Key Features
About Habrahabr
Ang Habrahabr ay isang Russian collaborative blog na itinatag noong Hunyo 2006, na may mga elemento ng social network tungkol sa IT, Computer science at lahat ng nauugnay sa Internet. Ito ang 25th most popular website sa Russia.
Ang Habrahabr ay isang Russian collaborative blog, na itinatag noong Hunyo 2006, na may mga elemento ng social network tungkol sa IT, Computer science at lahat ng nauugnay sa Internet. Ito ang 25th most popular website sa Russia.
Ang mga bisita ay maaaring magsulat sa collective at personal hubs, maglathala ng personal audio o video, magbasa ng blogs, maghanap ng mga kumpanya na naghahanap ng bagong trabaho at siyempre makipag-ugnayan sa ibang mga tao, na pinagsama ng mga karaniwang ideya at layunin.
Isang Problema na Dapat Solusyunan
Ang dahilan para sa Habrahabr na magsimulang maghanap ng helpdesk software ay ang tumataas na bilang ng mga papasok na email. Tulad ng anumang kumpanya, gumawa sila ng pananaliksik noong unang bahagi ng 2012 at hindi matagal pagkatapos, napagtanto nila na ang LiveAgent ay ang pinakamahusay na pagpipilian. Nahanap nila na napakaginhawa kung paano hinahawakan ng LiveAgent ang papasok na email communication.
"Ang kakayahang mag-collect ng mga email mula sa lahat ng aming mga proyekto ay isang game changer para sa amin."
Ang Aming Layunin ay Sumagot sa Lahat
“Ang susi upang makamit ang perpektong customer satisfaction para sa amin ay sumagot sa lahat ng papasok na mensahe. Ang shared mailbox ay hindi nagbibigay sa amin ng kinakailangang features para ito ay mangyari, ngunit ang LiveAgent ay gumagawa. Sa pamamagitan ng pag-collect ng mga email mula sa lahat ng aming mga proyekto sa LiveAgent, kami ay may kakayahang magkaroon ng 100% control sa lahat ng customer queries at sigurado na walang email na mawawala.”
Ang Top 3 Features Pick
Ito ang 3 features sa LiveAgent na nahanap ng Habrahabr na pinaka-convenient:
- Autotags (at iba pang rules)
- Canned messages
- Tickets transferring at notes
"Salamat sa LiveAgent ang aming dalawang helpdesk agents ay madaling makakapag-solve ng higit sa 150 tickets bawat araw." — Aleksey Shevelev, Project Manager @ Habrahabr
Mga Resulta at Epekto
Sa pamamagitan ng mga powerful features ng LiveAgent, ang Habrahabr ay nakagawa ng malaking pagpapabuti sa kanilang customer support operations:
- 150+ tickets bawat araw - Ang team ay maaaring na ngayon na mag-handle ng higit sa 150 support tickets araw-araw na may lamang dalawang helpdesk agents
- 100% control - Sa pamamagitan ng pag-collect ng mga email mula sa lahat ng mga proyekto sa LiveAgent, pinapanatili nila ang kumpletong kontrol sa lahat ng customer queries
- Walang mawawalang email - Ang centralized system ay nagsisiguro na walang customer inquiry na mawawala o mapapabayaan
- Improved efficiency - Ang autotags, canned messages, at ticket management features ay nagpapabilis ng support process
Ang pagpapatupad ng LiveAgent ay nag-transform sa customer support ng Habrahabr mula sa isang scattered email management system tungo sa isang centralized, efficient helpdesk operation na nagsisiguro na bawat customer query ay makakatanggap ng tamang atensyon at mabilis na tugon.
