Key Features
About Finančná Správa
Ang Financial Directorate ng Slovak Republic ay isang organisasyong panggobyerno na naglilingkod sa mahigit 2 milyong nagbabayad ng buwis na may suporta at tulong.
Finančná Správa: Pagbabago ng Suporta ng Pamahalaan gamit ang LiveAgent
Noong Agosto 2013, ang Financial Directorate ng Slovak Republic ay nagsimulang gumamit ng LiveAgent upang magbigay ng live at offline na tulong sa mahigit 2 milyong nagbabayad ng buwis. Sa kasalukuyan, mayroon silang 60 buong oras na mga kinatawan sa suporta na humahawak ng libu-libong mga katanungan bawat buwan.
Ang isang organisasyong panggobyerno ng ganitong laki ay isang perpektong halimbawa na ang LiveAgent ay itinayo para sa lahat ng uri ng negosyo—komersyal, hindi komersyal, o panggobyerno. Ang laki ay hindi rin gumaganap ng anumang papel – maging ikaw ay isang one-man business o isang multinational corporation – ang LiveAgent ay magsaskalang ayon sa iyong pangangailangan.
LiveAgent + Facebook Integration
Habang ang email ticketing at live chat ay ang pinaka-madalas na ginagamit na mga feature ng Finančná Správa, mayroon din silang kanilang Facebook page na konektado upang makapagbigay ng sagot sa mga post, komento, at mensahe ng Facebook page sa loob ng LiveAgent. Iyon ay nagdadala ng kinakailangang kaginhawahan at tumutulong sa kanilang mga ahente sa suporta na maiwasan ang pagkalito.
Ang Komunikasyon ay Mas Personal Na Ngayon
"Ang paglipat sa LiveAgent ay nagdulot ng mas simple, mas mabilis at mas transparent na komunikasyon. Isa sa mga pangunahing feature ay ang analytics at reporting, na tumutulong sa amin na sundan ang aming mga layunin. Ang komunikasyon sa aming mga kliyente ay mas personal na ngayon, dahil sa LiveAgent, ang mga customer ay maaaring sumusunod sa aming mga sagot sa parehong thread, na ginagawang napakaginhawa – hindi na nila kailangang ilarawan ang kanilang sitwasyon nang paulit-ulit, dahil alam na namin sila."
Ano ang Sinasabi ng mga Kliyente
Ang mga kliyente ay mabilis na umayon sa bagong functionality at kakayahang malutas ang kanilang mga isyu at makakuha ng mga sagot sa real time. Ang mga katanungan ng kliyente ay tumaas dahil sa mas magandang accessibility. Sa LiveAgent support portal, maaari silang makipag-ugnayan tulad ng sa isang regular na mail client.
"Nakapag-doble kami ng dami ng mga katanungan ng kliyente, habang sabay-sabay na binawasan ang oras ng trabaho." — Patricia Macikova, PR @ The Financial Directorate ng Slovak Republic
Mga Pangunahing Tagumpay
Ang pagpapatupad ng LiveAgent ay naghatid ng mga makabuluhang pagpapabuti para sa Finančná Správa:
- Doble ang Mga Katanungan ng Kliyente: Ang organisasyon ay nakapag-doble ng dami ng mga katanungan ng kliyente habang sabay-sabay na binabawasan ang oras ng trabaho
- Pinasimpleng Komunikasyon: Ang paglipat sa LiveAgent ay nagdulot ng mas simple, mas mabilis, at mas transparent na komunikasyon sa mga nagbabayad ng buwis
- Personal Touch: Ang komunikasyon sa mga kliyente ay mas personal na ngayon, dahil ang mga customer ay maaaring sumusunod sa mga sagot sa parehong thread nang hindi na kailangang ulitin ang kanilang sitwasyon
- Mas Magandang Analytics: Ang mga feature ng analytics at reporting ay tumutulong na subaybayan ang mga layunin at sukatin ang tagumpay
- Multi-Channel Support: Ang integration sa Facebook ay nagbibigay-daan sa mga ahente na pamahalaan ang mga katanungan mula sa maraming channel sa isang lugar
- Scalability: Ang kakayahan ng LiveAgent na mag-scale ay nagsisiguro na habang lumalaki ang organisasyon, ang sistema ay maaaring humawak ng mas mataas na demand
Bakit Gumagana ang LiveAgent para sa mga Organisasyong Panggobyerno
Ang tagumpay ng Finančná Správa ay nagpapakita na ang LiveAgent ay ang ideal na solusyon para sa mga organisasyong anumang laki at uri. Maging ikaw ay isang ahensya ng pamahalaan na naglilingkod sa milyun-milyong mamamayan, isang maliit na negosyo, o isang multinational corporation, ang LiveAgent ay nagbibigay ng:
- Centralized Communication: Lahat ng mga katanungan ng customer mula sa email, live chat, at social media sa isang unified platform
- Efficient Ticket Management: Ayusin at i-prioritize ang mga katanungan gamit ang advanced ticketing features
- Real-Time Support: Magbigay ng agarang tulong sa mga customer gamit ang live chat capabilities
- Detailed Analytics: Subaybayan ang mga sukatan ng pagganap at tukuyin ang mga lugar para sa pagpapabuti
- Seamless Integration: Kumonekta sa mga umiiral na tool at platform tulad ng Facebook
- Scalable Infrastructure: Lumaki ang iyong support team nang hindi nag-aalala tungkol sa mga limitasyon ng sistema
Ang Financial Directorate ng Slovak Republic ay patuloy na umaasa sa LiveAgent bilang isang kritikal na bahagi ng kanilang mga operasyon sa customer service, na tumutulong sa kanila na maglingkod sa milyun-milyong nagbabayad ng buwis na may kahusayan, transparency, at personal na atensyon.
