Key Features
About Huawei
Ang Huawei ay isang Chinese multinational na kumpanya sa networking at telekomunikasyon na nagbibigay ng mga solusyon sa 170 bansa at rehiyon sa buong mundo.
Pagsisimula sa Propesyonal na Serbisyo sa Customer
Ang Huawei ay isang Chinese multinational na kumpanya sa networking at telekomunikasyon, na nagbibigay ng mga solusyon sa 170 bansa at rehiyon sa buong mundo.
Bilang isang nangungunang global ICT solutions provider, napagtanto ng Huawei ang kahalagahan ng real-time na pakikipag-ugnayan sa mga customer. Nagsimula silang maghanap ng helpdesk software na may sistema ng ticketing na makakapagpahusay sa episyensya ng kanilang support staff sa pagbibigay ng serbisyo sa customer gamit ang live chat. Matapos ang kanilang pananaliksik noong 2013, napili nilang gamitin ang LiveAgent.
Mabilis naming naangkop ang isang madaling paraan ng pagmamanman at pagsagot sa mga tanong ng customer sa iba't ibang digital na channel.
Live Chat at Proactive na Imbitasyon sa Chat
Araw-araw ginagamit ng Huawei ang live chat at mga imbitasyon sa chat, na tumutulong sa kanila sa proaktibong pakikipag-ugnayan sa kanilang mga customer. Bukod dito, matagumpay nilang nabawasan ang mataas na porsyento ng mga tawag mula sa kanilang contact center, na nakakatipid ng malaking oras kada araw.
Maaari kang makapagserbisyo ng 3x na mas maraming customer gamit ang live chat kaysa sa telepono.
Sa pamamagitan ng pagpapatupad ng real-time na serbisyo, naitaas namin ang kasiyahan ng customer ng 29%.
Mga Pagbuti Matapos Ipatupad ang LiveAgent
- Pinahusay na Online na Karanasan ng Customer – Nagbibigay ng tuloy-tuloy at real-time na suporta sa maraming channel
- Tumaas na Conversion Rate ng Cross-selling at Up-selling – Nagbibigay-daan ang real-time na interaksiyon sa mas magagandang oportunidad sa benta
- Nabawasan at Napagaan ang Mga Tawag at Email Ticket sa Contact Center – Binabawasan ng live chat ang malaking volume mula sa tradisyunal na support channels
- Real-Time na Interaksiyon Para Mapalakas ang Loyalty at Tiwala sa Brand – Agarang tugon na nagpapalakas ng relasyon sa customer
Kasiyahan ng Customer at Mga Layunin
Sinusuri ng Huawei ang kabuuang kasiyahan ng customer gamit ang reward/rebuke feedback feature ng LiveAgent. Ang pagtanggap ng parehong positibo at negatibong feedback ay nakatutulong upang mapataas ang kabuuang kalidad ng kanilang mga support representative. Binibigyan nito ang mga supervisor ng kabuuang ideya kung sino ang mahusay ang performance at kung sino ang nangangailangan ng karagdagang pagsasanay. Ang pagtanggap ng positibong feedback pagkatapos ng chat session ay nagmo-motivate din sa kanilang support staff.
Dahil sa integrasyon ng Twitter at Facebook, kayang i-monitor ng Huawei ang lahat ng post at tanong ng customer nang direkta sa LiveAgent, na sinisiguradong hindi nila mamimiss ang mahahalagang interaksiyon sa customer sa social media channels.
Napakahusay na tool na nagpaigting sa episyensya ng aming support staff.
Gokulnaath Gopal – Solution Manager @Huawei
