gumamit ng LiveAgent habang patuloy naming binabago ang aming negosyo.
