Key Features
About E-ville.com
Ang E-ville.com ay isang online eshop na nagbibigay ng customer support sa mahigit 100,000 customers sa buong 2 bansa gamit ang dedicated team ng 4 support agents.
Kasalukuyang mayroon ang E-ville ng 4 support agents na nagtatrabaho ng full time. Ang mga taong ito ay nagbibigay ng support sa mahigit 100,000 customers sa 2 bansa. Yan na ang something, hindi ba? Ang awesome support team ng E-ville ay dumadaan sa 4 000 (!) tickets bawat buwan. Oo, nagsasalita pa rin kami tungkol sa mga 4 agents na nabanggit namin dati. Ang kanilang pangunahing communication channel ay ang magandang lumang email at shared inbox sa Thunderbird ay hindi na sapat para sa kanila.
Ang pangunahing layunin ng paggamit ng help desk software ay mapahusay ang customer experience. Ito ang ginawa ng LiveAgent para sa eshop E-ville.com. Maaari nating sigawan ang mga frases tulad ng “walang kapantay na effectiveness” o “customer satisfaction” hangga’t gusto natin, ngunit walang punto sa paggamit ng mga terminong ito nang walang magandang lumang facts at numbers na susuportahan ang mga ito. Well, nandito na kami, tingnan natin kung ano ang mayroon kami dito.
"Gumagamit kami ng LiveAgent simula Spring 2016 at mahal namin na maaari naming alagaan ang lahat mula sa anumang computer at ang mga customers ay pinagsisilbihan ng parehong agent" – sabi ng CEO Ville Majanen.
Ano ang gumagawa ng kanilang support na mas mahusay o naiiba kumpara sa competition?
Sa palagay ko kami ay mas personal, mas patas at mabuti at iyon ang mahalaga.
Ang aming help desk solution ay tumutulong sa E-ville na makamit ang kanilang ultimate goal: “Ang aming mga kliyente ay kailangang makatanggap ng mas mabilis na responses at mas magandang service.” sabi ni Ville Majanen.
"Itinayo namin ang aming tagumpay sa pagbibigay ng buong experience. Ito ang aming best effort upang panatilihing satisfied ang mga customers. Hindi ito maaaring gawin nang walang brilliant helpdesk solution tulad ng aming minamahal na LiveAgent."
Ano ang nagbago pagkatapos ng deployment ng LiveAgent?
Well, sino ang mas qualified na sumagot sa tanong na ito kaysa sa head ng customer service ng E-ville.com mismo?… “Lahat ay nasa isang lugar! Dati ay kailangan naming gumamit ng multiple apps, o magbayad ng higit pa para sa integrations. Ang LiveAgent ay nagbibigay-daan sa amin na magbigay ng best customer service possible, nang hindi sinasakripisyo ang budget o essential tools.”
Ang aming team sa LiveAgent ay pinahahalagahan ang customer feedback higit sa lahat. Nakatayo kami sa likod ng sinasabi namin at kaya naman nagtitiwala kaming magtanong ng mahirap na mga tanong, halimbawa: Ano ang feedback mula sa inyong support staff? Hindi mo maiisip kung gaano kami proud na maramdaman kapag ang aming customers tulad ng E-ville, ay sumagot na: “Walang reklamo kahit ano!”
