Key Features
About ZSE (E.ON)
Ang ZSE, bilang miyembro ng German energy group E.ON, ay isang nangungunang energy company mula 1922. Ang ZSE ay nagbibigay ng supply ng kuryente at gas, ang pagpapanatili ng pasilidad at konsultasyon sa energy efficient operations.
Paglipat mula sa Avaya tungo sa LiveAgent
Ang ZSE, bilang miyembro ng German energy group E.ON, ay isang nangungunang energy company mula 1922. Ang ZSE ay nagbibigay ng supply ng kuryente at gas, ang pagpapanatili ng pasilidad at konsultasyon sa energy efficient operations.
Bago lumipat sa LiveAgent, ang ZSE ay gumamit ng ibang helpdesk software, ngunit nahanap na ito ay hindi napakadali para sa paglutas ng mas malaking dami ng papasok na mga email. Nagsimula silang maghanap ng ibang – mas feature rich na solusyon. Pagkatapos subukan ang ilang helpdesk software options, nagpasya sila sa LiveAgent noong Abril 2014.
Kami ay ngayon ay makakagawa ng mabilis at komprehensibong customer support.ZSE (E.ON)
Problema: Email chaos
Ang unti-unting pagtaas ng papasok na mga email ay nagdulot ng seryosong problema. Ito ay halos imposible na sagutin ang lahat ng mga email sa angkop na oras. Ang LiveAgent distribution feature ay tumutulong sa ZSE na ilipat ang libu-libong tickets sa tamang mga departamento at helpdesk staff. Ang kanilang 44 customer support representatives ay ngayon ay makakasagot ng lahat ng customer queries sa loob ng 24 oras.
Ang LiveAgent ay nagpabilis ng aming pangkalahatang performance at tumutulong sa amin na maghatid ng agarang mga tugon.ZSE (E.ON)
Mga Pagpapabuti
Si Michaela Dobosova, ang manager sa ZSE ay nagsabi: “Isa sa mga kalamangan ng LiveAgent ay ang interface ay napakasimple at user friendly. Ang mga bagong representatives ay maaaring magsanay sa loob ng walang oras at kaagad na magsimulang magtrabaho sa LiveAgent sa kanilang sarili. Nakamit namin na madaling lumikha ng business rules upang magsort ng tickets, blockahan ang spam at dagdagan ang efficiency na nagdulot sa pagbawas ng average answer time.
Bukod sa email communication ay nais naming malaman kung ang pagdagdag ng live chat button sa aming website ay nagpapataas ng pangkalahatang customer satisfaction . Sa loob ng 1 linggo pagkatapos ng deployment, napagtanto namin na ito ay isang malaking hakbang pasulong. Ang aming mga kliyente ay tunay na nagpapahalaga sa pagkakaroon ng kanilang mga problema na nalutas sa real time.
Sa aming nakaraang help desk software , bawat setup change ay nangangailangan ng intervention ng aming IT department na nagpabagal sa buong proseso. Sa LiveAgent kami ay makakagawa ng karamihan ng mga setup sa aming sarili, at kung hindi, ang kanilang support team ay available na tumulong sa amin 24/7.”
“Kami ay maaari na ngayong umasa sa access sa LiveAgent’s 24/7 customer service.'
Mula sa perspektibo ng support agent
Ano ang iniisip ng ZSE’s support agents tungkol sa LiveAgent:
- Ang pagtrabaho sa application ay napaka-intuitive
- Ang pagsubaybay at pagsagot sa Facebook posts sa LiveAgent interface
- Ang posibilidad ng reward/rebuke sa bawat ticket ay nagdadala ng mahalagang feedback
Tiyak na inirerekomenda ko ang LiveAgent sa ibang mga kumpanya.Michaela Dobosova, PR Manager @ ZSE (E.ON)
